> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # ภาพรวมผู้ติดต่อ > ผู้ติดต่อของคุณคือบันทึกที่มีชีวิตของทุกคนที่เคยส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ — สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากทุกการสนทนา รวมไว้ในที่เดียวที่ค้นหาได้ ผู้ติดต่อของคุณคือบันทึกที่มีชีวิตของทุกคนที่เคยส่งข้อความถึงธุรกิจของคุณ — สร้างขึ้นโดยอัตโนมัติจากทุกการสนทนา รวมไว้ในที่เดียวที่ค้นหาได้ ทุกครั้งที่มีคนติดต่อเข้ามาทาง LINE, WhatsApp, Instagram, Messenger หรือเว็บไซต์ของคุณ Cura จะบันทึกพวกเขาไว้เป็นผู้ติดต่อ ดังนั้นแทนที่จะมีแชทกระจัดกระจายและสมุดจดเบอร์โทร คุณจะได้รายชื่อลูกค้าชุดเดียวที่เติบโตขึ้นเองและเป็นระเบียบอยู่เสมอ Cura *คือ* CRM ของคุณ — ข้อมูลลูกค้าของคุณอยู่ที่นี่เลย ไม่ต้องมี CRM แยกต่างหากให้เชื่อมต่อ นำเข้า หรือคอยซิงค์ ทุกอย่างเกี่ยวกับลูกค้าอยู่ติดกับการสนทนาที่คุณกำลังคุยกับพวกเขาอยู่แล้ว *** ## ลูกค้าทุกคน บันทึกอัตโนมัติ รายชื่อผู้ติดต่อส่วนใหญ่ของคุณจะสร้างตัวมันเอง ทันทีที่มีคนใหม่ส่งข้อความถึงคุณบนช่องทางใดก็ตาม Cura จะสร้างผู้ติดต่อให้และเชื่อมโยงเข้ากับการสนทนานั้น ลูกค้าที่กลับมาอีกครั้งจะถูกจดจำและเก็บเป็นบันทึกเดียว เพื่อให้ประวัติของพวกเขาอยู่ด้วยกัน เมื่อจำเป็น คุณก็สามารถเพิ่มผู้ติดต่อเองได้ด้วย **Add Contact** — มีประโยชน์สำหรับคนที่คุณเจอแบบออฟไลน์ซึ่งยังไม่เคยส่งข้อความถึงคุณ รายชื่อผู้ติดต่อใน CRM ของ Cura แสดงชื่อ ช่องทาง และขั้นตอนใน pipeline ## ผู้ติดต่อหนึ่งรายเก็บอะไรไว้บ้าง ผู้ติดต่อแต่ละรายคือโปรไฟล์ที่คุณเพิ่มเติมข้อมูลได้เรื่อย ๆ เมื่อรู้จักพวกเขามากขึ้น: * **ชื่อ เบอร์โทร และอีเมล** — ข้อมูลพื้นฐาน แก้ไขได้ทุกเมื่อ * **Owner** — สมาชิกทีมที่รับผิดชอบลูกค้าคนนี้ * **ขั้นตอน (Stage)** — ลูกค้าอยู่ตรงไหนในไปป์ไลน์ของคุณ (เช่น **New**, **Qualified**, **Consultation**) * **แหล่งที่มา (Source)** — พวกเขามาจากไหน (เช่น เว็บไซต์ การแนะนำ เดินเข้ามาเอง โฆษณา) * **ความสนใจในบริการ** — ทรีตเมนต์หรือบริการที่พวกเขากำลังสอบถาม * **ระดับ (Tier)** — **VIP**, **Standard** หรือ **New** เพื่อให้ลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณโดดเด่นออกมา * **แท็ก**, **custom attribute** และ **ไฟล์แนบ** สำหรับสิ่งอื่น ๆ ที่คุณต้องการเก็บข้อมูล ## ค้นหาใครก็ได้ในไม่กี่วินาที รายชื่อผู้ติดต่อถูกออกแบบมาเพื่อความรวดเร็ว **ค้นหา (Search)** ด้วยชื่อ เบอร์โทร หรืออีเมล และ **กรอง (filter)** ตามขั้นตอน แหล่งที่มา owner หรือแท็ก เพื่อเจาะจงไปยังคนที่คุณต้องการได้พอดี แต่ละแถวแสดงข้อมูลสำคัญในพริบตา และคุณสามารถเปิดผู้ติดต่อคนไหนก็ได้เพื่อดูภาพรวมทั้งหมด ## จัดระเบียบในแบบที่คุณทำงาน มีเครื่องมือสองอย่างช่วยจัดกลุ่มคนเพื่อการติดตามและการเข้าหา: * **รายการ (Lists)** — กลุ่มที่คุณคัดเลือกและสร้างเอง (เช่น "รายชื่อเชิญร่วมโปรโมชันเดือนธันวาคม") * **เซกเมนต์ (Segments)** — มุมมองอัจฉริยะสำเร็จรูปที่อัปเดตตัวเองอัตโนมัติ (เช่น **VIP Contacts**, **Engaged This Week**) ผู้ติดต่อจะมีประโยชน์ได้ก็ต่อเมื่อมีรายละเอียดในนั้น ตั้งค่า **owner** และ **tier** ให้ลูกค้าคนสำคัญตั้งแต่เนิ่น ๆ จะทำให้การกรอง การติดตาม และการรายงานทรงพลังขึ้นมากในภายหลัง *** ### บทความที่เกี่ยวข้อง * [หน้ารายละเอียดผู้ติดต่อ](/th/crm/contact-detail-page) * [Custom attribute แท็ก และระดับ (VIP / Standard / New)](/th/crm/custom-attributes-tags-tiers) * [รายการ (Lists)](/th/crm/lists) * [เซกเมนต์ (Segments)](/th/crm/segments)