> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ขีดจำกัดของไฟล์แนบและสื่อ

> แต่ละช่องทางกำหนดขีดจำกัดของประเภทและขนาดไฟล์ของตัวเอง หน้านี้รวบรวมขีดจำกัดของรูปภาพ วิดีโอ และไฟล์แยกตามช่องทาง พร้อมสิ่งที่คุณจะเห็นเมื่อไฟล์ถูกปฏิเสธ

แต่ละช่องทาง — LINE, WhatsApp, Messenger, Instagram, Telegram, วิดเจ็ตบนเว็บไซต์ — กำหนดกฎของตัวเองว่าคุณส่งอะไรได้บ้าง: ไฟล์ใหญ่ได้แค่ไหน และอนุญาตประเภทไฟล์ใดบ้าง กฎเหล่านี้มาจากแพลตฟอร์มเอง ไม่ใช่จาก Cura เมื่อไฟล์ผิดกฎข้อใดข้อหนึ่ง Cura จะแจ้งคุณ *ก่อน* ส่ง เพื่อให้คุณเปลี่ยนไปใช้ไฟล์ที่ใช้งานได้

หน้านี้เป็นเอกสารอ้างอิง ใช้เพื่อตรวจสอบขีดจำกัดของช่องทางก่อนส่งรูปภาพขนาดใหญ่ วิดีโอ หรือ PDF

## ขาออก: สิ่งที่คุณส่งได้ในแต่ละช่องทาง

ขีดจำกัดและประเภทที่อนุญาตด้านล่างใช้กับไฟล์ที่คุณส่ง **ออก** ไปหาลูกค้า

| ช่องทาง               | รูปภาพ            | วิดีโอ             | ไฟล์ / เอกสาร                      |
| --------------------- | ----------------- | ------------------ | ---------------------------------- |
| **WhatsApp**          | 5 MB — JPEG / PNG | 16 MB — MP4 / 3GPP | 100 MB — PDF                       |
| **LINE**              | 10 MB             | 200 MB             | PDF สูงสุด 25 MB ส่งเป็นการ์ดลิงก์ |
| **Messenger**         | 25 MB             | 25 MB              | 25 MB                              |
| **Instagram**         | 8 MB — JPEG / PNG | 25 MB              | ไม่รองรับ                          |
| **Telegram**          | 10 MB             | ไม่รองรับ          | ไม่รองรับ                          |
| **วิดเจ็ตบนเว็บไซต์** | ไม่รองรับ         | ไม่รองรับ          | ไม่รองรับ                          |

<Note>
  **ข้อจำกัดตามการออกแบบที่ควรรู้:**

  * **Instagram Direct ไม่รับไฟล์หรือเอกสารเลย** Meta ปฏิเสธ PDF และเอกสารอื่นบน Instagram — ไม่มีการตั้งค่าใดเปิดใช้งานได้ หากต้องการแชร์เอกสารกับลูกค้า Instagram ให้วางเป็นลิงก์ในข้อความตอบกลับ หรือส่งบนช่องทางที่รองรับไฟล์ (WhatsApp, Messenger หรือ LINE)
  * **Telegram รองรับเฉพาะรูปภาพ** ในตอนนี้ — การส่งวิดีโอและไฟล์ยังไม่มีให้ใช้งานในช่องทางนั้น
  * **PDF บน LINE จะมาถึงเป็นการ์ดลิงก์** ไม่ใช่ไฟล์แนบเอกสารแบบเนทีฟ ลูกค้าแตะที่การ์ดเพื่อเปิดไฟล์
  * **รูปภาพบน WhatsApp ต้องเป็น JPEG หรือ PNG** ประเภทรูปภาพอื่นจะถูกปฏิเสธแม้จะต่ำกว่า 5 MB
</Note>

## ขีดจำกัดความยาวข้อความ

ข้อความยาวก็มีขีดจำกัดแยกตามช่องทางเช่นกัน AI จะเขียนให้อยู่ต่ำกว่าขีดจำกัดของแต่ละช่องทางไว้มาก หากคำตอบยาวเกินไป Cura จะแบ่งเป็นหลายข้อความ และคำตอบที่ยาวมากจะถูกส่งให้คนดูแลแทน

| ช่องทาง              | ความยาวข้อความสูงสุด |
| -------------------- | -------------------- |
| **Instagram**        | 1,000 ตัวอักษร       |
| **Messenger**        | 2,000 ตัวอักษร       |
| **WhatsApp**         | 4,096 ตัวอักษร       |
| **Telegram**         | 4,096 ตัวอักษร       |
| **LINE**             | 5,000 ตัวอักษร       |
| **เว็บไซต์ / อีเมล** | ไม่มีขีดจำกัดตายตัว  |

## สิ่งที่คุณเห็นเมื่อไฟล์ถูกปฏิเสธ

เพราะ Cura ตรวจสอบไฟล์ก่อนส่ง ไฟล์ที่ผิดกฎของช่องทางจะไม่หายไปเงียบ ๆ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น:

* ตัวเขียนข้อความจะรับไฟล์ไว้ แต่เมื่อส่ง ข้อความจะถูกทำเครื่องหมายว่า **failed** พร้อมเหตุผล เช่น *"File exceeds the 5 MB limit,"* *"File type … is not supported,"* หรือ *"File is empty."*
* บน Instagram หรือ Telegram การส่งประเภทที่ไม่รองรับ (PDF ไปยัง Instagram หรือวิดีโอ/ไฟล์ไปยัง Telegram) จะล้มเหลวพร้อมข้อความว่าประเภทไฟล์นั้นไม่รองรับในช่องทางนั้น

### วิธีแก้ไขไฟล์ที่ถูกปฏิเสธ

<Steps>
  <Step title="อ่านเหตุผลที่ Cura แสดง">
    ข้อความที่ล้มเหลวจะบอกคุณว่าผิดกฎข้อใด — ขนาดเกินขีดจำกัด ประเภทที่ไม่รองรับ หรือไฟล์ว่างเปล่า
  </Step>

  <Step title="ปรับไฟล์ให้ตรงกับกฎของช่องทาง">
    * **ใหญ่เกินไป?** บีบอัดหรือย่อขนาดไฟล์ให้พอดีกับขีดจำกัดของช่องทางในตารางด้านบน
    * **ผิดประเภท?** แปลงเป็นรูปแบบที่รองรับ — JPEG หรือ PNG สำหรับรูปภาพ, MP4 สำหรับวิดีโอ, PDF สำหรับเอกสาร
    * **ไม่รองรับในช่องทางนี้?** หากช่องทางส่งไฟล์ประเภทนั้นไม่ได้เลย (เอกสารบน Instagram หรือวิดีโอบน Telegram) ให้ส่งลิงก์ในข้อความแทน หรือใช้ช่องทางที่รองรับ
  </Step>

  <Step title="ส่งซ้ำ">
    แนบไฟล์ที่แก้ไขแล้วและส่งอีกครั้ง

    <Check>เมื่อไฟล์อยู่ในกฎขนาดและประเภทของช่องทางแล้ว มันจะส่งได้ และลูกค้าจะได้รับแบบเนทีฟในช่องทางของพวกเขา</Check>
  </Step>
</Steps>

## ขาเข้า: ไฟล์ที่ลูกค้าส่งมาหาคุณ

มีขีดจำกัดหนึ่งข้อในขา *เข้า* ด้วย: ไฟล์แนบที่ลูกค้าส่งมาซึ่งใหญ่กว่า **25 MB** จะถูกทิ้งตอนที่มันเข้ามา ข้อความของพวกเขา (ถ้ามี) ยังปรากฏในการสนทนา แต่ไฟล์จะไม่ปรากฏ ให้ขอให้ลูกค้าส่งเวอร์ชันที่เล็กกว่า ต่ำกว่า 25 MB หรือแชร์ลิงก์

ดูกรณีไฟล์แนบขาเข้าในบริบทได้ที่ [ลูกค้าไม่ได้รับข้อความของฉัน](/th/faqs/message-not-received)

<Note>
  ขีดจำกัดเหล่านี้กำหนดโดยแพลตฟอร์มการส่งข้อความและปรับใน Cura ไม่ได้ หากลูกค้าต้องการไฟล์ที่ใหญ่กว่าที่ช่องทางอนุญาต ให้แชร์ลิงก์ดาวน์โหลดแทน
</Note>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [การส่งรูปภาพ ไฟล์ และไฟล์แนบ](/th/inbox/sending-images-files-and-attachments)
* [ลูกค้าไม่ได้รับข้อความของฉัน](/th/faqs/message-not-received)
* [การตอบกลับลูกค้า](/th/inbox/replying-to-a-customer)
* [ทำความเข้าใจกล่องจดหมาย](/th/inbox/the-inbox-explained)