> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ขอบเขตการตั้งค่า AI ทำงานอย่างไร

> การตั้งค่า AI บางอย่างมีผลกับทั้งบริษัทของคุณ บางอย่างมีผลกับแต่ละสาขา และบางอย่างมีผลกับแต่ละช่องทาง คู่มือนี้จะแสดงให้เห็นชัดเจนว่าการเปลี่ยนแปลงใดส่งผลต่อสิ่งใด เพื่อให้ธุรกิจหลายสาขารู้เสมอว่าควรเปลี่ยนการตั้งค่าที่ใด

การตั้งค่า AI บางอย่างใน Cura มีผลกับ**ทั้งบริษัทของคุณ** บางอย่างมีผลกับ**แต่ละสาขา** และบางอย่างมีผลกับ**แต่ละช่องทาง (Channel)** การรู้ว่าอะไรเป็นอะไรจะช่วยให้คุณไม่ต้องเจอกับเรื่องที่หลายคนคาดไม่ถึง นั่นคือเปลี่ยนการตั้งค่าในที่หนึ่งแล้วสงสัยว่าทำไมมันถึง (หรือไม่) ส่งผลต่ออีกสาขาหนึ่ง

คู่มือนี้จะจับคู่การตั้งค่า AI ทุกอย่างกับขอบเขตของมัน เพื่อให้คุณรู้เสมอว่าควรเปลี่ยนการตั้งค่าที่ใด และการเปลี่ยนแปลงนั้นจะกระทบกับอะไรบ้าง

<Note>
  คุณจะเห็นสาขาถูกเรียกว่า **Workspace (พื้นที่ทำงาน)** ในการตั้งค่า และเรียกว่า **Branches** ในแถบนำทางด้านบน ทั้งสองคือสิ่งเดียวกัน (ดู [ทำความเข้าใจพื้นที่ทำงาน](/th/team/workspaces-explained))
</Note>

***

## สามระดับ

ลองนึกถึงการตั้งค่า AI ของคุณว่าอยู่บนสามระดับ ตั้งแต่กว้างที่สุดไปจนถึงแคบที่สุด

* **ระดับทั้งบัญชี (Account-wide)** — การตั้งค่าหนึ่งชุดสำหรับทั้งบริษัทของคุณ เปลี่ยนครั้งเดียวแล้วมีผลทุกที่
* **ระดับต่อพื้นที่ทำงาน (ต่อสาขา)** — การตั้งค่าแยกกันสำหรับแต่ละสาขา สิ่งที่ AI *รู้* จะอยู่ที่นี่
* **ระดับต่อช่องทาง (ต่อ Inbox)** — การตั้งค่าแยกกันสำหรับแต่ละช่องทางที่เชื่อมต่อ การที่ AI *ถูกเปิดใช้งาน* และเปิดเมื่อใด จะอยู่ที่นี่

## อะไรอยู่ในขอบเขตใด

| การตั้งค่า                                                | ขอบเขต          | หมายความว่าอย่างไร                      |
| --------------------------------------------------------- | --------------- | --------------------------------------- |
| **AI Rules** (โทนและความยาว)                              | ทั้งบัญชี       | น้ำเสียงเดียวสำหรับทั้งบริษัทของคุณ     |
| **Advanced AI instructions** (System Instructions)        | ทั้งบัญชี       | แนวทางหนึ่งชุดสำหรับทุกสาขา             |
| **Knowledge Base** (ฐานความรู้)                           | ต่อพื้นที่ทำงาน | แต่ละสาขามีเอกสารของตัวเอง              |
| **FAQs**                                                  | ต่อพื้นที่ทำงาน | แต่ละสาขามีคู่คำถาม-คำตอบของตัวเอง      |
| **Services and prices** (บริการและราคา)                   | ต่อพื้นที่ทำงาน | แต่ละสาขามีรายการบริการและราคาของตัวเอง |
| **รายละเอียดพื้นที่ทำงาน** (ที่ตั้ง โซนเวลา ข้อมูลติดต่อ) | ต่อพื้นที่ทำงาน | แต่ละสาขามีที่อยู่และเวลาทำการของตัวเอง |
| **Master AI switch**                                      | ต่อช่องทาง      | เปิดหรือปิด AI ทีละช่องทาง              |
| **AI schedule**                                           | ต่อช่องทาง      | กำหนดเวลาทำการของ AI ทีละช่องทาง        |

```mermaid theme={null}
flowchart TB
    A["Account<br/>Rules: tone, length,<br/>advanced instructions"] --> W["Workspace (branch)<br/>Knowledge base, FAQs,<br/>services and prices"]
    W --> C["Channel<br/>Master AI switch,<br/>active hours"]
```

## ระดับทั้งบัญชี: AI พูดและทำงานอย่างไร

การตั้งค่าเหล่านี้กำหนดบุคลิกและกฎพื้นฐานของ AI สำหรับ**ทั้งบริษัท** มีเพียงชุดเดียวที่ใช้ร่วมกันโดยทุกสาขา

* **AI Rules** กำหนด**โทน** (friendly, neutral, matter-of-fact, professional หรือ humorous) และ**ความยาว** (short, standard หรือ long) ของทุกการตอบกลับ ดู [การตั้งโทนและความยาวของ AI](/th/ai-agent/ai-tone-and-length)
* **Advanced AI instructions** คือแนวทางที่คุณเขียนเอง ทั้งรูปแบบการสื่อสาร เวลาที่ควรส่งต่อ (escalate) และคำแนะนำอื่น ๆ ในแบบของคุณเอง ดู [Advanced AI instructions](/th/ai-agent/advanced-ai-instructions)

<Note>
  เปลี่ยนโทน ความยาว หรือ advanced instructions เพียงครั้งเดียว แล้วทุกสาขาจะรับค่าไปใช้ ไม่มีสำเนาแยกต่อสาขาที่ต้องคอยปรับให้ตรงกัน
</Note>

## ระดับต่อพื้นที่ทำงาน: สิ่งที่ AI รู้

นี่คือจุดที่แต่ละสาขาแตกต่างกัน *ความรู้* ของ AI จะถูกแยกเก็บต่อพื้นที่ทำงาน เพื่อให้สาขาสุขุมวิทแจ้งราคาของสุขุมวิท และสาขาเชียงใหม่แจ้งราคาของเชียงใหม่

* **Knowledge Base (ฐานความรู้)** — เอกสารและบันทึกที่แต่ละสาขาได้อัปโหลดไว้ ดู [สร้างฐานความรู้ของคุณ](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base)
* **FAQs** — คู่คำถาม-คำตอบของแต่ละสาขาเอง ดู [การเพิ่ม FAQs](/th/ai-agent/adding-faqs)
* **Services and prices (บริการและราคา)** — รายการบริการ ราคา และราคาโปรโมชันของแต่ละสาขาเอง ดู [การเพิ่มบริการและราคา](/th/ai-agent/adding-services-and-prices)
* **รายละเอียดพื้นที่ทำงาน** — ที่ตั้ง โซนเวลา และข้อมูลติดต่อที่ AI นำไปแจ้งลูกค้า ดู [การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน](/th/settings/workspace-settings)

เมื่อการสนทนาเป็นของสาขาใด AI จะตอบจาก Knowledge Base, FAQs และ Services *ของสาขานั้น* หากเพิ่มบริการใหม่ให้สาขาหนึ่ง ก็จะมีเพียง AI ของสาขานั้นเท่านั้นที่เริ่มแจ้งบริการนั้น

<Warning>
  การตั้งค่าระดับต่อพื้นที่ทำงาน**ไม่ได้**ถ่ายโอนข้ามสาขา การเพิ่ม FAQ, บริการ หรือเอกสาร Knowledge Base ให้สาขาหนึ่ง จะไม่ส่งผลต่อสาขาอื่นของคุณ แต่ละสาขาต้องตั้งค่าด้วยตัวของมันเอง
</Warning>

## ระดับต่อช่องทาง: AI เปิดอยู่หรือไม่ และเปิดเมื่อใด

การเปิดหรือปิด AI และการกำหนดเวลาทำการ จะทำ**ต่อช่องทาง** ไม่ใช่สำหรับทั้งบริษัทหรือทั้งสาขา

* **Master AI switch** เปิดหรือปิด AI สำหรับช่องทางเดียว คุณอาจให้ AI ดูแลช่องทาง LINE ของคุณ ในขณะที่คุณตอบ Instagram ด้วยตัวเอง ดู [Master AI switch](/th/ai-agent/master-ai-switch)
* **AI schedule** กำหนดวันและเวลาที่ AI ตอบกลับบนช่องทางนั้น นอกเวลาดังกล่าว ข้อความจะรอให้ทีมของคุณดูแล ดู [AI schedule](/th/ai-agent/ai-schedule)

ทั้งสองอย่างอยู่ในการตั้งค่าของแต่ละช่องทาง ดังนั้นทุกช่องทางสามารถตั้งค่าต่างกันได้ ดู [การตั้งค่าต่อช่องทาง](/th/setting-up-cura/per-channel-settings)

<Tip>
  มีหลายสาขาใช่ไหม? ให้ตั้งค่า**ความรู้ครั้งเดียวต่อสาขา** — ทั้ง Knowledge Base, FAQs และ Services — แต่ปรับ**โทนและคำสั่งเพียงครั้งเดียวสำหรับทั้งบริษัท** จากนั้นเปิด **Master AI switch** และ **AI schedule** ให้แต่ละช่องทางเมื่อคุณพร้อมเปิดใช้งานจริง นั่นคือเส้นทางที่เร็วที่สุดในการเปิดสาขาใหม่โดยไม่ต้องทำน้ำเสียงของ AI ใหม่ทั้งหมด
</Tip>

## แบบจำลองความคิดอย่างรวดเร็ว

* กำลังเปลี่ยน **AI ฟังดูเป็นอย่างไร** ใช่ไหม? นั่นคือระดับทั้งบัญชี มันส่งผลต่อทุกสาขา
* กำลังเปลี่ยน **สิ่งที่ AI พูดเกี่ยวกับบริการ ราคา หรือนโยบาย** ใช่ไหม? นั่นคือระดับต่อสาขา มันส่งผลเฉพาะสาขาที่คุณแก้ไขเท่านั้น
* กำลังเปลี่ยน **ว่า AI ตอบหรือไม่ หรือเมื่อใด** ใช่ไหม? นั่นคือระดับต่อช่องทาง มันส่งผลเฉพาะช่องทางนั้นช่องทางเดียว

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [AI เอเจนต์ของคุณทำงานอย่างไร](/th/ai-agent/how-your-ai-agent-works)
* [การตั้งโทนและความยาวของ AI](/th/ai-agent/ai-tone-and-length)
* [Advanced AI instructions](/th/ai-agent/advanced-ai-instructions)
* [Master AI switch](/th/ai-agent/master-ai-switch)
* [AI schedule](/th/ai-agent/ai-schedule)
* [ทำความเข้าใจพื้นที่ทำงาน](/th/team/workspaces-explained)