> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ลูกค้าไม่ได้รับข้อความของฉัน

> หากลูกค้าบอกว่าคำตอบของคุณไม่เคยส่งไปถึง วิธีที่เร็วที่สุดในการหาสาเหตุคือตรวจสอบสถานะการจัดส่งของข้อความในการสนทนา

หากลูกค้าบอกว่าคำตอบของคุณไม่เคยส่งไปถึง วิธีที่เร็วที่สุดในการหาสาเหตุคือตรวจสอบ **สถานะการจัดส่ง** ของข้อความในการสนทนา สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดบน WhatsApp, Messenger และ Instagram คือหน้าต่างการส่งข้อความของช่องทาง — แต่สถานะจะบอกคุณได้อย่างแม่นยำว่าข้อความติดอยู่ตรงไหน

## ก่อนเริ่มต้น

* เปิด **Inbox** (กล่องจดหมาย) และการสนทนาที่มีปัญหา
* หาข้อความที่คุณส่งและดูที่ตัวบ่งชี้สถานะของมัน

***

### 1. อ่านสถานะการจัดส่งของข้อความ

ข้อความขาออกทุกข้อความจะผ่านสถานะต่าง ๆ เพื่อให้คุณรู้เสมอว่ามันอยู่ตรงไหน:

| สถานะ         | ความหมาย                                                           |
| ------------- | ------------------------------------------------------------------ |
| **Sending**   | Cura กำลังส่งข้อความให้ช่องทางอยู่ในขณะนี้                         |
| **Retrying**  | ความพยายามครั้งหนึ่งไม่สำเร็จ Cura จึงกำลังลองอีกครั้งโดยอัตโนมัติ |
| **Sent**      | ช่องทาง *รับ* ข้อความแล้ว — ดูคำเตือนด้านล่าง                      |
| **Delivered** | ข้อความถึงอุปกรณ์ของลูกค้าแล้ว                                     |
| **Read**      | ลูกค้าเปิดอ่านแล้ว                                                 |
| **Failed**    | ไม่สามารถส่งได้ แม้จะลองใหม่แล้ว                                   |

หากสถานะเป็น **delivered** หรือ **read** แสดงว่าข้อความส่งถึงแล้ว — ให้ขอให้ลูกค้าตรวจสอบแชตที่ถูกต้องหรือรีเฟรชแอปของพวกเขา

<Warning>
  **Sent** ไม่ได้แปลว่าได้รับแล้ว มันแปลว่าแพลตฟอร์มรับข้อความจาก Cura เท่านั้น **Delivered** และ **read** จะมาทีหลัง จาก webhooks ของช่องทางเอง — บน WhatsApp ตัวอย่างเช่น เครื่องหมายถูกจะขยับก็ต่อเมื่อ Meta รายงานกลับมา หากข้อความค้างอยู่ที่ **sent** และลูกค้าบอกว่าไม่ได้รับอะไรเลย ให้ทำตามขั้นตอนด้านล่าง
</Warning>

### 2. หากค้างอยู่ที่ sending หรือ retrying ให้รอสักครู่

ข้อความที่อยู่ในสถานะ **sending** หรือ **retrying** ยังอยู่ระหว่างการส่งต่อ ให้รอสักครู่ — ปัญหาเครือข่ายชั่วคราวหรือความติดขัดของผู้ให้บริการมักจะหายไปเอง และ Cura จะลองใหม่โดยอัตโนมัติหลายครั้งด้วยการหน่วงเวลาที่เพิ่มขึ้นทีละน้อยก่อนจะยอมแพ้ ปัญหาชั่วคราวส่วนใหญ่จะหายเองภายในประมาณสองนาที

<Check>หากเปลี่ยนเป็น sent หรือ delivered ก็เรียบร้อย หากกลายเป็น failed ให้ทำต่อ</Check>

### 3. หากขึ้นว่า "sent" แต่ลูกค้าไม่ได้รับ

**Sent** แปลว่าแพลตฟอร์มรับข้อความแล้ว ไม่ได้แปลว่ามันไปถึงเครื่องในมือลูกค้า หากค้างอยู่ที่ **sent** และไม่เคยขยับไปเป็น **delivered**:

* ตรวจสอบซ้ำว่าคุณมี **เบอร์หรือ handle ที่ถูกต้อง** — คำตอบที่ส่งผิดผู้ติดต่อก็ยังแสดงว่า sent
* ยืนยันว่าหน้าต่างการส่งข้อความเปิดอยู่ตอนที่คุณส่ง (ดูขั้นตอนที่ 4) ข้อความที่รับไว้ตอนหน้าต่างกำลังจะปิดก็ยังอาจส่งไม่ถึง
* บน WhatsApp เครื่องหมาย **delivered** และ **read** ขึ้นอยู่กับแอปของลูกค้าเองและ webhooks การจัดส่งของ Meta ที่ส่งมาถึง Cura หาก webhooks เหล่านั้นล่าช้าหรือหายไป สถานะอาจค้างอยู่ที่ **sent** แม้ว่าข้อความจะส่งไปแล้วก็ตาม

หากลูกค้าไม่ได้รับข้อความจริง ๆ และทั้ง handle และหน้าต่างเวลาถูกต้องแล้ว ให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน — webhooks การจัดส่งอาจไม่ได้ส่งมาถึงบัญชีของคุณ

### 4. หากล้มเหลว ให้ตรวจสอบหน้าต่างการส่งข้อความของช่องทาง

บางช่องทางให้คุณส่งการตอบกลับแบบอิสระได้เพียงช่วงเวลาจำกัดหลังจากข้อความล่าสุดของลูกค้า เมื่อหน้าต่างนั้นปิดลง Cura จะบล็อกการส่งและทำเครื่องหมายว่า **failed** ก่อนที่มันจะไปถึงแพลตฟอร์มด้วยซ้ำ

| ช่องทาง                               | หน้าต่างการตอบกลับแบบอิสระ                                                                                  |
| ------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **WhatsApp**                          | **24 ชั่วโมง** นับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า หลังจากนั้นถูกบล็อก                                             |
| **Messenger และ Instagram**           | ตอบกลับแบบอิสระ **24 ชั่วโมง** จากนั้นได้นานถึง **7 วัน** เพื่อให้ทีมของคุณยังตอบได้ หลังจาก 7 วัน ถูกบล็อก |
| **LINE, Telegram, วิดเจ็ตบนเว็บไซต์** | **ไม่มีหน้าต่างเวลา** — ตอบได้ทุกเมื่อ หากล้มเหลวที่นี่แสดงว่ามีสาเหตุอื่น (ดูขั้นตอนที่ 5–6)               |

วิธีแก้ไขข้อความที่ถูกบล็อกเพราะหน้าต่างเวลา:

* ตรวจสอบว่าลูกค้าส่งข้อความมาหาคุณครั้งล่าสุดเมื่อใด และเปรียบเทียบกับขีดจำกัดของช่องทางนั้น
* **รอให้ลูกค้าส่งข้อความมาอีกครั้ง** ซึ่งจะเปิดหน้าต่างใหม่ แล้วจึงส่งคำตอบของคุณซ้ำ

ดูขีดจำกัดครบทุกช่องทางและเหตุผลว่าทำไมหน้าต่างเวลาจึงมีอยู่ได้ที่ [ช่วงเวลาส่งข้อความของแต่ละช่องทาง](/th/faqs/messaging-windows-by-channel)

<Note>
  เมื่อข้อความถูกบล็อกเพราะหน้าต่างเวลา Cura จะทำเครื่องหมายว่า **failed** และการสนทนาจะแสดงเหตุผล — ตัวอย่างเช่น *"WhatsApp only allows free-form replies within 24 hours of the customer's last message."* ไม่มีการตั้งค่าฝั่งเจ้าของที่เปิดหน้าต่างที่ปิดไปแล้วได้ มีเพียงข้อความขาเข้าใหม่จากลูกค้าเท่านั้นที่ทำได้ การส่งเทมเพลต/บรอดคาสต์ของ WhatsApp ยังไม่มีให้ใช้งานใน Cura
</Note>

<Note>
  บน Instagram คุณอาจเห็นข้อความว่า *"this Instagram account is pending Meta approval for replies outside the 24-hour window."* แทน นั่นคือขั้นตอนการตรวจสอบแอปของ Meta สำหรับการส่งข้อความในช่วง 24 ชั่วโมงถึง 7 วัน ให้ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงเมื่อทำได้ และติดต่อฝ่ายสนับสนุนเพื่อดำเนินการอนุมัติของ Meta ให้เสร็จ
</Note>

### 5. หากล้มเหลวด้วยสาเหตุอื่น ให้ตรวจสอบช่องทาง

ข้อความที่ล้มเหลวอาจหมายความว่าช่องทางเองต้องได้รับการดูแล

* **"needs reconnect" / "please reconnect this inbox"** — การเชื่อมต่อของช่องทาง (การอนุญาตของ Meta หรือ LINE) หมดอายุแล้ว ไปที่ **Integrations → Channels** เชื่อมต่อช่องทางใหม่ แล้วส่งซ้ำ ดูที่ [ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ](/th/faqs/channel-disconnected)
* **ข้อความ LINE หยุดส่งกะทันหันช่วงสิ้นเดือน** — คุณอาจใช้โควตาข้อความ push รายเดือนของ LINE Official Account หมดแล้ว ให้อัปเกรดแพ็กเกจข้อความ LINE ของคุณในคอนโซล LINE หรือรอการรีเซ็ตรายเดือน การตอบกลับอย่างรวดเร็ว (ภายในหน้าต่าง reply ของ LINE) ไม่กินโควตา push

<Check>เมื่อช่องทางเชื่อมต่ออยู่และคุณอยู่ภายในหน้าต่างการส่งข้อความ ให้ส่งข้อความซ้ำและดูมันส่งถึงสถานะ delivered</Check>

<Note>
  ข้อความที่ล้มเหลวจะไม่ส่งซ้ำเองเมื่อปัญหาต้นเหตุได้รับการแก้ไขแล้ว — ให้ใช้การกระทำ **Retry** บนข้อความ หรือส่งซ้ำด้วยตนเองจากการสนทนา การลองใหม่ด้วยตนเองจะเริ่มชุดความพยายามใหม่
</Note>

### 6. หากไฟล์แนบ *ขาเข้า* ไม่เคยมาถึง

บางครั้งเป็นไฟล์ของลูกค้าที่หายไป: ข้อความของพวกเขาแสดงในการสนทนา แต่รูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารที่พวกเขาส่งมาไม่ได้เข้ามา

* ไฟล์แนบขาเข้าที่ใหญ่กว่า **25 MB** จะถูกทิ้งตอนที่มันเข้ามา — เก็บไว้เพียงข้อความ (ถ้ามี)
* ให้ขอให้ลูกค้าส่ง **เวอร์ชันที่เล็กกว่า (ต่ำกว่า 25 MB)** อีกครั้ง หรือแชร์ลิงก์แทน นี่คือขีดจำกัดขนาดขาเข้าแบบตายตัว ไม่ใช่การตั้งค่ารายบัญชี

สำหรับขนาดและประเภทไฟล์ที่ Cura ส่ง *ออก* ได้ในแต่ละช่องทาง ดูที่ [ขีดจำกัดของไฟล์แนบและสื่อ](/th/faqs/attachments-and-media-limits)

<Note>
  ยังส่งไม่ถึงหลังจากตรวจสอบเหล่านี้แล้ว? ติดต่อฝ่ายสนับสนุนที่ [support@cura.so](mailto:support@cura.so) พร้อมระบุ message ID, ช่องทาง และเวลาโดยประมาณที่คุณส่ง
</Note>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [ช่วงเวลาส่งข้อความของแต่ละช่องทาง](/th/faqs/messaging-windows-by-channel)
* [ขีดจำกัดของไฟล์แนบและสื่อ](/th/faqs/attachments-and-media-limits)
* [ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ](/th/faqs/channel-disconnected)
* [AI ของฉันไม่ตอบ — ต้องตรวจสอบอะไรบ้าง?](/th/faqs/ai-not-replying)
* [การตอบกลับลูกค้า](/th/inbox/replying-to-a-customer)
* [ทำความเข้าใจกล่องจดหมาย](/th/inbox/the-inbox-explained)