> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# AI agent ของคุณทำงานอย่างไร

> AI agent ของคุณคือผู้ช่วยพนักงานต้อนรับที่ทำงานได้ไม่มีเหนื่อย คอยอ่านทุกข้อความที่เข้ามา ตอบจากสิ่งที่คุณสอนไว้ และช่วยลูกค้าจอง ทั้งหมดนี้ในไม่กี่วินาที บนทุกช่องทาง

AI agent ของคุณคือผู้ช่วยพนักงานต้อนรับที่ทำงานได้ไม่มีเหนื่อย คอยอ่านทุกข้อความที่เข้ามา ตอบจากสิ่งที่คุณสอนไว้ และช่วยลูกค้าจอง ทั้งหมดนี้ในไม่กี่วินาที บนทุกช่องทาง บทความนี้อธิบายสิ่งที่มันทำเบื้องหลัง เพื่อให้คุณรู้ว่าควรคาดหวังอะไรและจะกำหนดรูปแบบมันได้อย่างไร

กล่าวโดยสรุป: AI จะรับฟัง ทำความเข้าใจ ตอบจากความรู้ทางธุรกิจของ *คุณ* และส่งงานต่อให้คนทันทีที่ควรทำ

***

## วงจร รับเรื่อง → ตอบ → จอง

ทุกการสนทนาดำเนินตามวงจรง่าย ๆ แบบเดียวกัน

* **รับเรื่อง (Capture)** เมื่อมีข้อความเข้ามาในช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ (LINE, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram หรือเว็บไซต์ของคุณ) AI จะอ่านข้อความนั้นพร้อมกับประวัติล่าสุดของการสนทนานั้น
* **ตอบ (Answer)** มันจะหาว่าลูกค้าต้องการอะไรและตอบกลับในภาษาของลูกค้า โดยใช้ความรู้ทางธุรกิจของคุณ
* **จอง (Book)** เมื่อลูกค้าพร้อม AI สามารถตรวจสอบช่วงเวลาว่างแบบเรียลไทม์และสร้าง **คำขอจอง (booking request)** ได้ การจองใหม่จะอยู่ในสถานะ *pending* (รอดำเนินการ) จนกว่าทีมของคุณจะอนุมัติ AI จึงไม่เคยบอกลูกค้าว่าการจอง "ยืนยันแล้ว" มันเพียงรับคำขอไว้ และทีมของคุณเป็นผู้ตอบตกลงขั้นสุดท้าย

```mermaid theme={null}
flowchart LR
    M(["New message<br/>on any channel"]) --> C["Capture<br/>read the message<br/>and recent history"]
    C --> A["Answer<br/>reply in the customer's<br/>language, from your knowledge"]
    A --> B["Book<br/>create a pending<br/>booking request"]
    B --> Y["Your team gives<br/>the final yes"]
    A -. "when it needs a person" .-> H["Hand off<br/>to your team"]
```

## มันตอบจากความรู้ของคุณ ไม่ใช่การเดา

AI ถูก *วางรากฐาน* ไว้ มันสร้างคำตอบจากความรู้ที่คุณให้ แทนการแต่งรายละเอียดขึ้นเอง โดยดึงจากสามแหล่ง:

* **ฐานความรู้ของคุณ** เอกสารที่อัปโหลด (PDF, Word, text, Markdown) ครอบคลุมนโยบาย ทรีตเมนต์ และการดูแลหลังทำ
* **FAQ ของคุณ** คู่คำถาม-คำตอบที่ชัดเจนสำหรับสิ่งที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด
* **บริการของคุณ** แต่ละทรีตเมนต์พร้อมคำอธิบาย ราคา และราคาโปรโมชัน (ถ้ามี) เพื่อให้การเสนอราคาถูกต้อง

ยิ่งสิ่งเหล่านี้สมบูรณ์มากเท่าไร AI ของคุณก็ยิ่งมั่นใจและถูกต้องมากขึ้นเท่านั้น ดู[สร้างฐานความรู้ของคุณ](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base) เพื่อเริ่มต้น

## มันฟังดูเหมือนธุรกิจของคุณ

คุณควบคุมว่า AI จะพูดอย่างไร **Rules** กำหนด **โทนเสียง** (friendly, neutral, matter-of-fact, professional หรือ humorous) และ **ความยาว** (short, standard หรือ long) สำหรับการควบคุมที่ละเอียดกว่านั้น **คำสั่ง AI ขั้นสูง** ช่วยให้คุณอธิบายสไตล์การสื่อสาร เงื่อนไขการส่งต่อ และคำแนะนำอื่น ๆ ด้วยถ้อยคำของคุณเอง

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/mTvBrm7WZR5GpnU1/images/ai-agent/ai-agent-rules.png?fit=max&auto=format&n=mTvBrm7WZR5GpnU1&q=85&s=0d2bdbc970b97506587709faea2ccaf1" alt="การตั้งค่า AI Agent ใน Cura ที่คุณกำหนดโทนเสียง ความยาว และ rules ของ AI" width="2880" height="1560" data-path="images/ai-agent/ai-agent-rules.png" />
</Frame>

## คนอยู่ห่างเพียงก้าวเดียวเสมอ

AI ถูกสร้างมาให้รู้ขีดจำกัดของตัวเอง เมื่อลูกค้าขอคุยกับคน เมื่อมันช่วยไม่ได้ หรือเมื่อเรื่องดูละเอียดอ่อน มันจะ **ส่งต่อ (escalate)** โดยส่งการสนทนาให้คนในทีมของคุณ คุณยังสามารถ **take over** การสนทนาใด ๆ ด้วยตัวเองได้ทุกเมื่อ

นี่คือตาข่ายความปลอดภัยแบบ "human-in-the-loop": AI จัดการเรื่องทั่วไป ทีมของคุณจัดการส่วนที่เหลือ

## คุณยังคงควบคุมได้

* **Master AI switch** เปิดหรือปิด AI สำหรับ inbox หนึ่ง
* **ตารางเวลา AI** ให้มันตอบกลับเฉพาะในช่วงเวลาที่คุณเลือก
* **Take over** การสนทนาใด ๆ ได้ทุกเมื่อเพื่อตอบกลับด้วยตัวเอง

<Tip>
  ลองนึกถึง AI เหมือนพนักงานใหม่ที่ได้รับการฝึกฝนมาอย่างดี ยิ่ง "การฝึกสอน" ของคุณชัดเจน ทั้งฐานความรู้ FAQ บริการ และ Rules มันก็ยิ่งทำงานได้ดี เริ่มจากเรียบง่ายก่อน แล้วค่อยปรับให้ดีขึ้นขณะที่คุณเฝ้าดูการสนทนาจริง
</Tip>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [สร้างฐานความรู้ของคุณ](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base)
* [การตั้งโทนเสียงและความยาวของ AI (Rules)](/th/ai-agent/ai-tone-and-length)
* [การส่งต่อ: เมื่อ AI ส่งงานต่อให้คน](/th/ai-agent/escalation-handoff)
* [Master AI switch และการควบคุมแยกตามการสนทนา](/th/ai-agent/master-ai-switch)