> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Master AI switch และการควบคุมแยกตามการสนทนา

> คุณเป็นผู้ควบคุม AI ของคุณเสมอ

คุณเป็นผู้ควบคุม AI ของคุณเสมอ **Mode** ของพื้นที่ทำงาน — คันโยกใหญ่ที่เคยรู้จักกันในชื่อ Master AI switch — ตอนนี้มีสามค่าให้เลือก: **Off**, **Copilot** และ **Autopilot** ส่วนการควบคุมแยกตามการสนทนาช่วยให้คุณ **take over** แชทเดี่ยว ๆ ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เมื่อรวมกันแล้วจึงให้ทั้งคันโยกใหญ่และคันโยกละเอียดแก่คุณ

เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะรู้ว่าโหมดทั้งสามทำอะไรได้บ้าง และวิธีเข้าไปร่วมในการสนทนาใด ๆ

## ก่อนเริ่มต้น

* คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงกล่องจดหมาย (Inbox) และการสนทนาที่คุณต้องการควบคุม
* **Mode** ถูกตั้งค่าสำหรับ**พื้นที่ทำงานทั้งหมด** — การตั้งค่าเดียวครอบคลุมทุกช่องทางและทุกการสนทนา (การตั้งค่าแยกตามช่องทางกำลังจะมา แต่วันนี้คือการควบคุมเดียวสำหรับทั้งหมด)
* การเปลี่ยน **Mode** เป็นการกระทำของผู้จัดการ/แอดมิน หากคุณไม่เห็นตัวควบคุมนี้ ให้ถามแอดมินในทีมของคุณ

***

<Steps>
  <Step title="หาตัวควบคุม Mode">
    * ตัวควบคุม **Mode** อยู่ในแถบด้านบนถัดจากชื่อพื้นที่ทำงานของคุณ และอยู่ในหน้า **AI Settings** ด้วย

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/BeSNmpoAfDIcQxBl/images/ai-agent/ai-agent-page.png?fit=max&auto=format&n=BeSNmpoAfDIcQxBl&q=85&s=90a048a8fa7f6dd6921761f9725add0a" alt="ตัวเลือกโหมด Off / Copilot / Autopilot ในแถบด้านบนของ Cura" width="2880" height="1560" data-path="images/ai-agent/ai-agent-page.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="เลือกโหมด">
    มีสามค่าให้เลือก และแต่ละค่ากำหนดว่า Cura จะจัดการข้อความขาเข้าจากลูกค้าทั่วทุกช่องทางของคุณอย่างไร:

    * **Off** — Cura ถูกหยุดชั่วคราว ลูกค้าจะไม่ได้รับการตอบกลับจาก AI บนช่องทางใด ทุกการสนทนาจะรอคน
    * **Copilot** — Cura ร่างการตอบกลับให้ทีมของคุณตรวจสอบ แก้ไข และส่ง ไม่มีอะไรถึงลูกค้าโดยไม่ผ่านการอนุมัติจากคุณ ดู[โหมดร่าง (Copilot)](/th/ai-agent/draft-mode)
    * **Autopilot** — Cura ตอบกลับลูกค้าอัตโนมัติเมื่อมั่นใจ นี่คือพฤติกรรม "เปิด AI" แบบคลาสสิก — การตอบกลับจะถูกส่งเองอัตโนมัติ

    <Check>คุณควบคุมได้จากที่เดียวว่าจะให้ Cura เงียบไว้ ร่างเพื่อให้ตรวจสอบ หรือตอบกลับเองเลย</Check>
  </Step>

  <Step title="รู้ว่าการเปลี่ยน Mode เป็นการกระทำของผู้จัดการ">
    การสลับ **Mode** ของพื้นที่ทำงานเป็นการกระทำของแอดมิน/ผู้จัดการ — สิทธิ์เดียวกับที่ควบคุมการตั้งค่า AI อื่น ๆ ของคุณ

    <Warning>
      หากตัวควบคุม Mode เป็นสีเทาหรือหายไป แสดงว่าคุณไม่มีสิทธิ์เปลี่ยน ให้ถามแอดมินในทีมของคุณเพื่อสลับให้ หรือเพื่อให้สิทธิ์คุณ ทุกคนยังคงเห็นโหมดปัจจุบันได้
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="เข้ารับช่วงการสนทนาเดี่ยว">
    บางครั้งคุณอยากให้ Cura จัดการแชทส่วนใหญ่ แต่คุณจะดูแลแชท *นี้* ด้วยตัวเอง

    * เปิดการสนทนาแล้ว **take over** คุณเข้ามาดูแล และ AI ถอยออกไปสำหรับเธรดนั้น ดู[การเข้ารับช่วงต่อจาก AI](/th/inbox/taking-over-from-the-ai) สำหรับขั้นตอนแบบเต็ม
    * ตอบในนามของคุณเอง ลูกค้าจะเห็นเพียงการสนทนาที่ราบรื่นและต่อเนื่อง

    <Check>คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาใด ๆ ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนโหมดสำหรับทุกคน</Check>
  </Step>

  <Step title="เข้าใจว่าการควบคุมต่าง ๆ ทำงานซ้อนกันอย่างไร">
    Cura จะทำงานกับการสนทนาก็ต่อเมื่อ *ทุก* เงื่อนไขต่อไปนี้สอดคล้องกัน:

    * **Mode** เป็น **Autopilot** (ส่งเอง) หรือ **Copilot** (ร่างเพื่อให้ตรวจสอบ) และ
    * คุณอยู่ **ภายในตารางเวลา AI** (หากมีการตั้งไว้) และ
    * การสนทนานั้นไม่ได้ถูก **escalated** (ส่งต่อ) หรือ **taken over** (เข้ารับช่วง) โดยคน

    ใน **Autopilot** คำว่า "ทำงาน" หมายถึง Cura ส่งการตอบกลับด้วยตัวเอง ส่วนใน **Copilot** หมายถึง Cura เขียนร่างลงในกล่อง Reply ให้คุณอนุมัติ — มันไม่เคยส่งเอง

    <Tip>
      ใช้ตัวควบคุม Mode สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไว้ เช่น สลับไป **Off** ในวันโปรโมชันยุ่ง ๆ ที่คุณต้องการให้คนจัดการทั้งหมด หรือ **Copilot** ระหว่างที่คุณยังสร้างความไว้ใจอยู่ ส่วน take-over ใช้สำหรับช่วงเวลาเฉพาะกิจ เช่น ลูกค้า VIP ที่คุณอยากทักทายด้วยตัวเอง
    </Tip>

    <Note>
      การตั้ง Mode เป็น **Off** ต่างจากการส่งต่อ (escalation) การส่งต่อคือ *AI* ตัดสินใจส่งงานต่อการสนทนาหนึ่ง ส่วนตัวควบคุม Mode คือ *คุณ* ตัดสินใจสำหรับทั้งพื้นที่ทำงาน ดู[การส่งต่อ](/th/ai-agent/escalation-handoff)
    </Note>
  </Step>
</Steps>

***

## การแก้ไขปัญหา

* **AI ไม่ตอบกลับเลยทุกที่** ตรวจสอบ **Mode** — **Autopilot** ส่งการตอบกลับอัตโนมัติ **Copilot** เพียงร่างไว้ให้ตรวจสอบ และ **Off** จะเงียบไว้
* **AI เปิดอยู่แต่เงียบในแชทหนึ่ง** การสนทนานั้นอาจถูกส่งต่อ (escalated) หรือเข้ารับช่วง (taken over) โดยคน ให้ตรวจสอบสถานะของมัน
* **AI เปิดอยู่แต่ตอบเฉพาะบางครั้ง** คุณอาจมี[ตารางเวลา AI](/th/ai-agent/ai-schedule) ที่จำกัดเวลาทำงานของมัน
* **ฉันเปลี่ยน Mode ไม่ได้** การสลับ Mode เป็นการกระทำของผู้จัดการ/แอดมิน ให้ถามแอดมินในทีมของคุณเพื่อเปลี่ยนให้ หรือเพื่อให้สิทธิ์คุณ

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [โหมดร่าง (Copilot)](/th/ai-agent/draft-mode)
* [การตั้งตารางเวลา AI (เวลาทำการ)](/th/ai-agent/ai-schedule)
* [การส่งต่อ: เมื่อ AI ส่งงานต่อให้คน](/th/ai-agent/escalation-handoff)
* [AI agent ของคุณทำงานอย่างไร](/th/ai-agent/how-your-ai-agent-works)