> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# เชื่อมต่อช่องทางไม่ได้

> หากเชื่อมต่อช่องทางไม่ได้ ข้อความแสดงข้อผิดพลาดมักบอกคุณว่าต้องแก้อะไร — สิทธิ์ในเพจ Facebook, ปุ่มสลับสิทธิ์, ประเภทบัญชี Instagram หรือหน้าต่างล็อกอินเอง หาข้อความที่คุณเห็นได้ด้านล่าง

หากช่องทางเชื่อมต่อไม่ได้ ข่าวดีคือข้อความแสดงข้อผิดพลาดมักบอกคุณอย่างชัดเจนว่าต้องแก้อะไร ความล้มเหลวในการเชื่อมต่อส่วนใหญ่เป็นปัญหาเรื่องสิทธิ์หรือการตั้งค่าบัญชีในฝั่งของแพลตฟอร์ม (Facebook, Instagram, LINE) ไม่ใช่ปัญหาของ Cura ให้หาข้อความที่คุณเห็นด้านล่างแล้วทำตามขั้นตอน

## ก่อนเริ่มต้น

* ไปที่ **Integrations → Channels** และเริ่มขั้นตอน **Add Channel** อีกครั้งเพื่อให้อ่านข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอนได้
* เตรียมสิทธิ์ admin ที่ถูกต้องไว้: สำหรับ **Messenger / Instagram / WhatsApp** ให้ล็อกอินด้วยบัญชี Facebook ที่เป็นผู้ดูแลเพจธุรกิจ สำหรับ **LINE** และ **Telegram** ให้เตรียมข้อมูลรับรองจากคอนโซลของช่องทางไว้

***

## ช่องทาง Meta (Messenger, Instagram, WhatsApp)

Messenger, Instagram และ WhatsApp เชื่อมต่อผ่านหน้าล็อกอินและหน้าให้สิทธิ์ของ Facebook หน้าเดียวกัน จึงมีข้อผิดพลาดชุดเดียวกัน

### "No Facebook Pages found" (Messenger)

**สิ่งที่คุณเห็น:** หลังจากล็อกอิน Facebook ในหน้าต่างป็อปอัปของ Cura คุณได้ *"No Facebook Pages found for this account."* หรือ *"Failed to fetch Messenger page or no pages found"* และไม่มีการสร้างกล่องจดหมายขึ้นมา

**สาเหตุ:** Facebook จะแสดงให้ Cura เห็นเฉพาะเพจที่ผู้ใช้ที่ล็อกอินเป็นผู้ดูแลเท่านั้น หากคุณไม่ใช่ **Admin** ของเพจ — หรือคุณล็อกอินด้วยบัญชี Facebook ผิดบัญชี — เพจนั้นจะไม่ปรากฏ จึงไม่มีอะไรให้เชื่อมต่อ

<Steps>
  <Step title="ล็อกอินด้วยบัญชี admin ของเพจ">
    ในหน้าต่างป็อปอัปเชื่อมต่อของ Cura ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังล็อกอินด้วยบัญชี Facebook ที่เป็น **Admin** ของเพจธุรกิจ
  </Step>

  <Step title="ยืนยันสิทธิ์ในเพจของคุณใน Meta">
    ใน **Meta Business Suite → Settings → People** ตรวจสอบว่าผู้ใช้ของคุณมี **full / admin control** ของเพจ หากยังไม่มี ให้ admin ที่มีอยู่มอบสิทธิ์ให้
  </Step>

  <Step title="ลองเชื่อมต่ออีกครั้ง">
    กลับมาที่ Cura แล้วเรียก **Add Channel → Messenger** อีกครั้ง เพจของคุณควรปรากฏขึ้นแล้ว

    <Check>เมื่อคุณเลือกเพจได้ การเชื่อมต่อจะเสร็จสมบูรณ์และกล่องจดหมายจะถูกสร้างขึ้น</Check>
  </Step>
</Steps>

### "Missing required permissions" (Messenger, Instagram, WhatsApp)

**สิ่งที่คุณเห็น:** คุณทำหน้าให้สิทธิ์ของ Facebook เสร็จ แต่ Cura แสดง *"Missing required permissions: ..."* และปฏิเสธการเชื่อมต่อ

**สาเหตุ:** แต่ละช่องทางต้องการชุดสิทธิ์เฉพาะเพื่อให้ทำงานได้ — เช่น Messenger ต้องการสิทธิ์ส่งข้อความในเพจ, WhatsApp ต้องการสิทธิ์จัดการธุรกิจ WhatsApp, Instagram ต้องการสิทธิ์เข้าถึงข้อความ Instagram ในหน้าให้สิทธิ์สีน้ำเงินของ Facebook จะมีตัวเลือก **Edit access** และหากคุณเอาเครื่องหมายออกจากรายการที่ร้องขอแม้เพียงรายการเดียว สิทธิ์ที่จำเป็นก็จะขาดไป และ Cura จะหยุดก่อนสร้างกล่องจดหมายใด ๆ

<Steps>
  <Step title="เริ่มเชื่อมต่ออีกครั้ง">
    กลับไปที่ **Add Channel** แล้วเริ่มขั้นตอนของช่องทางเดิม
  </Step>

  <Step title="เปิดสิทธิ์ทุกรายการไว้">
    ในหน้าให้สิทธิ์สีน้ำเงินของ Facebook คลิก **Edit access** และตรวจสอบให้แน่ใจว่า **ทุก** รายการที่ร้องขอยังคง **ON** อย่าเอาเครื่องหมายออกจากสิทธิ์ส่งข้อความของ Pages, WhatsApp หรือ Instagram
  </Step>

  <Step title="ทำขั้นตอนให้เสร็จ">
    ทำหน้าให้สิทธิ์ให้เสร็จ เมื่อให้สิทธิ์ครบทุกรายการ การเชื่อมต่อจะผ่าน

    <Check>หากคุณยังเห็น "Missing required permissions" คุณอาจเอาเครื่องหมายออกจากรายการอีกครั้ง — ลองใหม่โดยไม่แตะปุ่มสลับ</Check>
  </Step>
</Steps>

### "No Instagram Business Account found" (Instagram)

**สิ่งที่คุณเห็น:** **Add Instagram** ล้มเหลวพร้อมข้อความ *"No Instagram Business Account found linked to your Facebook Pages."*

**สาเหตุ:** Cura เชื่อมต่อได้เฉพาะบัญชี Instagram ที่เป็นบัญชี **Business หรือ Creator** **และ** เชื่อมโยงกับเพจ Facebook ที่คุณดูแลอยู่เท่านั้น บัญชี Instagram ส่วนบุคคล หรือบัญชีมืออาชีพที่ไม่ได้เชื่อมโยงกับเพจใด ๆ ของคุณ จะไม่ถูกพบ

<Steps>
  <Step title="เปลี่ยน Instagram เป็นบัญชีมืออาชีพ">
    ในแอป Instagram: **Settings → Account type → เปลี่ยนเป็น Business หรือ Creator**
  </Step>

  <Step title="เชื่อมโยงกับเพจ Facebook ที่คุณดูแล">
    ใน **การตั้งค่าเพจ Facebook → Linked accounts** เชื่อมโยงบัญชี Instagram นั้นกับเพจที่คุณดูแลอยู่
  </Step>

  <Step title="เชื่อมต่อใหม่ใน Cura">
    เรียก **Add Channel → Instagram** อีกครั้ง ตอนนี้จะพบบัญชี Instagram แล้ว

    <Check>DM ของ Instagram จะเริ่มเข้ามาในกล่องจดหมายเมื่อบัญชีเป็นบัญชีมืออาชีพและเชื่อมโยงกับเพจของคุณแล้ว</Check>
  </Step>
</Steps>

### ป็อปอัป Facebook ปิดไปหรือคุณกด Cancel

**สิ่งที่คุณเห็น:** หน้าต่างป็อปอัปล็อกอินปิดทันที หรือคุณได้ *"User denied permission"* / *"Login failed"* และไม่มีอะไรเชื่อมต่อ

**สาเหตุ:** หน้าให้สิทธิ์ของ Facebook ถูกยกเลิกหรือถูกปฏิเสธ หรือสคริปต์ล็อกอินของ Facebook ไม่โหลด — มักเป็นเพราะตัวบล็อกโฆษณาหรือตัวบล็อกการติดตามขวางอยู่

<Steps>
  <Step title="อนุญาตป็อปอัปและปิดตัวบล็อก">
    อนุญาตป็อปอัปสำหรับ **app.cura.so** และปิดตัวบล็อกโฆษณาหรือตัวบล็อกการติดตามสำหรับเว็บไซต์นั้น
  </Step>

  <Step title="คลิก Continue ไม่ใช่ Cancel">
    ลองใหม่ แล้วคลิก **Continue / Allow** ไปจนสุดหน้าให้สิทธิ์ของ Facebook ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณล็อกอินด้วยบัญชี Facebook ที่ถูกต้อง

    <Check>เมื่อคุณทำหน้าให้สิทธิ์เสร็จโดยไม่ยกเลิก การเชื่อมต่อจะดำเนินต่อไป</Check>
  </Step>
</Steps>

### ข้อผิดพลาดเซิร์ฟเวอร์ทั่วไปที่ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน

**สิ่งที่คุณเห็น:** การเชื่อมต่อล้มเหลวพร้อมข้อผิดพลาดเซิร์ฟเวอร์ทั่วไปก่อนสร้างกล่องจดหมายใด ๆ และไม่มีอะไรเกี่ยวกับเพจ สิทธิ์ หรือบัญชีให้แก้ไข

**สาเหตุ:** นี่เป็นปัญหาการตั้งค่าในฝั่งของ Cura (การตั้งค่าแพลตฟอร์มที่ขาดหายไป) **ไม่ใช่** สิ่งที่คุณทำผิด ไม่มีอะไรในบัญชีของคุณที่คุณเปลี่ยนได้

<Warning>
  เรื่องนี้เป็นความผิดของเรา ไม่ใช่ของคุณ ติดต่อ **[support@cura.so](mailto:support@cura.so)** และแจ้ง **วันและเวลา** ที่คุณพยายามเชื่อมต่อ พร้อมช่องทางที่เป็นปัญหา ทีมงานของเราจะแก้ไขการตั้งค่าแพลตฟอร์มและแจ้งให้คุณทราบว่าจะลองใหม่ได้เมื่อไร
</Warning>

***

## ข้อกำหนดเบื้องต้นของ LINE และ Telegram

LINE และ Telegram ไม่ได้ใช้การล็อกอินของ Facebook แต่เชื่อมต่อด้วยข้อมูลรับรองที่คุณคัดลอกมาจากคอนโซลของแต่ละแพลตฟอร์ม การเชื่อมต่อจึงล้มเหลวได้ยาก — แต่ต้องใส่ข้อมูลให้ถูกต้อง

### LINE

LINE ต้องการค่า **สาม** ค่าที่คัดลอกมาจาก **LINE Developers Console** และหนึ่งขั้นตอนที่ทำด้วยมือ:

* **Channel ID**, **Channel secret** และ **Channel access token** แบบมีอายุยาว — ทั้งหมดวางลงใน Cura
* หลังเชื่อมต่อแล้ว คุณต้อง **วาง webhook URL ของ Cura ลงใน LINE Developers Console ด้วยตัวเองและเปิด "Use webhook"** Cura ไม่สามารถลงทะเบียน webhook ของ LINE ให้อัตโนมัติได้ ดังนั้นหากข้ามขั้นตอนนี้ LINE จะเชื่อมต่อได้แต่ไม่มีข้อความเข้ามาเลย

ดู [เชื่อมต่อ LINE OA](/th/setting-up-cura/connect-line-oa) สำหรับคำแนะนำแบบเต็ม

### Telegram

Telegram ต้องการ **bot token** เพียงค่าเดียวจาก **BotFather** Cura จะพยายามลงทะเบียน webhook ให้คุณ แต่หาก token ผิดหรือถูกใช้โดยเซิร์ฟเวอร์อื่นอยู่แล้ว บอทจะไม่ส่งต่อข้อความ ดู [เชื่อมต่อ Telegram](/th/setting-up-cura/connect-telegram)

<Note>
  หากช่องทางเชื่อมต่อได้แต่ไม่รับข้อความเลย มักไม่ใช่ข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อ — ดู [ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ](/th/faqs/channel-disconnected) ซึ่งครอบคลุมการตรวจสอบ webhook และข้อมูลรับรองสำหรับ LINE และ Telegram
</Note>

***

## ยังติดขัดอยู่?

หากคุณจับคู่ข้อผิดพลาดของคุณกับด้านบนแล้วยังเชื่อมต่อไม่ได้ ให้ติดต่อ **[support@cura.so](mailto:support@cura.so)** แจ้งช่องทาง ข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่แน่นอน และเวลาที่คุณพยายาม — เท่านี้ก็เพียงพอให้เราตรวจสอบได้

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [ช่องทางนี้เชื่อมต่ออยู่แล้ว](/th/faqs/channel-already-connected)
* [ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ](/th/faqs/channel-disconnected)
* [เชื่อมต่อ LINE OA](/th/setting-up-cura/connect-line-oa)
* [เชื่อมต่อ Telegram](/th/setting-up-cura/connect-telegram)
* [เชื่อมต่อ WhatsApp Business](/th/setting-up-cura/connect-whatsapp-business)
* [เชื่อมต่อ Facebook Messenger](/th/setting-up-cura/connect-facebook-messenger)
* [เชื่อมต่อ Instagram](/th/setting-up-cura/connect-instagram)