> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# คำสั่ง AI ขั้นสูง

> เมื่อโทนเสียงและความยาวยังไม่เพียงพอ Advanced AI instructions ช่วยให้คุณแนะนำ AI ของคุณด้วยถ้อยคำของคุณเอง

เมื่อโทนเสียงและความยาวยังไม่เพียงพอ **Advanced AI instructions** ช่วยให้คุณแนะนำ AI ของคุณด้วยถ้อยคำของคุณเอง ลองนึกภาพว่ามันเหมือนการสอนงานเพิ่มเติมที่คุณจะให้กับพนักงานต้อนรับใหม่ ทั้งวิธีพูดจา จังหวะที่ควรเรียกผู้จัดการ และกฎเฉพาะของธุรกิจคุณ

เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะได้ให้คำแนะนำที่ชัดเจนและเฉพาะเจาะจงแก่ AI ของคุณสำหรับสถานการณ์ที่สำคัญที่สุดสำหรับคุณ

## ก่อนเริ่มต้น

* คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงระดับ **Admin** หรือ **Manager**
* ตั้งค่า[โทนเสียงและความยาวใน Rules](/th/ai-agent/ai-tone-and-length) ก่อน เพราะคำสั่งจะต่อยอดมาจากการตั้งค่าเหล่านั้น
* คำสั่งจะมีผลกับทั้งบัญชีของคุณ คำแนะนำเดียวกันจะใช้กับทุกพื้นที่ทำงานและทุกช่องทาง (ส่วนข้อมูลข้อเท็จจริง เช่น ราคาและ FAQ ยังคงตั้งค่าแยกตามพื้นที่ทำงาน)

***

<Steps>
  <Step title="เปิด System Instructions">
    * ไปที่ **Cura AI** แล้วเปิดแท็บ **System Instructions**

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/mERlrNpxELq5pJa2/images/ai-agent/ai-instructions.png?fit=max&auto=format&n=mERlrNpxELq5pJa2&q=85&s=41804ee5628dcec0c1ea66f82fe9cf48" alt="แท็บ Guidance ใน Cura ที่คุณเขียนคำสั่ง AI ขั้นสูง" width="2880" height="1560" data-path="images/ai-agent/ai-instructions.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="กำหนดสไตล์การสื่อสารของคุณ">
    ช่อง **Communication style** คือที่ที่คุณอธิบายว่า AI ควรพูด *อย่างไร* นอกเหนือจากโทนเสียงและความยาว

    * ใช้คำสั่งแบบเรียบง่าย เช่น *"ทักทายลูกค้าด้วยความอบอุ่นเสมอและเรียกชื่อจริงของพวกเขา ใช้อิโมจิแต่พอดี หลีกเลี่ยงศัพท์แพทย์"*
    * ให้เฉพาะเจาะจงและกระชับ ประโยคที่ชัดเจนไม่กี่ประโยคได้ผลดีกว่าเรียงความยาว ๆ
  </Step>

  <Step title="กำหนดคำแนะนำการส่งต่อและการรับช่วงต่อ">
    ช่อง **Escalation & handoff** บอก AI ว่า *เมื่อใด* ควรถอยออกมาและให้คนเข้ามาช่วย

    * ระบุให้ชัดถึงช่วงเวลาที่ควรส่งต่อให้คนเสมอ เช่น *"ส่งต่อหากลูกค้าไม่พอใจ ถามเกี่ยวกับภาวะแทรกซ้อนจากการผ่าตัด หรือขอเงินคืน"*
    * AI ยังส่งต่อโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าขอคุยกับคน หรือเมื่อมันช่วยไม่ได้ ช่องนี้เป็นการเพิ่มเงื่อนไขของ *คุณ* เข้าไปอีก
  </Step>

  <Step title="เพิ่มคำแนะนำอื่น ๆ">
    ช่อง **Other** ไว้สำหรับสิ่งที่ไม่เข้ากับสองช่องแรก

    * กฎเฉพาะของธุรกิจ เช่น *"เราไม่เสนอราคาแพ็กเกจเลเซอร์ทางโทรศัพท์ ให้เชิญลูกค้าจองนัดปรึกษาแทน"*
    * สิ่งที่ควรหลีกเลี่ยง โปรโมชันที่ควรพูดถึง หรือวิธีจัดการกับคำขอบางประเภท

    <Check>ตอนนี้ AI ของคุณจะปฏิบัติตามคำแนะนำที่คุณกำหนดเองในทุกการสนทนา ทั่วทุกพื้นที่ทำงาน</Check>
  </Step>

  <Step title="บันทึกและทดสอบ">
    * บันทึกการเปลี่ยนแปลง แล้วส่งข้อความทดสอบไปยังช่องทางที่เชื่อมต่อไว้เพื่อยืนยันว่า AI ทำงานตามที่คุณตั้งใจ

    <Tip>
      เขียนคำสั่งแบบเดียวกับที่คุณจะบรีฟให้คนฟัง AI อ่านมันเป็นคำแนะนำ ดังนั้นตัวอย่างที่ชัดเจนและเป็นรูปธรรม ("ทำแบบนี้", "ห้ามทำแบบนั้นเด็ดขาด") จะได้ผลดีกว่าเป้าหมายที่คลุมเครือมาก
    </Tip>

    <Note>
      คำสั่งกำหนดพฤติกรรม ไม่ใช่ข้อเท็จจริง ราคา นโยบาย และรายละเอียดทรีตเมนต์ยังคงมาจากบริการ FAQ และฐานความรู้ของคุณ
    </Note>
  </Step>
</Steps>

***

## การแก้ไขปัญหา

* **AI ไม่ปฏิบัติตามคำสั่งหนึ่ง** ทำให้คำสั่งเฉพาะเจาะจงและเป็นรูปธรรมมากขึ้น หากขัดแย้งกับฐานความรู้หรือบริการของคุณ ข้อเท็จจริงในนั้นจะยังคงเป็นฝ่ายชนะ
* **AI ส่งต่อบ่อยเกินไป (หรือน้อยเกินไป)** ปรับถ้อยคำในช่อง Escalation & handoff ให้รัดกุมขึ้นเพื่ออธิบายว่าควรส่งต่อเมื่อใดอย่างชัดเจน

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [การตั้งโทนเสียงและความยาวของ AI (Rules)](/th/ai-agent/ai-tone-and-length)
* [การส่งต่อ: เมื่อ AI ส่งงานต่อให้คน](/th/ai-agent/escalation-handoff)
* [AI agent ของคุณทำงานอย่างไร](/th/ai-agent/how-your-ai-agent-works)