> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# การจอง (Booking) ทำงานอย่างไรใน Cura

> Cura เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้กลายเป็นคำขอนัดหมาย โดยไม่มีใครต้องออกจากแชท

Cura เปลี่ยนการสนทนากับลูกค้าให้กลายเป็นคำขอนัดหมาย โดยไม่มีใครต้องออกจากแชท เมื่อลูกค้าถามว่า "วันเสาร์บ่ายว่างไหม?" AI ของคุณจะตรวจสอบช่วงเวลาที่ว่าง เสนอเวลาให้ และส่งคำขอจองให้ทีมของคุณอนุมัติ

ทุกการจองจะอยู่บนปฏิทินเดียวกันกับที่ทีมของคุณใช้งาน ผูกกลับไปยังการสนทนาที่สร้างมันขึ้นมา และสามารถตั้งการแจ้งเตือนเพื่อลดการไม่มาตามนัดได้ บทความนี้จะอธิบายแต่ละส่วนและวิธีที่ทุกอย่างทำงานร่วมกัน

***

## การจองคือการนัดหมายกับลูกค้า

การจองแต่ละรายการใน Cura คือ **เหตุการณ์บนปฏิทิน (calendar event)** ที่มีเวลาเริ่มต้นและเวลาสิ้นสุด ผูกกับ **ผู้ติดต่อ (contact)** และ **การสนทนา (conversation)** ที่เป็นต้นทางของการจองนั้น การเชื่อมโยงนี้สำคัญ เพราะจากการนัดหมายใดก็ตามคุณสามารถย้อนกลับไปยังแชทได้ทันที และจากแชทใดก็ตามคุณก็เห็นได้ว่ามีอะไรถูกจองไว้บ้าง

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/mTvBrm7WZR5GpnU1/images/bookings/bookings-page.png?fit=max&auto=format&n=mTvBrm7WZR5GpnU1&q=85&s=3098616ca78cadd8b47fb50e6943629b" alt="หน้า Bookings ของ Cura แสดงรายการนัดหมายที่กำลังจะมาถึงพร้อมสถานะ" width="2880" height="1560" data-path="images/bookings/bookings-page.png" />
</Frame>

## ทุกการจองมีสถานะ

การจองจะอยู่ในหนึ่งในสี่สถานะเสมอ คุณจึงรู้ได้ตลอดว่าเรื่องราวอยู่ในขั้นไหน:

* **Confirmed** (ยืนยันแล้ว) — ล็อกเวลาเรียบร้อย ลูกค้าจะมาตามนัด และระบบจะส่งการแจ้งเตือนออกไป
* **Unconfirmed** (ยังไม่ยืนยัน) — คำขอที่รอการอนุมัติจากทีมของคุณ ทุกการจองที่ AI สร้างจะเริ่มต้นที่สถานะนี้
* **Cancelled** (ยกเลิกแล้ว) — ยกเลิกหลังจากที่สร้างการจองไปแล้ว
* **Rejected** (ปฏิเสธแล้ว) — เวลาที่ถูกร้องขอมาแต่คุณปฏิเสธไป

<Note>
  การจองที่ AI ของคุณสร้างจะมาถึงในรูปของคำขอ **unconfirmed** (ยังไม่ยืนยัน) เสมอ AI จะไม่บอกลูกค้าว่าการจองได้รับการยืนยันแล้ว แต่จะบอกว่าได้ส่งคำขอไปแล้วและทีมของคุณจะเป็นผู้อนุมัติ ไม่มีอะไรถูกล็อกจนกว่าจะมีคนยืนยัน
</Note>

## AI ของคุณรับจองได้ด้วยตัวเอง

เมื่อตั้งค่า **เวลาทำการ (working hours)** **บริการ (services)** และ **ช่วงเวลาที่ว่าง (availability)** ไว้แล้ว AI ของคุณจะทำขั้นตอนทั้งหมดได้ภายในการสนทนา ทั้งตรวจสอบว่าช่วงเวลาว่างหรือไม่ เสนอเวลา และส่งคำขอจอง คุณไม่จำเป็นต้องออนไลน์อยู่เพื่อให้สิ่งนี้เกิดขึ้น

AI ยังตรวจสอบความขัดแย้งของเวลาให้ด้วย โดยจะไม่ขอช่วงเวลาที่ทับซ้อนกับการจองที่มีอยู่แล้ว

<Note>
  AI จะเสนอเฉพาะเวลาที่อยู่ภายในเวลาทำการและช่วงเวลาที่ว่างที่คุณกำหนดไว้เท่านั้น หากคุณยังไม่ได้ตั้งค่าเหล่านี้ AI จะไม่เดา แต่จะรวบรวมรายละเอียดไว้แล้วให้คนของคุณรับช่วงต่อ
</Note>

## คุณยังคงควบคุมได้

การจองที่ AI สร้างไม่ได้หลุดจากมือคุณ ทีมของคุณสามารถ **confirm** **reschedule** หรือ **cancel** การนัดหมายใดก็ได้ และคุณยังสามารถ **สร้างการจองด้วยตนเอง (create a booking manually)** สำหรับลูกค้า walk-in หรือการโทรเข้ามาได้ด้วย ทุกอย่างจะมาอยู่บนปฏิทินเดียวกัน

## การแจ้งเตือนช่วยลดการไม่มาตามนัด

สำหรับการจองที่ยืนยันแล้วและผูกกับผู้ติดต่อ Cura สามารถส่ง **การแจ้งเตือนทางอีเมลอัตโนมัติ** ก่อนถึงนัดหมายได้ (โดยค่าเริ่มต้นคือ 24 ชั่วโมง และ 1 ชั่วโมงก่อนนัด) การแจ้งเตือนคือเครื่องมือที่ง่ายที่สุดในการทำให้ลูกค้าที่จองไว้มาตามนัดจริง

<Tip>
  ทางลัดที่เร็วที่สุดในการลดการไม่มาตามนัดคือการยืนยันการจองโดยเร็ว เพราะมีเฉพาะการจองที่ยืนยันแล้วเท่านั้นที่จะได้รับการแจ้งเตือน การจองที่ยืนยันแล้วพร้อมการแจ้งเตือนมีโอกาสมากกว่ามากที่ลูกค้าจะเดินเข้าประตูร้านของคุณ เมื่อเทียบกับคำขอที่ถูกปล่อยให้รอ
</Tip>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [การตั้งเวลาทำการและช่วงเวลาที่ว่าง](/th/bookings/working-hours-and-availability)
* [การยืนยัน เลื่อน และยกเลิกการจอง](/th/bookings/confirm-reschedule-cancel)
* [การแจ้งเตือนการจองอัตโนมัติ](/th/bookings/automatic-reminders)
* [AI agent ของคุณทำงานอย่างไร](/th/ai-agent/how-your-ai-agent-works)