> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# AI ของฉันไม่ตอบ — ต้องตรวจสอบอะไรบ้าง?

> ถ้ามีข้อความใหม่เข้ามาในกล่องจดหมายแล้ว แต่ AI ของคุณยังเงียบอยู่ ไม่ต้องกังวล — เกือบทุกครั้งมักเกิดจากการตั้งค่าเพียงไม่กี่อย่าง ไม่ใช่ AI เสียหาย

ถ้ามีข้อความใหม่เข้ามาใน**กล่องจดหมาย (Inbox)** แล้ว แต่ AI ของคุณยังเงียบอยู่ ไม่ต้องกังวล — เกือบทุกครั้งมักเกิดจากการตั้งค่าเพียงไม่กี่อย่าง ไม่ใช่ AI เสียหาย ลองตรวจสอบตามรายการด้านล่างนี้ทีละข้อตามลำดับ รายการนี้เรียงจากสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดก่อน ยิ่งเจอข้อที่ตรงกับกรณีของคุณเร็ว ก็ยิ่งจบเร็ว

## ก่อนเริ่มต้น

* เปิด **Inbox** (กล่องจดหมาย) และเปิดการสนทนาที่ไม่ได้รับการตอบกลับ
* เตรียมสิทธิ์เข้าถึง **Integrations → Channels** เพื่อตรวจสอบการตั้งค่าของช่องทาง และเข้าถึงการตั้งค่า **AI Assistant** ของคุณ

<Info>
  Cura จะตัดสินใจว่า AI ควรตอบหรือไม่ทันทีที่ข้อความเข้ามา AI จะตอบก็ต่อเมื่อเงื่อนไข **ทุกข้อ** เป็นจริง: องค์กรของคุณมี AI Assistant ที่เปิดใช้งานอยู่, Master AI ของ inbox เปิดอยู่, เวลาปัจจุบันอยู่ภายในตารางเวลาของ AI, ไม่มีรูปภาพเพิ่งเข้ามา และไม่มีคนเข้ารับช่วงการสนทนาไป หากข้อใดข้อหนึ่งปิดอยู่ ก็เพียงพอที่จะทำให้ AI เงียบ นั่นคือเหตุผลที่รายการด้านล่างนี้ตรวจทีละข้อ
</Info>

***

## รายการตรวจสอบด่วน

ไล่ตามรายการนี้จากบนลงล่าง และหยุดที่ข้อแรกที่ตรงกับกรณีของคุณ:

1. **Master AI เปิดอยู่สำหรับช่องทางนี้หรือไม่?** — ถ้าปิดอยู่ ทั้งช่องทางจะเงียบสำหรับ AI (ข้อ 1)
2. **องค์กรของคุณมี AI Assistant ที่เปิดใช้งานอยู่หรือไม่?** — ไม่มีผู้ช่วยหมายถึงไม่มีการตอบที่ใดเลย (ข้อ 2)
3. **ตอนนี้อยู่ภายในตารางเวลาของ AI หรือไม่?** — ช่วงกลางคืนและวันหยุดคือช่องว่างที่พบบ่อย (ข้อ 3)
4. **มีเพื่อนร่วมทีมเข้ารับช่วงการสนทนานี้ไปหรือไม่?** — AI จะหลีกทางเป็นรายการสนทนา (ข้อ 4)
5. **ลูกค้าเพิ่งส่งรูปภาพมาหรือไม่?** — รูปภาพจะส่งต่อให้คนดูแลโดยค่าเริ่มต้น (ข้อ 5)
6. **ลูกค้าส่งข้อความหลายข้อความติดกันเร็ว ๆ หรือไม่?** — AI จะรอแล้วตอบครั้งเดียว (ข้อ 6)
7. **การสนทนาถูกกำหนดเส้นทางไปยังพื้นที่ทำงานแล้วหรือไม่?** — การสนทนาที่เป็น **Unrouted** จะไม่มี AI (ข้อ 7)
8. **หน้าต่างการตอบกลับปิดอยู่ / ช่องทางถูกตัดการเชื่อมต่อหรือไม่?** — ไม่มีอะไรส่งออกได้ (ข้อ 8)
9. **AI ทำงานแล้วแต่ไม่ได้ส่งอะไรออกไปหรือไม่?** — คำตอบว่างเปล่าหรือถูกแทนที่ (ข้อ 9)

***

### 1. ตรวจสอบว่า Master AI เปิดอยู่สำหรับช่องทางนั้น

AI ของคุณจะตอบเฉพาะในช่องทางที่เปิดใช้งานเท่านั้น หาก Master AI ปิดอยู่สำหรับช่องทางหนึ่ง — หรือปิดสำหรับทั้งองค์กร — ทุกการสนทนาในช่องทางนั้นจะเงียบสำหรับ AI และถูกส่งให้คนดูแลแทน

* ไปที่ **Integrations → Channels** และเปิดช่องทางที่มีปัญหา
* ยืนยันว่า **Master AI** เปิดอยู่สำหรับช่องทางนั้น

หากปิดอยู่ ให้เปิดขึ้นมาแล้วส่งข้อความทดสอบใหม่ ดูภาพรวมทั้งหมดได้ที่ [สวิตช์ Master AI](/th/ai-agent/master-ai-switch)

<Check>หาก AI ตอบกลับแล้ว ก็เรียบร้อย หากยังไม่ตอบ ให้ตรวจสอบข้อต่อไป</Check>

### 2. ตรวจสอบว่าบัญชีของคุณมี AI Assistant ที่เปิดใช้งานอยู่

การที่ Master AI เปิดอยู่ยังไม่เพียงพอในตัวเอง — บัญชีของคุณยังต้องมี **AI Assistant** ที่ตั้งค่าและเปิดใช้งานไว้ด้วย หากไม่มีผู้ช่วยที่เปิดใช้งานอยู่ในองค์กรของคุณ AI จะไม่ตอบในช่องทางใดเลย ไม่ว่าสวิตช์รายช่องทางจะเป็นอย่างไร

* เปิดการตั้งค่า **AI Assistant** ของคุณ
* ยืนยันว่ามีผู้ช่วยอยู่และเปิดใช้งานอยู่

ดูที่ [AI agent ของคุณทำงานอย่างไร](/th/ai-agent/how-your-ai-agent-works)

### 3. ตรวจสอบว่าตารางเวลาของ AI ครอบคลุมเวลานี้

หากคุณตั้งให้ AI ตอบเฉพาะในเวลาทำการ AI จะเงียบอยู่นอกช่วงเวลาดังกล่าว — ดังนั้น AI ที่ตอบในเวลากลางวันแต่เงียบไปตอนกลางคืนหรือวันหยุดมักเป็นเรื่องของตารางเวลา ไม่ใช่ความผิดพลาด

* ในการตั้งค่าของช่องทาง ให้ดูที่ **AI schedule** (ตารางเวลาของ AI)
* ยืนยันว่าวันและเวลาปัจจุบันอยู่ภายในตารางเวลา (ตารางเวลาถูกประเมินแบบเรียลไทม์ตามเขตเวลาของ inbox และรองรับช่วงเวลาข้ามคืนที่ข้ามเที่ยงคืน)

หากข้อความเข้ามานอกช่วงเวลาที่กำหนดไว้ ถือเป็นพฤติกรรมปกติ — ให้ขยายตารางเวลา หรือปิดตารางเวลาเพื่อให้ AI ทำงานทุกเมื่อที่ Master AI เปิดอยู่ ดูที่ [ตั้งค่าตารางเวลาของ AI](/th/ai-agent/ai-schedule)

### 4. ตรวจสอบว่าไม่มีใครเข้ารับช่วงการสนทนาไป

เมื่อมีคนเปิดหรือตอบการสนทนา — หรือการสนทนาถูกส่งต่อ (escalate) หรือได้รับป้ายกำกับ **escalated** — การสนทนานั้นจะได้รับการดูแลโดยคน และ AI จะหลีกทางให้จนกว่าจะส่งคืน

* เปิดการสนทนาและตรวจสอบว่าแสดงสถานะว่ากำลังได้รับการดูแลโดยคนแทนที่จะเป็น AI หรือไม่
* หากต้องการส่งคืน ให้กำหนดผู้ดูแล (handler) ของการสนทนากลับเป็น AI และลบป้ายกำกับ **escalated** ออก

<Note>
  การเข้ารับช่วง (Take Over) เป็นแบบรายการสนทนา ไม่เคยปิดการทำงานของ AI ในการสนทนาหรือช่องทางอื่นของคุณ ดูที่ [การรับช่วงต่อจาก AI](/th/inbox/taking-over-from-the-ai)
</Note>

### 5. ตรวจสอบว่าลูกค้าเพิ่งส่งรูปภาพมาหรือไม่

เมื่อลูกค้าส่งรูปถ่ายหรือรูปภาพมา โดยค่าเริ่มต้น Cura จะส่งข้อความตอบรับสั้น ๆ แล้วส่งการสนทนาให้คนดูแล — ดังนั้นการที่ AI เงียบไปทันทีหลังจากมีรูปภาพถือเป็นเรื่องปกติ ไม่ใช่ความผิดพลาด

* หากข้อความขาเข้าล่าสุดเป็นรูปภาพ นั่นคือเหตุผลที่ AI ไม่ตอบ
* ให้ตอบกลับด้วยตนเอง หากคุณต้องการให้ AI ดูแลข้อความที่เป็นรูปภาพต่อไป ให้ปิด **escalate on image** ในการตั้งค่า **AI Assistant** ของคุณ (คุณยังตั้งข้อความตอบรับสำหรับรูปภาพได้ที่นั่นด้วย)

### 6. ตรวจสอบว่าลูกค้าส่งข้อความหลายข้อความติดกันหรือไม่

หากลูกค้าส่งข้อความติดกันหลายข้อความ AI จะไม่ตอบทีละข้อความ มันจะรอสักครู่ แล้วตอบข้อความที่รวมกันครั้งเดียว — ดังนั้นคำตอบก่อนหน้าที่ถูกแทนที่จะถูกยกเลิกโดยตั้งใจ

* หาก AI ตอบครั้งเดียวหลังจากหยุดสั้น ๆ นั่นคือการรวมข้อความตามที่คาดไว้ ไม่ต้องดำเนินการใด ๆ
* หากมันไม่ตอบเลยจริง ๆ สาเหตุจะอยู่ในข้อตรวจสอบอื่น — ให้ไล่รายการนี้ใหม่จากด้านบน

### 7. ตรวจสอบว่าการสนทนาถูกกำหนดเส้นทางไปยังพื้นที่ทำงานแล้ว

การสนทนาที่ยังไม่ได้กำหนดให้พื้นที่ทำงานใดจะแสดงสถานะ **Unrouted** (ยังไม่ได้กำหนดเส้นทาง) — และ AI จะไม่ตอบจนกว่าจะมีพื้นที่ทำงาน สำหรับบัญชีหลายสาขา การสนทนาใหม่จะรอในสถานะ unrouted จนกว่าผู้จัดการจะกำหนดให้

* มองหาป้ายกำกับ **Unrouted** บนการสนทนา (เฉพาะผู้จัดการและแอดมินเท่านั้นที่เห็นตัวกรอง **Unrouted**)
* กำหนดให้ไปยังพื้นที่ทำงาน (สาขา) ที่ถูกต้อง แล้ว AI จึงจะเข้ารับช่วงต่อได้

👉 คำอธิบายฉบับเต็ม: [ทำไมการสนทนาถึงถูกทำเครื่องหมายว่า "Unrouted"?](/th/faqs/why-unrouted)

### 8. ยืนยันว่าช่องทางเชื่อมต่ออยู่และหน้าต่างเวลายังเปิด

หากช่องทางถูกตัดการเชื่อมต่อ จะไม่มีข้อความเข้าหรือออก — ดังนั้น AI จึงไม่มีอะไรให้ตอบ และบน WhatsApp, Messenger และ Instagram การตอบกลับจะถูกบล็อกเมื่อหน้าต่างการส่งข้อความของลูกค้าปิดลง

* ใน **Integrations → Channels** ให้ยืนยันว่าช่องทางแสดงสถานะว่าเชื่อมต่ออยู่ หากแสดงว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ ให้เชื่อมต่อใหม่ — ดูที่ [ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ](/th/faqs/channel-disconnected)
* หากลูกค้าส่งข้อความมานานแล้ว คำตอบของ AI อาจถูกบล็อกเพราะหน้าต่างการส่งข้อความของช่องทาง (WhatsApp 24 ชั่วโมง; Messenger และ Instagram นานถึง 7 วัน) ดูที่ [ช่วงเวลาส่งข้อความของแต่ละช่องทาง](/th/faqs/messaging-windows-by-channel)

### 9. AI "ทำงาน" แล้วแต่ไม่ได้ส่งอะไรออกไป

บางครั้งกิจกรรมแสดงว่า AI ประมวลผลข้อความแล้ว แต่ไม่มีคำตอบไปถึงลูกค้า มักหมายความว่าคำตอบถูกยกเลิกหลังจากถูกสร้างขึ้น — คำตอบออกมาว่างเปล่า หรือมีคนเข้ารับช่วงหรือมีข้อความใหม่เข้ามาระหว่างการทำงานและแทนที่มัน

* โดยปกติแล้วไม่เป็นอันตราย: AI ตัดสินใจไม่ส่ง หรือมีคน/ข้อความใหม่มาแทนที่รอบของมัน
* หากคำตอบว่างเปล่า *อย่างสม่ำเสมอ* แสดงว่า AI ไม่มีอะไรให้ตอบ — ให้ตรวจสอบคำสั่งของ AI Assistant และ [ฐานความรู้ (Knowledge Base)](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base) เพื่อให้โมเดลมีเนื้อหา ปัญหาคำตอบที่ขาดหายไม่ใช่ปัญหาการกำหนดเส้นทาง

<Check>เมื่อ AI Assistant ของคุณเปิดใช้งานแล้ว, Master AI เปิดอยู่, ตารางเวลาครอบคลุมเวลานี้, ไม่มีคนเข้ารับช่วงไป, ไม่มีรูปภาพเพิ่งเข้ามา, การสนทนาถูกกำหนดเส้นทางแล้ว และช่องทางเชื่อมต่ออยู่และอยู่ในหน้าต่างเวลา AI ของคุณจะตอบกลับโดยอัตโนมัติ</Check>

<Tip>
  หาก AI ตอบกลับแต่ *คำตอบ* ผิดหรือคลุมเครือ นั่นเป็นปัญหาเรื่องความรู้ ไม่ใช่เรื่องการกำหนดเส้นทาง — ให้เพิ่ม FAQ หรือแก้ไข Service ดูที่ [สร้างฐานความรู้ของคุณ](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base)
</Tip>

<Note>
  ยังติดขัดหลังจากตรวจสอบครบทุกข้อแล้ว? ติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ [support@cura.so](mailto:support@cura.so) โปรดระบุช่องทาง ลิงก์การสนทนา และเวลาโดยประมาณที่ข้อความเข้ามา เพื่อให้ทีมงานติดตามได้
</Note>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [ทำไมการสนทนาถึงถูกทำเครื่องหมายว่า "Unrouted"?](/th/faqs/why-unrouted)
* [ลูกค้าไม่ได้รับข้อความของฉัน](/th/faqs/message-not-received)
* [ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ](/th/faqs/channel-disconnected)
* [การรับช่วงต่อจาก AI (และการส่งกลับ)](/th/inbox/taking-over-from-the-ai)
* [สวิตช์ Master AI](/th/ai-agent/master-ai-switch)
* [สร้างฐานความรู้ของคุณ](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base)