> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ช่วงเวลาส่งข้อความของแต่ละช่องทาง

> บางช่องทางให้คุณส่งข้อความตอบกลับแบบอิสระได้เพียงช่วงเวลาหนึ่งหลังจากข้อความล่าสุดของลูกค้า สิ่งนี้กำหนดโดยแพลตฟอร์ม ไม่ใช่โดย Cura — นี่คือขีดจำกัดของแต่ละช่องทางและสิ่งที่ควรทำ

บางช่องทางให้คุณส่งข้อความตอบกลับแบบอิสระ (free-form) ได้เพียงช่วงเวลาจำกัดหลังจากข้อความล่าสุดของลูกค้า เมื่อช่วงเวลานั้นปิดลง การตอบกลับของคุณ — ไม่ว่าจะพิมพ์เอง ส่งโดย AI หรือถูกยิงโดย workflow — จะถูกบล็อกจนกว่าลูกค้าจะส่งข้อความมาอีกครั้ง

สิ่งนี้**ไม่ใช่การตั้งค่าของ Cura และไม่ใช่ข้อผิดพลาด** แต่เป็นกฎที่กำหนดโดยแพลตฟอร์ม (Meta สำหรับ WhatsApp, Messenger และ Instagram) เพื่อปกป้องผู้คนจากธุรกิจที่ส่งข้อความหาโดยไม่ทันตั้งตัว Cura เพียงแค่ปฏิบัติตามกฎนั้น

<Info>
  หน้านี้พูดถึง**ช่วงเวลาของแพลตฟอร์มที่เป็นไปตามการออกแบบ (by design)** ไม่ใช่ปัญหาการเชื่อมต่อ หากการตอบกลับล้มเหลวและช่องทางนั้นไม่มีช่วงเวลาจำกัด (LINE, Telegram, website) ให้ดู [ลูกค้าไม่ได้รับข้อความของฉัน](/th/faqs/message-not-received) แทน
</Info>

***

## ช่วงเวลาของแต่ละช่องทาง

| ช่องทาง            | ช่วงเวลาตอบกลับแบบอิสระ                  | หลังจากช่วงเวลาปิดลง      | กำหนดโดย           |
| ------------------ | ---------------------------------------- | ------------------------- | ------------------ |
| **WhatsApp**       | 24 ชั่วโมงนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า   | ถูกบล็อก — ไม่มีข้อยกเว้น | Meta               |
| **Messenger**      | 24 ชั่วโมงแบบอิสระ จากนั้นได้ถึง 7 วัน   | ถูกบล็อกหลัง 7 วัน        | Meta               |
| **Instagram**      | 24 ชั่วโมงแบบอิสระ จากนั้นได้ถึง 7 วัน\* | ถูกบล็อกหลัง 7 วัน        | Meta               |
| **LINE**           | เปิดตลอดเวลา                             | —                         | ไม่มีช่วงเวลาจำกัด |
| **Telegram**       | เปิดตลอดเวลา                             | —                         | ไม่มีช่วงเวลาจำกัด |
| **Website widget** | เปิดตลอดเวลา                             | —                         | ไม่มีช่วงเวลาจำกัด |

<Note>
  \*ช่วง 24 ชั่วโมงถึง 7 วันของ Instagram อาศัยฟีเจอร์ของ Meta (Human Agent tag) ที่ Meta ต้องอนุมัติให้กับบัญชีที่คุณเชื่อมต่อไว้ก่อน จนกว่าจะได้รับการอนุมัติ ข้อความที่ส่งในช่วง 24 ชั่วโมงถึง 7 วันจะล้มเหลวพร้อมข้อความ *"pending Meta approval"* ดูหัวข้อ **Instagram: ขั้นตอนการอนุมัติเพิ่มเติม** ด้านล่าง
</Note>

***

## ทำไมจึงมีช่วงเวลาจำกัด

สรุปสั้น ๆ: **Meta ไม่ต้องการให้ธุรกิจส่งข้อความหาผู้คนที่ไม่ได้ทักมาเมื่อเร็ว ๆ นี้** นาฬิกาจะเริ่มนับจาก**ข้อความขาเข้าล่าสุด**ของลูกค้า และรีเซ็ตใหม่ทุกครั้งที่ลูกค้าส่งข้อความใหม่มาหาคุณ

* **WhatsApp** ให้ช่วงเวลาบริการแบบตายตัว **24 ชั่วโมง** ไม่มีการขยายเวลา — เมื่อครบ 24 ชั่วโมงโดยลูกค้าไม่ส่งข้อความใหม่ การตอบกลับแบบอิสระจะถูกบล็อก
* **Messenger และ Instagram** ให้เวลา **24 ชั่วโมง** ในการตอบแบบอิสระ จากนั้นมีช่วงเวลาที่ยาวขึ้นถึง **7 วัน** สำหรับการติดตามโดยเจ้าหน้าที่ที่เป็นมนุษย์จริง ๆ (เช่น เจ้าหน้าที่ซัพพอร์ตกลับมาดูแลการสนทนาต่อ) หลังจาก 7 วัน แม้ช่วงเวลานั้นก็จะปิดลง
* **LINE, Telegram และ website widget** **ไม่มีช่วงเวลาจำกัดเลย** — คุณตอบกลับเมื่อไหร่ก็ได้

<Warning>
  ไม่มีการตั้งค่าฝั่งเจ้าของธุรกิจใดที่จะเปิดช่วงเวลาที่ปิดไปแล้วขึ้นมาใหม่ได้ Cura ไม่ได้ส่งข้อความแบบ template หรือ broadcast บน WhatsApp ดังนั้นบน WhatsApp ทางเดียวที่จะกลับเข้าไปได้คือให้ลูกค้าส่งข้อความใหม่มา
</Warning>

***

## สิ่งที่คุณจะเห็นเมื่อช่วงเวลาปิดลง

เมื่อคุณ (หรือ AI) พยายามตอบกลับหลังจากช่วงเวลาปิดลงแล้ว ข้อความจะแสดงสถานะ **failed** ในการสนทนา พร้อมเหตุผลที่เข้าใจง่าย:

* **WhatsApp:** *"WhatsApp only allows free-form replies within 24 hours of the customer's last message."*
* **Messenger / Instagram:** การแจ้งเตือนว่าตอบกลับได้เฉพาะภายใน 7 วันนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า

ในกล่องตอบกลับ คุณอาจเห็นการแจ้งเตือน **Response Window Closed** ตั้งแต่ก่อนกดส่งด้วย ดู [การตอบกลับลูกค้า](/th/inbox/replying-to-a-customer)

***

## สิ่งที่ควรทำ

<Steps>
  <Step title="ตรวจสอบว่าลูกค้าส่งข้อความหาคุณครั้งล่าสุดเมื่อใด">
    เปิดการสนทนาและดูข้อความขาเข้าล่าสุดของลูกค้า เปรียบเทียบเวลากับขีดจำกัดของช่องทางนั้นในตารางด้านบน
  </Step>

  <Step title="รอให้ลูกค้าส่งข้อความมาอีกครั้ง">
    ข้อความใหม่จากลูกค้าจะ**เปิดช่วงเวลาขึ้นมาใหม่** — เริ่ม 24 ชั่วโมงใหม่บน WhatsApp หรือ 24 ชั่วโมง / 7 วันบน Messenger และ Instagram เมื่อลูกค้าส่งข้อความมาแล้ว การตอบกลับของคุณจะส่งได้
  </Step>

  <Step title="ครั้งหน้าตอบกลับให้เร็ว">
    วิธีที่ดีที่สุดในการหลีกเลี่ยงช่วงเวลาปิดคือความเร็ว การตอบครั้งแรกที่รวดเร็วช่วยให้คุณอยู่ในช่วงเวลาได้สบาย ๆ ซึ่งเป็นสิ่งที่ AI ของคุณมีไว้เพื่อสิ่งนี้พอดี

    <Tip>
      เปิด AI ไว้สำหรับช่องทางเหล่านี้ เพื่อให้การตอบกลับครั้งแรกมาถึงภายในไม่กี่วินาที ไม่ใช่หลายชั่วโมง การสนทนาที่ตอบได้เร็วแทบจะไม่เจอปัญหาช่วงเวลาปิดเลย
    </Tip>
  </Step>
</Steps>

***

## Instagram: ขั้นตอนการอนุมัติเพิ่มเติม

ช่วง 24 ชั่วโมงถึง 7 วันของ Instagram ขึ้นอยู่กับฟีเจอร์ **Human Agent** ของ Meta ซึ่ง Meta ต้องอนุมัติให้กับบัญชี Instagram ที่คุณเชื่อมต่อไว้ผ่านกระบวนการ app review ก่อน

* **จนกว่าจะได้รับการอนุมัติ:** การตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงแรกทำงานได้ตามปกติ แต่การตอบกลับที่ส่งในช่วง 24 ชั่วโมงถึง 7 วันจะล้มเหลวพร้อมข้อความ *"this Instagram account is pending Meta approval for replies outside the 24-hour window. Contact support."*
* **วิธีแก้:** ตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงทุกครั้งที่ทำได้ หากต้องการปลดล็อกช่วง 24 ชั่วโมงถึง 7 วัน Meta ต้องอนุมัติฟีเจอร์ Human Agent ให้กับแอปที่เชื่อมต่อ — [ติดต่อฝ่ายสนับสนุน](mailto:support@cura.so) เพื่อให้เราดำเนินการ Meta app review ร่วมกับคุณ กรุณาแจ้งชื่อพื้นที่ทำงาน (Workspace) และ Instagram handle ของคุณมาด้วย

<Note>
  WhatsApp และ Messenger ไม่ต้องผ่านการอนุมัติเพิ่มเติมนี้ มีเพียงช่วงเวลาที่ขยายของ Instagram เท่านั้นที่ขึ้นอยู่กับการรีวิว Human Agent ของ Meta
</Note>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [ลูกค้าไม่ได้รับข้อความของฉัน](/th/faqs/message-not-received)
* [AI ของฉันไม่ตอบกลับ — ต้องตรวจสอบอะไรบ้าง?](/th/faqs/ai-not-replying)
* [การตอบกลับลูกค้า](/th/inbox/replying-to-a-customer)
* [คำถามที่พบบ่อย](/th/faqs/frequently-asked-questions)