> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# การเพิ่ม FAQ

> FAQ คือวิธีที่เร็วที่สุดในการทำให้ AI ของคุณตอบคำถามที่พบบ่อยได้ตรงตามที่คุณต้องการทุกประการ

FAQ คือวิธีที่เร็วที่สุดในการทำให้ AI ของคุณตอบคำถามที่พบบ่อยได้ *ตรงตาม* ที่คุณต้องการทุกประการ แต่ละรายการคือคำถามที่จับคู่กับคำตอบที่ลูกค้าของคุณควรได้รับอย่างชัดเจน

เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะได้เพิ่มคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด เช่น เวลาทำการ ที่จอดรถ เงินมัดจำ และ "คุณมีบริการ X ไหม?" พร้อมคำตอบในแบบฉบับของคุณเอง

## ก่อนเริ่มต้น

* คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงระดับ **Admin** หรือ **Manager** ในพื้นที่ทำงานที่คุณกำลังแก้ไข
* ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ใน **พื้นที่ทำงาน** ที่ถูกต้อง เพราะ FAQ ถูกตั้งค่าแยกตามแต่ละพื้นที่ทำงาน ธุรกิจที่มีหลายสาขาจึงต้องเพิ่ม FAQ แยกกันในแต่ละสาขา
* เตรียมรายการสั้น ๆ ของคำถามที่คุณถูกถามซ้ำ ๆ พร้อมกับคำตอบที่คุณจะให้

<Note>
  เอกสารในฐานความรู้ของคุณเหมาะสำหรับใช้เป็นข้อมูลพื้นฐาน แต่ FAQ นั้นแม่นยำตรงตัว เมื่อคำถามของลูกค้าตรงกับ FAQ AI จะใช้ถ้อยคำของคุณ ทำให้คำตอบสอดคล้องกันทุกครั้ง
</Note>

***

<Steps>
  <Step title="เปิด FAQ">
    * เปิด **พื้นที่ทำงาน** ที่คุณกำลังแก้ไข แล้วไปที่แท็บ **FAQs**
    * ยืนยันว่าคุณอยู่ในพื้นที่ทำงานที่ถูกต้อง
  </Step>

  <Step title="เพิ่มคำถามและคำตอบ">
    * **คำถาม:** เขียนในแบบที่ลูกค้าจะถาม เช่น *"รับลูกค้า walk-in ไหม?"*
    * **คำตอบ:** เขียนคำตอบที่คุณต้องการให้ลูกค้าได้รับอย่างชัดเจน ให้กระชับชัดเจนและครบถ้วน
    * **ลิงก์ (ไม่บังคับ):** เพิ่ม URL หากมีหน้าที่ช่วยได้ เช่น ลิงก์การจองหรือเส้นทางไปยังร้าน

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/mERlrNpxELq5pJa2/images/ai-agent/add-faq.png?fit=max&auto=format&n=mERlrNpxELq5pJa2&q=85&s=3abb2e2bf09a456ef63893ced2439244" alt="การเพิ่มคำถามและคำตอบลงในฐานความรู้ของ Cura" width="2880" height="1560" data-path="images/ai-agent/add-faq.png" />
    </Frame>

    <Check>FAQ ของคุณถูกบันทึกแล้ว และ AI จะนำไปใช้ในการสนทนาที่ตรงกันโดยอัตโนมัติ</Check>
  </Step>

  <Step title="เพิ่มคำถามยอดนิยมของคุณ">
    ไล่เพิ่มคำถามที่พบบ่อยที่สุดของคุณ ตัวเลือกที่ดี ได้แก่:

    * **เวลาทำการ** และวันที่คุณปิดทำการ
    * **ที่ตั้ง ที่จอดรถ และวิธีเดินทางมาหาคุณ**
    * **นโยบายเงินมัดจำและการยกเลิก**
    * **"คุณมีบริการ \_\_\_ ไหม?"** สำหรับทรีตเมนต์ที่คนมักถามถึง
    * **วิธีการชำระเงิน** ที่คุณรับ
  </Step>

  <Step title="เปิดหรือปิดการใช้งาน FAQ">
    * FAQ แต่ละรายการสามารถตั้งเป็น **active** หรือ **inactive** ได้ ปิดการใช้งานรายการหนึ่งเพื่อหยุดไม่ให้ AI ใช้ FAQ นั้น โดยไม่ต้องลบทิ้ง แล้วค่อยเปิดกลับมาใหม่ภายหลัง

    <Tip>
      หาก AI ตอบคำถามที่พบบ่อยได้ไม่สมบูรณ์แบบ วิธีแก้ที่เร็วที่สุดคือเพิ่ม (หรือแก้ไข) FAQ ด้วยถ้อยคำที่คุณต้องการ ซึ่งเร็วกว่าการเขียนเอกสารใหม่
    </Tip>
  </Step>
</Steps>

***

## การแก้ไขปัญหา

* **AI ไม่ใช้ FAQ ของฉัน** ตรวจสอบว่า FAQ เป็น **active** และถูกบันทึกในพื้นที่ทำงานเดียวกันกับการสนทนา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามถูกเขียนในแบบที่ลูกค้าถามจริง ๆ
* **คำตอบดูล้าสมัย** FAQ จะไม่อัปเดตตัวเอง ให้แก้ไขคำตอบทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือราคา

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [สร้างฐานความรู้ของคุณ](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base)
* [การเพิ่มบริการและราคา](/th/ai-agent/adding-services-and-prices)
* [AI agent ของคุณทำงานอย่างไร](/th/ai-agent/how-your-ai-agent-works)