> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# คำถามที่พบบ่อย

> คำตอบสั้น ๆ สำหรับคำถามที่เราได้ยินบ่อยที่สุด

คำตอบสั้น ๆ สำหรับคำถามที่เราได้ยินบ่อยที่สุด หากคุณติดขัดกับเรื่องใดเรื่องหนึ่งเป็นพิเศษ คู่มือการแก้ไขปัญหาในคอลเลกชันนี้จะลงลึกกว่า — และเกือบทุกหน้ามีลิงก์ไปยังวิธีทำแบบเต็ม

***

### Cura คืออะไร สรุปในประโยคเดียว?

Cura คือเครื่องมือส่งข้อความถึงลูกค้าด้วย AI ที่ตอบลูกค้าของคุณในทุกช่องทาง — LINE, WhatsApp, Instagram, Messenger และอื่น ๆ — จากกล่องจดหมายเดียวที่ใช้ร่วมกัน เพื่อไม่ให้มีข้อความใดถูกปล่อยทิ้งไว้โดยไม่ได้รับการตอบ ดูภาพรวมทั้งหมดได้ที่ [Cura คืออะไร?](/th/getting-started/what-is-cura)

### ฉันจะเริ่มต้นใช้งานอย่างไร?

เชื่อมต่อช่องทาง สอน AI ของคุณเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แล้วเปิดใช้งานและรอดู ธุรกิจส่วนใหญ่เริ่มใช้งานได้จริงในเวลาไม่ถึงหนึ่งชั่วโมง ทำตาม [เริ่มต้นใช้งาน Cura: วันแรกของคุณ](/th/getting-started/your-first-day)

### ฉันเชื่อมต่อช่องทางใดได้บ้าง?

LINE, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram และวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ เริ่มจากช่องทางที่ลูกค้าของคุณใช้บ่อยที่สุดอยู่แล้ว — สำหรับธุรกิจจำนวนมากในประเทศไทย นั่นคือ LINE

### ฉันจำเป็นต้องรู้วิธีเขียนโค้ดไหม?

ไม่จำเป็น ทุกการเชื่อมต่อเป็นขั้นตอนสั้น ๆ ที่มีคำแนะนำ และการสอน AI ของคุณส่วนใหญ่คือการอัปโหลดเอกสารและกรอกข้อมูลบริการและคำถามที่พบบ่อยของคุณ หากคุณสามารถปฐมนิเทศพนักงานหน้าร้านคนใหม่ได้ คุณก็ตั้งค่า Cura ได้

### AI ของฉันรู้ได้อย่างไรว่าจะพูดอะไร?

มันตอบจากสิ่งที่คุณป้อนให้: **Knowledge Base** (ฐานความรู้ ซึ่งเป็นเอกสารเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ) ของคุณ, **FAQ** (คู่คำถาม-คำตอบที่แม่นยำ) ของคุณ และ **Service** (การรักษาและราคา) ของคุณ ยิ่งคุณเพิ่มมากเท่าไร มันก็ยิ่งดีขึ้นเท่านั้น ดูที่ [สร้างฐานความรู้ของคุณ](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base)

### AI ของฉันไม่ตอบ เพราะอะไร?

โดยทั่วไปมักเป็นหนึ่งในไม่กี่อย่างนี้: **Master AI** ปิดอยู่สำหรับช่องทางนั้น, **AI schedule** (ตารางเวลาของ AI) ของคุณไม่ครอบคลุมเวลาปัจจุบัน, มีคนเข้ารับช่วงการสนทนาไปแล้ว, การสนทนายังไม่ได้ถูกกำหนดเส้นทางไปยังพื้นที่ทำงาน หรือลูกค้าเพิ่งส่งรูปภาพมา (Cura จะส่งกรณีเหล่านี้ให้คนดูแลโดยค่าเริ่มต้น) ลองทำตาม [AI ของฉันไม่ตอบ — ต้องตรวจสอบอะไรบ้าง?](/th/faqs/ai-not-replying)

### ฉันเข้าไปตอบเองได้ไหม?

ได้ ทุกเมื่อ เปิดการสนทนาแล้ว **take over** — AI จะหลีกทางทันที เฉพาะการสนทนานั้นเท่านั้น และส่งคืนเมื่อคุณดำเนินการเสร็จ มันไม่เคยปิด AI สำหรับแชตอื่น ๆ ของคุณ ดูที่ [ทำความเข้าใจกล่องจดหมาย](/th/inbox/the-inbox-explained)

### "Unrouted" บนการสนทนาหมายความว่าอย่างไร?

หมายความว่าการสนทนายังไม่ได้ถูกกำหนดให้พื้นที่ทำงานใด (ธุรกิจหรือสาขา) จึงกำลังรอการกำหนดเส้นทาง AI จะไม่ตอบจนกว่าจะมีพื้นที่ทำงาน ดูที่ [ทำไมการสนทนาถึงถูกทำเครื่องหมายว่า "Unrouted"?](/th/faqs/why-unrouted)

### ลูกค้าบอกว่าไม่เคยได้รับข้อความของฉัน เกิดอะไรขึ้น?

ตรวจสอบสถานะการจัดส่งของข้อความ — มันจะเปลี่ยนจาก **sending** (กำลังส่ง) ไปเป็น **sent** (ส่งแล้ว), **delivered** (ส่งถึงแล้ว) และ **read** (อ่านแล้ว) หรือแสดง **retrying** (กำลังลองใหม่) หรือ **failed** (ล้มเหลว) อีกสาเหตุที่พบบ่อยคือหน้าต่างการส่งข้อความที่ปิดไปแล้ว: WhatsApp จะบล็อกการตอบกลับแบบอิสระเมื่อเกิน 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า ส่วน Messenger และ Instagram ให้เวลาคุณได้ถึง 7 วัน ส่วน LINE, Telegram และวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ไม่มีหน้าต่างเวลา ดูที่ [ลูกค้าไม่ได้รับข้อความของฉัน](/th/faqs/message-not-received)

### ช่องทางหนึ่งของฉันแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ ฉันต้องทำอย่างไร?

โดยปกติช่องทางจะถูกตัดการเชื่อมต่อเมื่อข้อมูลรับรองหรือโทเค็นหมดอายุ หรือ webhook เสียหาย ให้เชื่อมต่อใหม่จาก **Integrations → Channels** ทีละขั้นตอน: [ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ](/th/faqs/channel-disconnected)

### ฉันบริหารได้มากกว่าหนึ่งสาขาหรือหนึ่งแบรนด์ไหม?

ได้ ธุรกิจหรือสาขาแต่ละแห่งอยู่ใน **พื้นที่ทำงาน** ของตัวเอง และบัญชีของคุณสามารถมีได้หลายพื้นที่ ความรู้ ช่องทาง และการสนทนาถูกจัดระเบียบแยกตามแต่ละพื้นที่ทำงาน ดูที่ [ทำความเข้าใจพื้นที่ทำงาน](/th/team/workspaces-explained)

### ทำไมฉันมองไม่เห็นหรือสลับไปยังพื้นที่ทำงานไม่ได้?

เกือบทุกครั้งมักเป็นปัญหาเรื่องสิทธิ์ — บทบาทของคุณอาจไม่รวมสิทธิ์เข้าถึงพื้นที่ทำงานนั้น Admin สามารถมอบสิทธิ์ได้ ดูที่ [ฉันสลับพื้นที่ทำงานไม่ได้ หรือมองไม่เห็นพื้นที่ทำงาน](/th/faqs/cant-switch-workspaces)

### AI จะส่งการสนทนาให้คนดูแลบ้างไหม?

มี คุณตั้งค่า **escalation** (การส่งต่อ/ยกระดับ) เพื่อบอก Cura ว่าเมื่อใดควรทำเครื่องหมายการสนทนาให้คนดูแล — สำหรับคำถามที่ละเอียดอ่อน ข้อร้องเรียน หรือสิ่งใดก็ตามที่มันไม่มั่นใจ Cura ยังส่งต่อโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าส่งรูปภาพ และคุณก็สามารถเข้ารับช่วงด้วยตนเองได้ทุกเมื่อเช่นกัน ดูที่ [การส่งต่อและการส่งมอบงาน](/th/ai-agent/escalation-handoff)

### ฉันจะทำให้ AI ตอบคำถามที่พบบ่อยได้ดีขึ้นอย่างไร?

เพิ่ม **FAQ** ด้วยถ้อยคำที่คุณต้องการให้ลูกค้าได้ยินอย่างแม่นยำ FAQ และ Service มีลำดับความสำคัญเหนือเอกสารเพราะมันแม่นยำกว่า ดูที่ [สร้างฐานความรู้ของคุณ](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base)

### ฉันจะทดสอบ AI ก่อนที่ลูกค้าจะเห็นได้อย่างไร?

ใช้ **Simulations** เพื่อทดสอบ AI กับบุคลิกลูกค้าตามบทที่กำหนดไว้ หรือส่งข้อความทดสอบจากโทรศัพท์ของคุณเองผ่านช่องทางที่เชื่อมต่ออยู่ แล้วดูคำตอบปรากฏในกล่องจดหมาย

***

## ช่องทางและขีดจำกัด

คำถามเกี่ยวกับแพลตฟอร์มที่พบบ่อยที่สุด ตอบสั้น ๆ หนึ่งถึงสองบรรทัด แต่ละข้อมีลิงก์ไปยังคู่มือแบบเต็ม

### ทำไมฉันถึงส่งข้อความหาลูกค้าไม่ได้หลังจากผ่านไปหนึ่งวัน?

บน WhatsApp คุณส่งข้อความตอบกลับแบบอิสระได้ภายใน **24 ชั่วโมง** นับจากข้อความล่าสุดของลูกค้าเท่านั้น ส่วน Messenger และ Instagram ให้เวลาได้ถึง **7 วัน** นี่คือกฎของ Meta ไม่ใช่ของ Cura — เมื่อช่วงเวลาปิดลง การตอบกลับจะถูกบล็อกจนกว่าลูกค้าจะส่งข้อความมาอีกครั้ง ส่วน LINE, Telegram และวิดเจ็ตบนเว็บไซต์ไม่มีช่วงเวลาจำกัด ดูที่ [ช่วงเวลาส่งข้อความของแต่ละช่องทาง](/th/faqs/messaging-windows-by-channel)

### ฉันใช้หมายเลข WhatsApp เดียวกันกับเครื่องมืออื่นพร้อมกันได้ไหม?

ไม่ได้อย่างมั่นใจ หมายเลข WhatsApp หนึ่งหมายเลขจะส่งข้อความขาเข้าให้แอปได้เพียงแอปเดียวในเวลาเดียวกัน ดังนั้นหากหมายเลขยังใช้งานอยู่บนเครื่องมือหรือผู้ให้บริการอื่น Cura อาจเชื่อมต่อได้แต่ไม่ได้รับข้อความเลย ให้นำหมายเลขออกจากเครื่องมืออื่นก่อน ดูที่ [ฉันเชื่อมต่อช่องทางไม่ได้](/th/faqs/cant-connect-a-channel)

### ทำไมฉันต้องเป็น Admin ของ Facebook Page?

Meta อนุญาตให้ Cura เชื่อมต่อได้เฉพาะ Page, บัญชี Instagram และหมายเลข WhatsApp ที่ผู้ที่ล็อกอินเป็น **ผู้ดูแล (admin)** เท่านั้น หากคุณไม่ใช่ admin ของ Page (หรือคุณเอาเครื่องหมายถูกออกจากสิทธิ์ใดสิทธิ์หนึ่งบนหน้าจอยินยอมของ Facebook) การเชื่อมต่อจะล้มเหลว ให้ล็อกอินด้วยบัญชี admin และเปิดสิทธิ์ที่ถูกร้องขอทุกข้อไว้ ดูที่ [ฉันเชื่อมต่อช่องทางไม่ได้](/th/faqs/cant-connect-a-channel)

### ระบบแจ้งว่าช่องทาง "เชื่อมต่ออยู่แล้ว" ต้องทำอย่างไร?

หากคุณเคยเชื่อมต่อไปแล้ว ให้เปิด inbox ที่มีอยู่ภายใต้ **Integrations → Channels** แทนการเพิ่มใหม่ หากระบบแจ้งว่าเชื่อมต่ออยู่กับ*องค์กรอื่น* แสดงว่าช่องทางนั้นใช้งานอยู่ในพื้นที่ทำงานอื่น ให้เข้าครอบครอง (take over) เฉพาะเมื่อพื้นที่ทำงานนั้นเป็นของคุณจริง ๆ เท่านั้น ดูที่ [ช่องทางนี้เชื่อมต่ออยู่แล้ว](/th/faqs/channel-already-connected)

### แต่ละช่องทางส่งไฟล์ขนาดและประเภทใดได้บ้าง?

ทุกช่องทางมีขีดจำกัดของตัวเอง — เช่น Instagram ส่งเอกสารไม่ได้เลย และ Telegram ส่งได้เฉพาะรูปภาพ Cura จะเตือนคุณก่อนส่งหากไฟล์ใหญ่เกินไปหรือเป็นประเภทที่ไม่รองรับ ดูที่ [การส่งรูปภาพ ไฟล์ และไฟล์แนบ](/th/inbox/sending-images-files-and-attachments)

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [เริ่มต้นใช้งาน Cura: วันแรกของคุณ](/th/getting-started/your-first-day)
* [ทำความเข้าใจกล่องจดหมาย](/th/inbox/the-inbox-explained)
* [สร้างฐานความรู้ของคุณ](/th/ai-agent/build-your-knowledge-base)
* [ช่วงเวลาส่งข้อความของแต่ละช่องทาง](/th/faqs/messaging-windows-by-channel)
* [เชื่อมต่อ LINE OA](/th/setting-up-cura/connect-line-oa)