> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# หน้ารายละเอียดผู้ติดต่อ

> หน้ารายละเอียดผู้ติดต่อรวมทุกอย่างที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าหนึ่งคนไว้ในหน้าจอเดียว — ทั้งโปรไฟล์ ประวัติทั้งหมด ดีล งาน โน้ต และไฟล์ของพวกเขา

หน้ารายละเอียดผู้ติดต่อรวมทุกอย่างที่คุณรู้เกี่ยวกับลูกค้าหนึ่งคนไว้ในหน้าจอเดียว — ทั้งโปรไฟล์ ประวัติทั้งหมด ดีล งาน โน้ต และไฟล์ของพวกเขา

เปิดผู้ติดต่อคนไหนก็ได้ แล้วคุณจะเห็นความสัมพันธ์ทั้งหมดอยู่ตรงหน้า ทั้งว่าพวกเขาเป็นใคร สนใจอะไร เคยคุยอะไรกันไว้ และต้องทำอะไรต่อ คู่มือนี้จะอธิบายว่ามีอะไรอยู่บนหน้านี้บ้างและจะใช้งานอย่างไร

***

## แผงโปรไฟล์

ด้านซ้ายของหน้าคือ **โปรไฟล์** ของผู้ติดต่อ — ชื่อ เบอร์โทร อีเมล owner ขั้นตอน (stage) แหล่งที่มา ความสนใจในบริการ ระดับ (tier) และแท็ก คลิกที่ฟิลด์ใดก็ได้เพื่อแก้ไข การเปลี่ยนแปลงจะบันทึกทันทีและส่งต่อไปยังตัวกรอง รายการ (Lists) และรายงานของคุณ

**แหล่งที่มา (source)** บันทึกว่าผู้ติดต่อมาจากไหน คุณตั้งค่าเองได้ แต่ระบบก็เติมให้อัตโนมัติด้วย เมื่อลูกค้าส่งข้อความหาคุณครั้งแรกด้วยการคลิกโฆษณา Meta — Click-to-Messenger, Click-to-Instagram หรือ Click-to-WhatsApp — Cura จะประทับแหล่งที่มาเป็น **Meta Ads** ให้โดยอัตโนมัติ

<Note>
  แหล่งที่มาจากโฆษณาจะถูกบันทึกเพียงครั้งเดียว ตอนที่คลิกโฆษณาครั้งแรก และเฉพาะเมื่อผู้ติดต่อยังไม่มีแหล่งที่มาเท่านั้น เพื่อปกป้องค่านี้ Cura จะไม่ยอมให้การแก้ไขตามปกติเขียนทับมันแบบเงียบ ๆ — หากคุณเปลี่ยนแหล่งที่มาออกจาก **Meta Ads** ระบบจะขอให้คุณยืนยันก่อน ส่วนการแก้ไขฟิลด์อื่นจะไม่กระทบแหล่งที่มาเลย
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/BeSNmpoAfDIcQxBl/images/crm/contact-detail-page.png?fit=max&auto=format&n=BeSNmpoAfDIcQxBl&q=85&s=9c93904a592fa342949a0e88582d4a4a" alt="หน้ารายละเอียดผู้ติดต่อใน Cura พร้อมข้อมูลโปรไฟล์ โน้ต และไทม์ไลน์กิจกรรม" width="2880" height="1560" data-path="images/crm/contact-detail-page.png" />
</Frame>

## ไทม์ไลน์กิจกรรม

หัวใจของหน้านี้คือ **ไทม์ไลน์** ของทุกสิ่งที่เกิดขึ้นกับลูกค้าคนนี้ — ข้อความ การเปลี่ยนขั้นตอน โน้ต และกิจกรรมอื่น ๆ โดยเรียงจากล่าสุดก่อน เป็นวิธีที่เร็วที่สุดให้ทุกคนในทีมเข้าใจสถานการณ์ก่อนจะตอบกลับ

สำหรับผู้ติดต่อที่มาหาคุณผ่านโฆษณา Meta ไทม์ไลน์จะมี **รายการอ้างอิงจากโฆษณา (ad-referral)** ด้วย โฆษณาแรกที่พวกเขาคลิกจะแสดงเป็น **Came from a Meta ad** ณ ช่วงเวลาที่พวกเขาส่งข้อความหาคุณครั้งแรก และถ้าภายหลังพวกเขาคลิกโฆษณาอีกชิ้นแล้วส่งข้อความมาอีก การกลับมาแต่ละครั้งจะแสดงเป็น **Clicked …** ตามวันที่ของมันเอง แต่ละรายการจะระบุชื่อโฆษณา (หรือสินค้าที่โฆษณานั้นพูดถึง) และช่องทางที่มันมา

## การ์ดการระบุแหล่งที่มาจากโฆษณา (ad-attribution)

เมื่อผู้ติดต่อมาหาคุณครั้งแรกจากโฆษณา Meta หน้ารายละเอียดจะแสดงการ์ด **Ad Attribution** ซึ่งเผยให้เห็นโฆษณาที่อยู่เบื้องหลังการได้มาซึ่งลูกค้า เพื่อให้ใครก็ตามที่ตอบกลับรู้แน่ชัดว่าลูกค้าเห็นอะไรมา:

* **ช่องทาง** — Messenger, Instagram หรือ WhatsApp — พร้อมป้าย **Meta Ads**
* **ครีเอทีฟของโฆษณา** (รูปภาพ หรือตัวอย่างวิดีโอ) เมื่อ Meta ส่งมาให้
* **ชื่อโฆษณา** ข้อความโฆษณา และตัวระบุ เช่น ad ID
* บริบทที่จับคู่ไว้ ซึ่ง Cura ใช้บรีฟ AI ว่าโฆษณาสัญญาอะไรไว้ — ทั้งสินค้า พาดหัว ข้อเสนอ และข้อดีหลัก
* รายการ **เส้นทางโฆษณา (ad journey)** เมื่อผู้ติดต่อคลิกโฆษณามากกว่าหนึ่งชิ้นตามช่วงเวลา โดยมีการทำเครื่องหมายการคลิกครั้งแรกไว้

การ์ดนี้จะปรากฏเฉพาะกับผู้ติดต่อที่มีการระบุแหล่งที่มาจากโฆษณาเท่านั้น จึงไม่เกะกะสำหรับคนอื่น ๆ

## แท็บเพื่อดูภาพรวมทั้งหมด

แท็บรายละเอียดช่วยให้คุณเจาะลึกทีละด้าน:

* **Activity** — ประวัติเหตุการณ์ทั้งหมดของผู้ติดต่อรายนี้
* **Details** — ฟิลด์โปรไฟล์ทั้งหมด รวมถึง custom attribute
* **Files** — เอกสาร PDF ที่แนบกับผู้ติดต่อ (ไฟล์ละไม่เกิน 2 MB) พร้อมลิงก์ดาวน์โหลดสำหรับแต่ละไฟล์
* **Gallery** — รูปภาพที่แชร์กันในความสัมพันธ์นี้

## ดีลและงาน

ข้าง ๆ โปรไฟล์ คุณจะเห็นการ์ดสำหรับงานที่ผูกกับบุคคลนี้:

* **Deals** — โอกาสทางการขายที่ผูกกับผู้ติดต่อรายนี้ และขั้นตอน (stage) ของแต่ละดีล
* **Tasks** — สิ่งที่ต้องทำซึ่งเชื่อมโยงกับผู้ติดต่อ พร้อมกำหนดวันครบและสถานะ คุณสามารถสร้างงานได้จากตรงนี้เลย

## การเพิ่มโน้ตส่วนตัว

ใช้ **Add note** บนผู้ติดต่อเพื่อจดบริบทภายในทีม — เช่น สิ่งที่คุยกันไว้ หรือสิ่งที่ต้องเตือนคนที่จะมารับช่วงต่อ ลูกค้าจะไม่เห็นโน้ตนี้เลย โน้ตจะปรากฏบน **ไทม์ไลน์กิจกรรม** ของผู้ติดต่อ ซึ่งเป็นที่เดียวกับที่ Private Note ปรากฏภายในการสนทนาในกล่องจดหมาย (Inbox)

<Note>
  ผู้ติดต่อต้องมีการสนทนาอย่างน้อยหนึ่งครั้งก่อน คุณจึงจะเพิ่มโน้ตให้ได้ — เพราะโน้ตจะถูกบันทึกไว้บนไทม์ไลน์ของการสนทนานั้น ผู้ติดต่อใหม่เอี่ยมที่ยังไม่เคยส่งข้อความมาจะยังไม่มีการสนทนาให้แนบโน้ตได้
</Note>

## รายการและแท็ก

หน้ารายละเอียดยังมีส่วนสำหรับ **รายการ (Lists)** และ **แท็ก** เพื่อให้คุณเพิ่มผู้ติดต่อรายนี้เข้ารายการที่คัดเลือกเอง หรือใส่แท็กได้โดยไม่ต้องออกจากหน้านี้ ดูเพิ่มเติมที่ [รายการ (Lists)](/th/crm/lists) และ [Custom attribute แท็ก และระดับ](/th/crm/custom-attributes-tags-tiers)

## การแก้ไขและจัดระเบียบ

* **แก้ไขฟิลด์:** คลิกที่ฟิลด์ เปลี่ยนค่า แล้วระบบจะบันทึกให้
* **เพิ่มแท็กหรือรายการ:** ใช้ส่วนรายการ (Lists) และแท็กบนหน้านี้
* **เพิ่ม attribute หรือไฟล์:** ใช้แท็บ **Details** และ **Files**
* **เก็บผู้ติดต่อเข้าคลัง (Archive):** นำใครออกจากรายการที่กำลังใช้งานโดยไม่สูญเสียประวัติของพวกเขา — และคุณสามารถนำกลับมา (unarchive) ได้ทุกเมื่อ

<Note>
  การลบผู้ติดต่อแบบถาวรเป็นสิ่งที่ทำได้เฉพาะ Admin เท่านั้น และจะลบการสนทนา ดีล งาน และไฟล์ของพวกเขาไปด้วย สำหรับการจัดระเบียบในชีวิตประจำวัน ให้เก็บเข้าคลัง (archive) แทน เพราะย้อนกลับได้
</Note>

<Tip>
  ก่อนตอบกลับลูกค้าที่กลับมาใช้บริการอีกครั้ง ลองดูไทม์ไลน์และดีลที่ยังเปิดอยู่สักนิด การกวาดสายตาดูอย่างรวดเร็วช่วยให้คุณรับช่วงต่อได้ตรงจุดที่การสนทนาครั้งก่อนค้างไว้พอดี
</Tip>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [ภาพรวมผู้ติดต่อ](/th/crm/contacts-overview)
* [Custom attribute แท็ก และระดับ (VIP / Standard / New)](/th/crm/custom-attributes-tags-tiers)
* [ดีลและไปป์ไลน์การขายของคุณ](/th/crm/deals-and-pipeline)
* [งาน (Tasks)](/th/crm/tasks)