> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ

> หากช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ Cura จะส่งหรือรับข้อความในช่องทางนั้นไม่ได้จนกว่าจะเชื่อมต่อใหม่ กรณีส่วนใหญ่หายได้ด้วยการ Reconnect ส่วนกรณีดื้อต้องรีเซ็ตทั้งหมด

หากช่องทางแสดงสถานะว่า **ถูกตัดการเชื่อมต่อ** (หรือ *needs reconnect*) Cura จะไม่สามารถส่งหรือรับข้อความในช่องทางนั้นได้จนกว่าจะเชื่อมต่อใหม่ — ดังนั้นลูกค้าในช่องทางนั้นจะไม่ได้รับการตอบกลับ สาเหตุมักเป็นข้อมูลรับรองที่หมดอายุหรือถูกเพิกถอนเสมอ ข่าวดี: กรณีส่วนใหญ่หายได้ด้วยการ **Reconnect** เพียงครั้งเดียว ลองทำตามขั้นตอนด้านล่าง และใช้ **การรีเซ็ตทั้งหมด** ที่ท้ายบทความเฉพาะเมื่อการเชื่อมต่อใหม่ล้มเหลวซ้ำ ๆ

## ก่อนเริ่มต้น

* ไปที่ **Integrations → Channels** และหาช่องทางที่ถูกทำเครื่องหมายว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ
* เตรียมสิทธิ์ admin ในแพลตฟอร์มของช่องทางนั้นไว้ (LINE Developers Console หรือบัญชี Meta/Facebook ที่ดูแลเพจ) เผื่อกรณีที่ต้องใช้ข้อมูลรับรองใหม่

***

## อะไรทำให้ช่องทางถูกตัดการเชื่อมต่อ

การเข้าใจสาเหตุจะช่วยให้เลือกวิธีแก้ที่ถูกต้อง นี่คือเหตุผลจริง ๆ ที่ช่องทาง Cura หลุด:

* **โทเค็น Meta หมดอายุ (Instagram, WhatsApp)** โทเค็นการเข้าถึงของ Meta มีอายุประมาณ **60 วัน** Cura จะรีเฟรชให้อัตโนมัติ แต่ทำได้เฉพาะภายใน **ช่วง 10 วัน** ก่อนหมดอายุเท่านั้น หาก Meta ไม่ยอมต่ออายุโทเค็น (เช่นต้องล็อกอินใหม่) กล่องจดหมายจะพลิกเป็น *needs reconnect*
* **โทเค็น Messenger ถูกเพิกถอนตอนส่ง** โทเค็นเพจของ Messenger ไม่ได้ถูกรีเฟรชตามกำหนดเวลา แต่ Cura จะพบว่าโทเค็นใช้ไม่ได้ในครั้งถัดไปที่พยายาม **ส่ง** คำตอบ (ข้อผิดพลาดการยืนยันตัวตนของ Meta) แล้วทำเครื่องหมายกล่องจดหมายในตอนนั้น
* **ลูกค้าเปลี่ยนรหัสผ่าน Facebook หรือลบแอปออก** ทั้งสองการกระทำจะทำให้โทเค็น Meta ของ Cura ใช้ไม่ได้ทันที ดังนั้น Messenger / Instagram / WhatsApp จะหยุดทำงานจนกว่าคุณจะให้สิทธิ์ใหม่
* **ข้อมูลรับรอง LINE หรือ Telegram ผิด** LINE และ Telegram ไม่มีการรีเฟรชโทเค็น — **Channel access token** (LINE) หรือ **bot token** (Telegram) ที่ผิดหรือถูกเพิกถอนจะถูกพบเมื่อ Cura พยายามส่งหรือดึงข้อมูลเท่านั้น ไม่ใช่ก่อนหน้านั้น

<Note>
  เนื่องจากปัญหาของ Messenger, LINE และ Telegram จะปรากฏตอน **ส่งข้อความ** ช่องทางจึงอาจดูปกติจนถึงวินาทีที่ AI หรือพนักงานพยายามตอบกลับ นั่นเป็นเรื่องปกติ — การเชื่อมต่อใหม่จะแก้ไขได้
</Note>

***

## เชื่อมต่อช่องทางใหม่

การตัดการเชื่อมต่อส่วนใหญ่หายที่ขั้นตอนนี้ การเชื่อมต่อใหม่จะรีเฟรชข้อมูลรับรองบนกล่องจดหมายที่คุณมีอยู่แล้ว — อย่าใช้ **Add Channel** ซึ่งจะพยายามสร้างกล่องจดหมายอันที่สอง

<Steps>
  <Step title="เปิดกล่องจดหมายที่ถูกตัดการเชื่อมต่อ">
    ไปที่ **Integrations → Channels** แล้วเปิดช่องทางที่ถูกทำเครื่องหมายว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ
  </Step>

  <Step title="คลิก Reconnect">
    ใช้ปุ่ม **Reconnect** ของกล่องจดหมาย สำหรับช่องทาง Meta ขั้นตอนนี้จะเรียกการล็อกอิน Facebook ใหม่ — ให้ล็อกอินด้วยบัญชีที่ **ยังมีสิทธิ์ admin** บนเพจ / บัญชี WhatsApp
  </Step>

  <Step title="ตรวจสอบข้อมูลรับรองอีกครั้งสำหรับ LINE / Telegram">
    * **LINE:** ออก **Channel access token** ใหม่และคัดลอก **Channel secret** อีกครั้งใน LINE Developers Console แล้ววางกลับเข้าไปใน Cura ระวังช่องว่างท้ายข้อความ ดู [เชื่อมต่อ LINE OA](/th/setting-up-cura/connect-line-oa)
    * **Telegram:** ยืนยันว่า **bot token** จาก BotFather ถูกต้องและไม่มีเซิร์ฟเวอร์อื่นใช้อยู่ แล้วเรียกขั้นตอนเชื่อมต่อใหม่
  </Step>

  <Step title="ยืนยันว่าเชื่อมต่อแล้ว">
    ช่องทางควรแสดงสถานะว่า **connected** แล้ว

    <Check>หากช่องทางเชื่อมต่อใหม่สำเร็จและข้อความทดสอบส่งผ่านได้ ก็เรียบร้อย หากถูกตัดการเชื่อมต่ออีก ให้ทำการรีเซ็ตทั้งหมดด้านล่าง</Check>
  </Step>
</Steps>

***

## ตรวจสอบ webhook (LINE และ Telegram)

หากช่องทาง **LINE** หรือ **Telegram** เชื่อมต่อได้แต่ไม่รับข้อความเลย ข้อมูลรับรองใช้ได้ — แต่ webhook คือปัญหา

* **LINE:** ใน LINE Developers Console → **Messaging API** ยืนยันว่า **Webhook URL** ของ Cura ยังถูกวางอยู่ คลิก **Verify** และตรวจสอบให้แน่ใจว่า **Use webhook** เปิดอยู่ (**ON**) Cura ตั้งค่านี้ให้คุณไม่ได้ นอกจากนี้ให้ปิด **Auto-reply** และ **Greeting messages** ของ LINE เพื่อไม่ให้รบกวน
* **Telegram:** เรียกขั้นตอนเชื่อมต่อ / ลงทะเบียนใหม่เพื่อให้ Cura ลงทะเบียน webhook อีกครั้ง Telegram อนุญาต **webhook เดียวต่อบอทหนึ่งตัว** ดังนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าไม่มีเซิร์ฟเวอร์อื่นใช้ bot token เดียวกันอยู่

***

## รีเซ็ตทั้งหมด (สำหรับกรณีดื้อ)

หากการเชื่อมต่อใหม่ยังล้มเหลวซ้ำในช่องทาง **Meta** การให้สิทธิ์เก่ามักค้างอยู่ในฝั่งของ Facebook ให้นำ Cura ออกจากแพลตฟอร์มก่อน แล้วเชื่อมต่อใหม่ทั้งหมด

<Steps>
  <Step title="นำ Cura ออกจากฝั่งแพลตฟอร์ม">
    * **Messenger / WhatsApp:** ใน **Meta Business Suite / Business Settings → Business Integrations** (หรือใน Facebook ส่วนตัว **Settings → Business Integrations**) หา Cura แล้ว **นำออก (remove)**
    * **Instagram:** ในแอป Instagram ไปที่ **Settings → Apps and websites** (เครื่องมือที่เชื่อมต่อ) แล้วนำ Cura ออก
  </Step>

  <Step title="ยืนยันว่าคุณยังมีสิทธิ์ admin">
    ใน **Meta Business Suite → Settings → People** ยืนยันว่าบัญชีที่คุณจะใช้เชื่อมต่อใหม่ยังมี **full / admin control** ของเพจหรือบัญชี WhatsApp การสูญเสียสิทธิ์ admin เป็นสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดที่ทำให้การเชื่อมต่อใหม่ไม่ติด
  </Step>

  <Step title="เชื่อมต่อใหม่จาก Cura">
    กลับไปที่ **Integrations → Channels** เปิดกล่องจดหมายแล้ว **Reconnect** ล็อกอินด้วยบัญชี admin และเปิดสิทธิ์ที่ร้องขอทุกรายการไว้ (**ON**)

    <Check>การให้สิทธิ์ใหม่จะแทนที่การให้สิทธิ์เก่าที่ค้างอยู่ และช่องทางควรจะเชื่อมต่อต่อเนื่องแล้ว</Check>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  ขณะที่ช่องทางถูกตัดการเชื่อมต่อ คุณจะไม่สามารถเข้ารับช่วงการสนทนาของช่องทางนั้นได้ — Cura จะแสดงข้อความ *"Cannot take over — channel is disconnected"* เพราะไม่มีการเชื่อมต่อที่ใช้งานอยู่เพื่อส่งคำตอบของคุณ ให้เชื่อมต่อช่องทางใหม่ก่อน แล้วจึงเข้ารับช่วง
</Note>

<Warning>
  ปฏิบัติต่อโทเค็นการเข้าถึงและความลับเหมือนรหัสผ่าน ใครก็ตามที่มีค่าเหล่านี้สามารถส่งข้อความถึงลูกค้าของคุณในนามธุรกิจของคุณได้ — ให้วางค่าเหล่านี้ลงใน Cura เท่านั้น
</Warning>

<Tip>
  ช่องทางที่เชื่อมต่อใหม่จะกลับมาส่งข้อความได้ตามปกติ แต่ข้อความใด ๆ ที่ส่งล้มเหลวขณะที่ช่องทางล่มจะไม่ส่งซ้ำเองโดยอัตโนมัติ ตรวจสอบการสนทนาเหล่านั้นและส่งใหม่หากจำเป็น — ดูที่ [ลูกค้าไม่ได้รับข้อความของฉัน](/th/faqs/message-not-received)
</Tip>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [เชื่อมต่อช่องทางไม่ได้](/th/faqs/cant-connect-a-channel)
* [ช่องทางนี้เชื่อมต่ออยู่แล้ว](/th/faqs/channel-already-connected)
* [เชื่อมต่อ LINE OA](/th/setting-up-cura/connect-line-oa)
* [ลูกค้าไม่ได้รับข้อความของฉัน](/th/faqs/message-not-received)
* [AI ของฉันไม่ตอบ — ต้องตรวจสอบอะไรบ้าง?](/th/faqs/ai-not-replying)