> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# การไม่มาตามนัด (No-show) และขีดจำกัดการจอง

> Cura คอยดูปฏิทินของคุณว่ามีนัดหมายไหนผ่านเลยไปแล้วโดยไม่เกิดขึ้นจริง และจำกัดจำนวนการจองที่ค้างอยู่ของลูกค้าแต่ละคนอย่างเงียบ ๆ เพื่อให้ทีมของคุณไม่ต้องตามทวงหรือถูกจองซ้อน

มีสองสิ่งที่ทำงานอยู่เบื้องหลังเพื่อให้ปฏิทินของคุณตรงกับความเป็นจริง: Cura จะรู้เมื่อการนัดหมายที่ยืนยันแล้วผ่านเลยไปโดยไม่เกิดขึ้นจริง และจะกันไม่ให้ลูกค้าคนเดียวสะสมการจองที่ค้างอยู่มากเกินไป คุณไม่ต้องตั้งค่าใด ๆ ทั้งสองอย่างนี้ทำงานเองอัตโนมัติ

บทความนี้จะอธิบายทั้งสองเรื่อง เพื่อให้คุณรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นบ้าง

***

## ระบบจะทำเครื่องหมายการไม่มาตามนัดให้คุณโดยอัตโนมัติ

เมื่อลูกค้าจองไว้แล้วไม่มาตามนัด คุณคงอยากให้บันทึกเรื่องนี้ไว้ ไม่ใช่ปล่อยให้ค้างเป็นสถานะ "ยืนยันแล้ว" ตลอดไป Cura จัดการเรื่องนี้ให้เอง

หลังจากเวลาสิ้นสุดของนัดหมายที่ **confirmed** (ยืนยันแล้ว) ผ่านไปไม่นาน Cura จะตรวจสอบว่านัดหมายนั้นถูกปิดเรื่องหรือยัง หากยังคงค้างอยู่ในสถานะยืนยันแล้ว Cura จะทำเครื่องหมายเป็น **No-show** (ไม่มาตามนัด) โดยจะมีช่วงผ่อนผันหนึ่งชั่วโมงหลังเวลาสิ้นสุดก่อน เพื่อให้คลินิกหรือลูกค้าที่มาช้าไม่ถูกทำเครื่องหมายเร็วเกินไป

<Note>
  มีเฉพาะการจองที่ **confirmed** (ยืนยันแล้ว) เท่านั้นที่จะกลายเป็น no-show ได้ คำขอที่ไม่เคยถูกยืนยัน — ยังเป็น **unconfirmed** (ยังไม่ยืนยัน) หรือที่คุณ **cancelled** (ยกเลิก) หรือ **rejected** (ปฏิเสธ) ไปแล้ว — จะไม่ถูกนับเป็น no-show เพราะนัดหมายนั้นไม่เคยถูกล็อกไว้
</Note>

เมื่อการจองถูกทำเครื่องหมายเป็น No-show แล้ว มันจะแสดงสถานะนั้นบนปฏิทินและในรายการการจองของคุณ และยังสามารถเริ่มการติดตามผลใด ๆ ที่คุณตั้งค่าไว้ได้ (ตัวอย่างเช่น ข้อความเรียกลูกค้ากลับ) ดูรายการสถานะการจองทั้งหมดได้ที่ [การจอง (Booking) ทำงานอย่างไรใน Cura](/th/bookings/how-bookings-work)

<Check>
  คุณไม่ต้องเข้าระบบมาทำเครื่องหมาย no-show ด้วยตนเอง Cura คอยเฝ้าดูนัดหมายที่ยืนยันแล้วซึ่งเลยกำหนดตลอดเวลาและอัปเดตให้คุณเอง
</Check>

<Tip>
  เกราะป้องกัน no-show ที่ดีที่สุดยังคงเป็นการยืนยันโดยเร็วและการแจ้งเตือน เพราะมีเฉพาะการจองที่ยืนยันแล้วเท่านั้นที่จะได้รับการแจ้งเตือน และลูกค้าที่ได้รับการแจ้งเตือนมีโอกาสมาตามนัดมากกว่ามาก ดูที่ [การแจ้งเตือนการจองอัตโนมัติ](/th/bookings/automatic-reminders)
</Tip>

## ลูกค้าหนึ่งคนถือการจองที่ค้างอยู่ได้สูงสุด 3 รายการ

เพื่อกันไม่ให้คนคนเดียวจองค้างปฏิทินของคุณไว้ทั้งหมดอย่างเงียบ ๆ Cura จึงจำกัดจำนวนการจองที่ **active** (ที่ยังใช้งานอยู่) ของผู้ติดต่อคนเดียวในเวลาเดียวกัน

* ขีดจำกัดคือ **3 การจองที่ active ต่อผู้ติดต่อหนึ่งคน**
* "active" หมายถึงการจองที่เป็น **confirmed หรือ unconfirmed** และมีเวลานัด **อยู่ในอนาคต**
* นัดหมายที่ผ่านไปแล้ว รวมถึงรายการที่ **cancelled** (ยกเลิก) หรือ **rejected** (ปฏิเสธ) จะไม่ถูกนับรวมในขีดจำกัด

ขีดจำกัดนี้มีผลทุกที่ที่มีการสร้างการจอง ไม่ว่า **AI** ของคุณจะรับจองภายในการสนทนา หรือคุณจะ **สร้างการจองด้วยตนเอง** หากผู้ติดต่อมีการจองที่ active อยู่แล้ว 3 รายการ ความพยายามจองครั้งถัดไปจะถูกบล็อกไว้จนกว่าจะมีรายการใดรายการหนึ่งหมดไป

<Note>
  AI ของคุณก็ปฏิบัติตามขีดจำกัดเดียวกัน หากลูกค้าที่ถือการจองที่ค้างอยู่ครบ 3 รายการแล้วพยายามจองอีกครั้ง AI จะไม่สามารถสร้างรายการที่สี่ได้ ดังนั้นมันจะรวบรวมรายละเอียดไว้แล้วให้ทีมของคุณรับช่วงต่อแทนการฝืนข้ามขีดจำกัด
</Note>

<Warning>
  ขีดจำกัดนี้นับการจองที่อยู่ใน **อนาคต** ของผู้ติดต่อ วิธีที่ง่ายที่สุดในการเปิดที่ว่างให้ลูกค้าที่ชนขีดจำกัดคือ ยืนยันและปิดงานนัดหมายที่พวกเขามีอยู่แล้ว หรือยกเลิกรายการที่พวกเขาไม่ต้องการอีกต่อไป
</Warning>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [การจอง (Booking) ทำงานอย่างไรใน Cura](/th/bookings/how-bookings-work)
* [การยืนยัน เลื่อน และยกเลิกการจอง](/th/bookings/confirm-reschedule-cancel)
* [การแจ้งเตือนการจองอัตโนมัติ](/th/bookings/automatic-reminders)
* [สร้างการจองด้วยตนเอง](/th/bookings/create-a-booking-manually)