> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ทดสอบและสอน AI ของคุณ

> ลองใช้ AI ของคุณในแซนด์บ็อกซ์ส่วนตัว แล้วสอนสิ่งที่มันตอบผิด — โดยไม่มีลูกค้าจริงเห็นแม้แต่นิดเดียว

เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะสามารถถาม AI ของคุณอะไรก็ได้ในแซนด์บ็อกซ์ส่วนตัว เห็นได้ชัดเจนว่ามันจะตอบลูกค้าจริงอย่างไร และเมื่อมันตอบได้ไม่ดีพอ คุณก็สอนกฎหรือข้อเท็จจริงที่ขาดหายไปให้มันได้ทันที เพื่อให้ครั้งต่อไปมันทำได้ดีขึ้น

แผง **Test & Teach** อยู่ในการตั้งค่า **AI Agent** ของคุณโดยตรง มันคือวงจรที่เร็วที่สุดในการทำให้ AI ของคุณพร้อมใช้งาน: **Test** เพื่อหาช่องโหว่ **Teach** เพื่อปิดช่องโหว่นั้น แล้ว **Test** อีกครั้งเพื่อยืนยัน

## ก่อนเริ่มต้น

* คุณต้องมีสิทธิ์ **Admin** หรือ **Manager** ส่วน **AI Agent** ทั้งหมด — รวมถึง Test & Teach — เปิดให้เฉพาะ Admin และ Manager เท่านั้น ดังนั้นสิ่งที่คุณบันทึกที่นี่จะมีผลทันที
* Test & Teach จะอ่านจากสิ่งที่คุณตั้งค่าไว้แล้ว ได้แก่ **บริการ (Service)**, **FAQ** และคำแนะนำ (guidance) ของ AI ยิ่งคุณกรอกข้อมูลไว้มากเท่าไร การทดสอบก็ยิ่งสมจริงมากขึ้น (ดู [สร้างฐานความรู้ของคุณ](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base))
* ไม่มีสิ่งใดที่คุณทำที่นี่ไปถึงลูกค้า ข้อความทดสอบจะทำงานในแซนด์บ็อกซ์ส่วนตัวกับผู้ติดต่อ (Contact) ในตัวชื่อ **Test Cura** และไม่มีวันออกจาก Cura

## หาได้จากที่ไหน

* เปิดส่วน **AI Agent** จากเมนูนำทางหลัก
* บนหน้าจอกว้าง Test & Teach จะเป็นแผงที่เปิดอยู่ตลอดเวลาปักไว้ทางด้านขวาของทุกแท็บใน AI Agent (**Rules**, **Guidance**, **Suggestions**)
* บนโทรศัพท์หรือหน้าต่างแคบ ให้แตะปุ่มลอย **Test AI Agent** ที่ด้านล่างของหน้าจอเพื่อเปิดเป็นแผงเลื่อนขึ้น

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/mTvBrm7WZR5GpnU1/images/knowledge/knowledge-page.png?fit=max&auto=format&n=mTvBrm7WZR5GpnU1&q=85&s=d74fd96c90034ebaf95bc434f83877bd" alt="หน้า Knowledge ใน Cura พร้อมแผงแซนด์บ็อกซ์ Test & Teach ทางด้านขวา" width="2880" height="1560" data-path="images/knowledge/knowledge-page.png" />
</Frame>

***

## Test: ดูตัวอย่างว่า AI ของคุณตอบอย่างไร

<Steps>
  <Step title="สลับกล่องข้อความไปที่ Test">
    ที่ด้านล่างของแผงจะมีปุ่มสลับ **Test / Teach** เล็ก ๆ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก **Test** ไว้

    คุณจะเห็นออร์บเรืองแสงและ**คำถามที่แนะนำ** ไม่กี่ข้อที่ดึงมาจากบริการและ FAQ ของคุณเอง — สิ่งที่ลูกค้าจริงอาจถาม คลิกคำแนะนำใดก็ได้เพื่อใส่ลงในกล่องข้อความ หรือเขียนเองก็ได้ คลิก **Refresh suggestions** เพื่อดูชุดคำถามอื่น
  </Step>

  <Step title="ส่งข้อความราวกับว่าคุณเป็นลูกค้า">
    พิมพ์คำถามในกล่องแล้วกด **Send** (หรือกด Enter) ข้อความของคุณจะปรากฏเป็นฟองข้อความของลูกค้า และ Cura จะเริ่มร่างคำตอบ — แบบเดียวกับที่มันจะทำกับคนจริงบนแชท

    <Note>
      ข้อความทดสอบใช้ AI ตัวเดียวกัน ใช้บริการ FAQ และคำแนะนำชุดเดียวกันกับการสนทนาจริงของคุณ สิ่งที่คุณเห็นที่นี่คือตัวอย่างที่ตรงกับสิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจริง
    </Note>
  </Step>

  <Step title="อ่านคำตอบ — และสัญญาณสองอย่างที่อยู่ใต้คำตอบ">
    เมื่อคำตอบปรากฏขึ้น ให้ดูตรงใต้คำตอบนั้น:

    * **ชิปแหล่งที่มา** — แท็กเล็ก ๆ เช่น `SERVICE` หรือ `FAQ` จะบอกว่าคำตอบอ้างอิงจากส่วนใดในการตั้งค่าของคุณ วางเมาส์เหนือเพื่อดูข้อความต้นฉบับที่ตรงกัน หากไม่มีชิปเลย อาจหมายความว่า AI ตอบจากคำแนะนำทั่วไปมากกว่าข้อเท็จจริงเฉพาะที่คุณให้ไว้
    * **การตรวจสอบคุณภาพ** — แท็ก **Pass** หรือ **Flagged** Cura จะให้คะแนนคำตอบของตัวเองโดยอัตโนมัติ **Flagged** คือสัญญาณเตือนว่ามีบางอย่างผิดพลาด วางเมาส์เหนือเพื่ออ่านเหตุผล

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/pPBYeI1qPGlrN2Ia/images/ai-agent/test-reply-signals.png?fit=max&auto=format&n=pPBYeI1qPGlrN2Ia&q=85&s=aa0d689aa475d4c05e8c1614d3771680" alt="คำตอบทดสอบใน Cura ที่แสดงชิปแหล่งที่มาที่ใช้ และแท็กคุณภาพ Pass" width="2880" height="1560" data-path="images/ai-agent/test-reply-signals.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="สนทนาต่อไป">
    ส่งข้อความอีกครั้งเพื่อสนทนาต่อในบทสนทนาเดิม — AI จะจดจำสิ่งที่เกิดขึ้นก่อนหน้า ดังนั้นคุณจึงทดสอบการโต้ตอบไปมาได้ (คำถามต่อเนื่อง ข้อโต้แย้ง คำขอจอง)

    เมื่อต้องการเริ่มใหม่หมด ให้คลิกปุ่ม **Restart** (ไอคอนลูกศรวนใกล้ด้านบนของแผง) เพื่อเริ่มบทสนทนาใหม่

    <Tip>
      ทดสอบเรื่องยาก ๆ ไม่ใช่แค่เรื่องง่าย ๆ ลองถามเรื่องราคา ลองถามว่า "ขอคุยกับคนจริงได้ไหม?" ลองส่งข้อความนอกเรื่อง และลองโต้แย้งเบา ๆ นั่นคือจุดที่คุณจะพบช่องโหว่ที่ควรค่าแก่การสอน
    </Tip>
  </Step>
</Steps>

***

## Teach: ปิดช่องโหว่เมื่อ AI ตอบผิด

เมื่อคำตอบทดสอบผิด อ่อน หรือถูก **Flagged** คุณไม่จำเป็นต้องออกจากแผงเพื่อแก้ไข เพียงสลับไปที่ **Teach** แล้วให้กฎหรือข้อเท็จจริงที่ขาดหายไปแก่ AI ของคุณด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย

<Steps>
  <Step title="สลับกล่องข้อความไปที่ Teach">
    พลิกปุ่มสลับ **Test / Teach** ไปที่ **Teach** แผงจะชวนคุณ *"Teach Cura something new — a rule, a fact, a boundary"* พร้อมตัวอย่างบทเรียนไม่กี่ข้อที่แสดงให้เห็นว่าแบบไหนใช้ได้ผลดี
  </Step>

  <Step title="เขียนบทเรียนแบบเดียวกับที่คุณจะบรีฟพนักงานใหม่">
    พิมพ์คำสั่งหรือข้อเท็จจริงหนึ่งข้อให้ชัดเจน สั้นและเป็นรูปธรรมดีกว่ายาวและคลุมเครือ ตัวอย่างเช่น:

    * "อย่าเสนอราคาผ่านแชท — ให้เสนอการปรึกษาฟรีแทน"
    * "ส่งต่อคำถามทางการแพทย์ให้คนจริงเสมอ"
    * "ทักทายลูกค้าเก่าด้วยชื่อเมื่อคุณรู้จักชื่อของพวกเขา"

    ขณะที่คุณพิมพ์ Cura จะอ่านบทเรียนและแนะนำ**หมวดหมู่** — Identity, Voice, Policy, Procedures, Escalation หรือ Other — แสดงเป็นชิป หากเดาผิด ให้คลิกที่ชิปแล้วเลือกหมวดที่ถูกต้อง

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/BeSNmpoAfDIcQxBl/images/ai-agent/teach-mode.png?fit=max&auto=format&n=BeSNmpoAfDIcQxBl&q=85&s=efc5e3e5f605d7d1b700f1ca19ec2e1f" alt="โหมด Teach: บันทึกกฎ ข้อเท็จจริง หรือขอบเขต แล้วบันทึกเป็นบทเรียนที่ Cura นำไปใช้กับทุกการสนทนา" width="2880" height="1560" data-path="images/ai-agent/teach-mode.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="บันทึกบทเรียน">
    คลิก **Save lesson** คุณจะเห็นข้อความ **"Saved — Cura will use this from now on."**

    บทเรียนจะถูกเพิ่มเข้าไปในคำแนะนำของ AI ของคุณ และมีผลกับ**ทุกการสนทนาในอนาคต**ทั่วทุกช่องทาง — ไม่ใช่แค่การทดสอบครั้งนี้

    <Check>AI ของคุณได้เรียนรู้บทเรียนแล้ว สลับกลับไปที่ **Test** ถามคำถามเดิมอีกครั้ง แล้วยืนยันว่าคำตอบถูกต้องแล้ว</Check>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  การสอนคือการเพิ่ม**กฎ ขอบเขต หรือข้อเท็จจริง**เข้าไปในคำแนะนำของ AI เป็นเครื่องมือที่เหมาะสำหรับ *วิธีที่ AI ควรประพฤติ* ("อย่าทำ X", "พูด Y เสมอ") สำหรับข้อเท็จจริงที่มีโครงสร้าง ให้ใช้ที่เฉพาะของมันแทน: ราคาและทรีตเมนต์ใน [บริการ](/th/ai-agent/adding-services-and-prices) คู่คำถาม-คำตอบเฉพาะใน [FAQ](/th/ai-agent/adding-faqs) และเอกสารยาว ๆ ใน [ฐานความรู้](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base) ของคุณ
</Note>

## วงจรที่ทำให้ AI ของคุณพร้อมใช้งาน

1. **Test** คำถามที่สมจริง
2. สังเกตคำตอบที่อ่อนหรือถูก **Flagged**
3. **Teach** กฎหรือข้อเท็จจริงที่ขาดหายไป
4. **Test** คำถามเดิมอีกครั้งเพื่อยืนยันว่าแก้ไขแล้ว

ทำซ้ำกับคำถามที่ยากที่สุดของคุณ แล้ว AI ของคุณจะเก่งขึ้นอย่างเห็นได้ชัดในการนั่งทำครั้งเดียว

## การแก้ไขปัญหา

* **มองไม่เห็นแผง?** แผงนี้เปิดให้เฉพาะ Admin/Manager และเป็นส่วนหนึ่งของพื้นที่ **AI Agent** บนหน้าจอแคบ มันจะซ่อนอยู่หลังปุ่มลอย **Test AI Agent** — แตะปุ่มนั้นเพื่อเปิด
* **คำตอบใช้เวลานานหรือแสดงคำเตือน?** การทดสอบอาจหมดเวลาได้เป็นครั้งคราว ลองส่งอีกครั้ง หรือย่อข้อความให้สั้นลง
* **คำแนะนำดูทั่วไปเกินไป?** คำแนะนำเหล่านี้สร้างจากบริการ FAQ และคำแนะนำของคุณ เพิ่มข้อมูลเหล่านั้นมากขึ้น แล้วคำแนะนำ — และ AI ของคุณ — จะเฉพาะเจาะจงมากขึ้น ดู [สร้างฐานความรู้ของคุณ](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base)

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [AI Agent ของคุณทำงานอย่างไร](/th/ai-agent/how-your-ai-agent-works)
* [สร้างฐานความรู้ของคุณ](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base)
* [การเพิ่ม FAQ](/th/ai-agent/adding-faqs)
* [การเพิ่มบริการและราคา](/th/ai-agent/adding-services-and-prices)
* [คำแนะนำ AI ขั้นสูง](/th/ai-agent/advanced-ai-instructions)
* [การส่งต่อและการรับช่วง](/th/ai-agent/escalation-handoff)