> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# การยืนยัน เลื่อน และยกเลิกการจอง

> แผนเปลี่ยนได้เสมอ ลูกค้าอาจขอย้ายนัดหมาย ขอเลื่อน หรือโทรมายกเลิก

แผนเปลี่ยนได้เสมอ ลูกค้าอาจขอย้ายนัดหมาย ขอเลื่อน หรือโทรมายกเลิก คู่มือนี้จะแสดงวิธีรักษาสถานะของทุกการจองให้ถูกต้อง เพื่อให้ปฏิทินของคุณสะท้อนความเป็นจริงเสมอ และการแจ้งเตือนไปถึงคนที่ถูกต้อง

เมื่ออ่านจบ คุณจะรู้วิธีเปลี่ยนการจองจากคำขอที่รออยู่ให้เป็น **confirmed** (ยืนยันแล้ว) ย้ายไปยังเวลาใหม่ หรือยกเลิกอย่างเรียบร้อย

## ก่อนเริ่ม

* คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึง **พื้นที่ทำงาน (workspace)** ที่การจองนั้นอยู่
* เปิดการจองจากรายการ **Bookings** ของคุณ หรือกระโดดไปยังการจองจาก **การสนทนา (conversation)** ที่เป็นต้นทาง เพราะทุกการจองเชื่อมโยงกลับไปยังแชทของมัน

<Note>
  การจองจะมีสถานะ **confirmed** **unconfirmed** **cancelled** หรือ **rejected** เสมอ มีเฉพาะการจองที่เป็น **confirmed** เท่านั้นที่จะส่งการแจ้งเตือนอัตโนมัติ ดังนั้นการยืนยันโดยเร็วคือสิ่งที่ทำให้การแจ้งเตือนทำงานเพื่อคุณ
</Note>

***

<Steps>
  <Step title="ยืนยันการจอง">
    การจองที่ AI รับมาจะมาถึงในรูปของคำขอ **unconfirmed** (ยังไม่ยืนยัน) ที่รอการอนุมัติจากคุณ วิธียืนยัน:

    * **เปิดการจอง** จากรายการ Bookings หรือจากการสนทนาที่เชื่อมโยงอยู่
    * เลือก **Mark Confirmed** เมื่อคุณมั่นใจว่านัดหมายจะเดินหน้าต่อ
    * ตอนนี้ลูกค้าจะมาตามนัด และการแจ้งเตือนทางอีเมลจะถูกตั้งกำหนดการให้โดยอัตโนมัติ

    <Check>การจองได้รับการยืนยันแล้วและช่วงเวลาถูกล็อกเรียบร้อย</Check>
  </Step>

  <Step title="เลื่อนการจอง">
    เมื่อลูกค้าต้องการเวลาอื่น:

    * **เปิดการจอง** และเปลี่ยน **เวลาเริ่มต้น (start time)** การนัดหมายจะคงระยะเวลาหนึ่งชั่วโมงไว้ เวลาสิ้นสุดจึงเลื่อนตามไปด้วย
    * **ตรวจสอบว่าช่วงเวลาใหม่ว่าง** Cura จะคอยให้คุณอยู่ภายในเวลาทำการ และจะไม่ยอมให้คุณชนกับเหตุการณ์ที่มีอยู่แล้ว
    * **แจ้งลูกค้าให้ทราบ** ข้อความสั้น ๆ ในการสนทนาช่วยให้ทุกฝ่ายเข้าใจตรงกัน

    <Check>การนัดหมายถูกย้ายไปยังเวลาใหม่โดยไม่สูญเสียการเชื่อมโยงกับลูกค้า</Check>
  </Step>

  <Step title="ยกเลิกหรือปฏิเสธการจอง">
    * **Cancel** (ยกเลิก) การจองที่สร้างไว้แล้วแต่จะไม่เดินหน้าต่อ เลือก **Cancel** บนการจอง มันจะยังคงอยู่ในประวัติแต่ไม่นับเป็นนัดหมายที่กำลังจะมาถึงอีกต่อไป จึงไม่มีการส่งการแจ้งเตือน
    * **Reject** (ปฏิเสธ) เวลาที่ถูกร้องขอมาแต่คุณรองรับไม่ได้ ใช้ตัวเลือก reject เมื่อคุณปฏิเสธช่วงเวลาที่ลูกค้าขอมา แทนที่จะเป็นการยกเลิกนัดหมายที่ยืนยันแล้ว คุณสามารถเพิ่มเหตุผลและจะส่งข้อความแจ้งลูกค้าด้วยก็ได้ การ reject จะปล่อยช่วงเวลานั้นให้ว่าง

    <Tip>
      การยกเลิกแทนการลบช่วยรักษาประวัติของคุณให้ครบถ้วน ซึ่งมีประโยชน์เมื่อคุณอยากดูว่าลูกค้าคนหนึ่งยกเลิกบ่อยแค่ไหน หรือสังเกตรูปแบบการไม่มาตามนัด
    </Tip>

    <Warning>
      การยกเลิกการจองจะหยุดการแจ้งเตือนของมัน แต่จะไม่ส่งข้อความถึงลูกค้าโดยอัตโนมัติ หากจำเป็นให้แจ้งลูกค้าในการสนทนา
    </Warning>
  </Step>
</Steps>

***

## การแก้ไขปัญหา

* **หาการจองไม่เจอ** เปิดการสนทนาของลูกค้า การจองเชื่อมโยงอยู่ที่นั่น หรือตรวจสอบว่าคุณอยู่ในพื้นที่ทำงานที่ถูกต้อง
* **การแจ้งเตือนถูกส่งออกไปสำหรับการจองที่ยกเลิกแล้ว** ตรวจสอบว่าสถานะถูกเปลี่ยนเป็น **Cancelled** จริง ๆ เพราะการจองที่ยืนยันแล้วจะยังคงการแจ้งเตือนไว้จนกว่าจะถูกยกเลิก

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [การจอง (Booking) ทำงานอย่างไรใน Cura](/th/bookings/how-bookings-work)
* [การสร้างการจองด้วยตนเอง](/th/bookings/create-a-booking-manually)
* [การแจ้งเตือนการจองอัตโนมัติ](/th/bookings/automatic-reminders)