> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# วิธีขอความช่วยเหลือ

> เมื่อมีบางอย่างไม่เป็นไปตามที่คุณคาดไว้ นี่คือวิธีที่เร็วที่สุดในการติดต่อทีมงาน Cura — และสิ่งที่เกิดขึ้นเมื่อการสนทนาต้องการคนจริง ๆ แทนที่จะเป็น AI

โดยปกติแล้ว Cura จะทำงานอยู่เบื้องหลังอย่างเงียบ ๆ แต่เมื่อมีบางอย่างดูผิดปกติ — ช่องทางเชื่อมต่อไม่ได้ ข้อความไม่ถูกส่ง หรือ AI ตอบในแบบที่คุณไม่ได้คาดไว้ — คุณไม่ควรต้องมาเดาเอาเอง บทความนี้จะแสดงวิธีติดต่อเรา สิ่งที่ควรระบุเพื่อให้เราช่วยได้อย่างรวดเร็ว และวิธีที่การสนทนาถูกส่งต่อให้คนจริง ๆ เมื่อ AI ไม่สามารถแก้ไขได้ด้วยตัวเอง

***

## ติดต่อทีมงาน Cura

วิธีที่เร็วที่สุดในการติดต่อคนจริงคืออีเมล

* **อีเมล:** [support@cura.so](mailto:support@cura.so)
* **ลิงก์ Support** ที่แถบนำทางด้านบนของเอกสารนี้จะเปิดอีเมลใหม่ไปยังที่อยู่เดียวกัน

<Tip>
  เขียนถึงเราจากอีเมลที่ผูกกับบัญชี Cura ของคุณ จะช่วยให้เราค้นหา**พื้นที่ทำงาน (Workspace)** ของคุณได้เร็วขึ้นและตอบกลับไปยังคนที่ถูกต้อง
</Tip>

***

## สิ่งที่ควรระบุในคำขอของคุณ

ยิ่งเรารู้ข้อมูลตั้งแต่ต้นมากเท่าไหร่ ก็ยิ่งใช้เวลาไปมาน้อยลงในการแก้ปัญหา เมื่อคุณเขียนมาหาเรา พยายามระบุสิ่งเหล่านี้:

<Steps>
  <Step title="พื้นที่ทำงานหรือสาขาของคุณ">
    บอกเราว่าคุณกำลังทำงานอยู่ใน**พื้นที่ทำงาน (Workspace)** ใด (สาขาหรือสถานที่) หากคุณมีมากกว่าหนึ่งแห่ง การระบุชื่อที่ชัดเจนจะช่วยให้เราไม่ต้องเดา
  </Step>

  <Step title="ช่องทาง">
    บอกว่าเกี่ยวข้องกับ**ช่องทาง (Channel)** ใด — LINE, Instagram, Messenger และอื่น ๆ ปัญหาหลายอย่างมักเกิดเฉพาะกับกฎของช่องทางใดช่องทางหนึ่ง
  </Step>

  <Step title="สิ่งที่คุณเห็น">
    อธิบายสิ่งที่เกิดขึ้นจริงด้วยคำพูดง่าย ๆ: ข้อความหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาดที่ปรากฏ ช่วงเวลาโดยประมาณที่เกิดขึ้น และสิ่งที่คุณคาดว่าจะเป็นแทน

    <Tip>
      ภาพหน้าจอหนึ่งภาพมีค่ามากกว่าคำอธิบายทั้งย่อหน้า แนบมาด้วยทุกครั้งที่ทำได้
    </Tip>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  ก่อนเขียนมาหาเรา ลองดู[คำถามที่พบบ่อย](/th/faqs/frequently-asked-questions) สักครู่ — ปัญหาที่พบบ่อยที่สุด เช่น ช่องทางแสดงว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ หรือ AI ไม่ตอบกลับ ล้วนมีวิธีแก้ไขทีละขั้นตอนอยู่ที่นั่นแล้ว
</Note>

***

## เมื่อ AI ส่งต่อการสนทนาให้คน

ภายใน**กล่องจดหมาย (Inbox)** ของคุณ AI ถูกออกแบบมาให้รู้ขีดจำกัดของตัวเอง เมื่อไม่สามารถแก้ไขคำถามของลูกค้าได้ด้วยตัวเอง มันจะไม่เดาต่อไป — แต่จะ **escalate** โดยส่งต่อการสนทนาให้คนในทีมของคุณ นี่คือทางออกสำรองที่ราบรื่นสำหรับทุกสิ่งที่ AI ทำไม่สำเร็จด้วยตัวเอง

AI ของคุณจะส่งต่อโดยอัตโนมัติเมื่อ:

* **ลูกค้าขอคุยกับคน** — "ขอคุยกับคนได้ไหม?"
* **มันช่วยไม่ได้** — คำถามอยู่นอกเหนือสิ่งที่มันรู้หรือทำได้
* **มีบางอย่างผิดพลาด** — ข้อผิดพลาดทำให้มันทำงานให้เสร็จอย่างน่าเชื่อถือไม่ได้

เมื่อสิ่งนั้นเกิดขึ้น:

* AI จะ **หยุดตอบกลับ** เพื่อไม่ให้พูดทับคนที่กำลังรับช่วงการสนทนาต่อ
* **การสนทนา (Conversation)** จะถูกทำเครื่องหมายว่า **escalated** และปรับระดับความสำคัญเป็น **High** เพื่อให้เด่นชัดในกล่องจดหมาย
* มันจะถูก **มอบหมายให้เพื่อนร่วมทีม** โดยอัตโนมัติ — Cura จะไล่ตามลำดับสำรอง (เจ้าของช่องทาง จากนั้นผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อของพื้นที่ทำงานหรือผู้จัดการคนแรก จากนั้นผู้ติดต่อระดับบัญชี แล้วจึงเป็นผู้ดูแลระบบ) เพื่อไม่ให้การสนทนาตกค้างโดยไม่มีเจ้าของ
* เพื่อนร่วมทีมคนนั้นจะได้รับ **การแจ้งเตือน** ทางอีเมลและการแจ้งเตือนแบบพุช พร้อมลิงก์ตรงไปยังการสนทนาในกล่องจดหมาย

<Note>
  หากคุณมีมากกว่าหนึ่งสาขา AI อาจถามลูกค้าว่าหมายถึงสถานที่ใดก่อนที่จะส่งต่อ — เพื่อให้การสนทนาไปถึงทีมที่ถูกต้อง
</Note>

<Tip>
  คุณสามารถกำหนดได้ว่าใครจะรับการส่งต่อเหล่านี้ และเพิ่มเงื่อนไขของคุณเอง (เช่น คำขอคืนเงิน หรือลูกค้าที่ไม่พอใจ) ดู [การตั้งค่าผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อ](/th/team/escalation-contacts) และ [Escalation: เมื่อ AI ส่งต่อให้คน](/th/ai-agent/escalation-handoff)
</Tip>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [คำถามที่พบบ่อย](/th/faqs/frequently-asked-questions)
* [Escalation: เมื่อ AI ส่งต่อให้คน](/th/ai-agent/escalation-handoff)
* [การตั้งค่าผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อ](/th/team/escalation-contacts)
* [การรับช่วงต่อจาก AI (และการส่งกลับ)](/th/inbox/taking-over-from-the-ai)