> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Messenger & Instagram: เชื่อมต่อแล้วแต่ใช้งานไม่ได้

> ช่องทาง Facebook หรือ Instagram แสดงว่าเชื่อมต่อแล้วใน Cura แต่ AI ไม่ตอบ — หรือมีเครื่องมืออื่นตอบแทน นี่คือสาเหตุ 4 อย่างที่อยู่ฝั่งแพลตฟอร์ม Meta และเส้นทางการตั้งค่าที่ถูกต้องสำหรับแก้แต่ละกรณี

บางครั้งช่องทาง Messenger หรือ Instagram เชื่อมต่อได้เรียบร้อย — ไม่มีข้อผิดพลาด กล่องจดหมายปรากฏใน Cura — แต่ข้อความก็ยังไม่ถึง AI หรือมีเครื่องมืออื่นตอบแทน เมื่อเกิดกรณีนี้ วิธีแก้เกือบทั้งหมดคือ **การตั้งค่าฝั่ง Meta** ไม่ใช่ใน Cura Cura เชื่อมต่อกับเพจหรือบัญชี Instagram ของคุณได้ แต่ไม่สามารถแทนที่วิธีที่ Meta กำหนดเส้นทางข้อความ หรือแทนที่สิ่งที่การตั้งค่าความเป็นส่วนตัวของ Instagram อนุญาต

บทความนี้ครอบคลุมสถานการณ์ **เชื่อมต่อแล้วแต่เงียบ** ที่พบบ่อยที่สุด 4 แบบบน Messenger และ Instagram หากช่องทางเชื่อมต่อไม่ได้เลย (มีข้อผิดพลาดระหว่างป็อปอัป) ให้ดู [เชื่อมต่อช่องทางไม่ได้](/th/faqs/cant-connect-a-channel) แทน และหากการตอบถูกบล็อกเพราะเวลาผ่านไปนานเกินไปนับจากข้อความล่าสุดของลูกค้า นั่นคือ [ช่วงเวลาส่งข้อความ (messaging window)](/th/faqs/messaging-windows-by-channel) ไม่ใช่ปัญหาการเชื่อมต่อ

<Note>
  ตลอดหน้านี้ ให้สังเกตป้ายกำกับของแต่ละวิธีแก้: **ตามการออกแบบ (แก้ที่ Meta)** หมายถึงเป็นกฎของ Meta ที่คุณต้องเปลี่ยนใน Facebook หรือ Instagram — Cura ทำแทนให้ไม่ได้ ส่วน **แก้ได้ใน Cura** หมายถึงมีการดำเนินการภายใน Cura ที่แก้ปัญหานั้นได้
</Note>

***

## Messenger เชื่อมต่อแล้ว แต่ AI ไม่เห็นข้อความ (หรือมีแอปอื่นตอบ)

**สิ่งที่คุณเห็น:** เพจ Facebook เชื่อมต่อสำเร็จไม่มีข้อผิดพลาด และกล่องจดหมายปรากฏใน Cura แต่ข้อความ Messenger ขาเข้าไม่เคยกระตุ้นให้ AI ตอบ บางครั้งมีเครื่องมืออื่น (แชทบอทเดิม หรือกล่องข้อความ Meta Business Suite) ตอบแทน

**สาเหตุ:** **Handover Protocol** ของ Meta เป็นตัวกำหนดว่าแอปที่เชื่อมต่อตัวใดจะได้รับข้อความขาเข้าของเพจ ในบรรดาแอปทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังเพจ มีเพียง **แอปเดียว** เท่านั้นที่เป็น **Primary Receiver** ได้ — และโดยค่าเริ่มต้น Meta จะส่งทุกบทสนทนาใหม่ไปยังแอปนั้น หากเครื่องมืออื่นถูกตั้งเป็น Primary Receiver ของเพจคุณ Cura จะได้รับเพียงสำเนา *standby* ที่ไม่มีสิทธิ์ตอบ AI จึงเงียบ นี่เป็น **กฎการกำหนดเส้นทางของ Meta** ไม่ใช่ข้อจำกัดของ Cura

<Warning>
  **ตามการออกแบบ (แก้ที่ Meta)** นี่คือสาเหตุอันดับหนึ่งของกล่องจดหมาย Messenger ที่ "เชื่อมต่อแล้วแต่เงียบ" เมื่อคุณกำลัง **ย้ายมาจากแชทบอทอื่น** เพราะเครื่องมือเดิมยังเป็น Primary Receiver ของเพจอยู่
</Warning>

<Steps>
  <Step title="เปิดการตั้งค่า advanced messaging ของเพจ">
    บนเพจ Facebook ไปที่ **Settings → New Pages experience → Advanced messaging** (เฉพาะผู้ที่มี **Full control** ของเพจเท่านั้นที่เปิดส่วนนี้ได้ — ดูหมายเหตุด้านล่าง)
  </Step>

  <Step title="ค้นหา Messenger receiver">
    ภายใต้ **App settings** ให้หา **Messenger receiver** (ส่วนหนึ่งของ **Handover protocol**) แล้วคลิก **Configure**
  </Step>

  <Step title="ตั้ง Cura เป็น Primary Receiver">
    เปิดเมนู Primary Receiver แล้วเลือกแอป **Cura** หากมีเครื่องมืออื่นอยู่ในรายการและคุณไม่ใช้แล้ว ให้นำออกเพื่อไม่ให้ดึงข้อความอีก

    <Check>เมื่อตั้ง Cura เป็น Primary Receiver แล้ว ให้ส่งข้อความทดสอบไปยังเพจจากบัญชี Facebook อีกบัญชี — ข้อความควรปรากฏในกล่องจดหมาย Cura และได้รับการตอบจาก AI</Check>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  การตั้งค่า Handover Protocol ต้องมี **Full control** ("Facebook access" ไม่ใช่แค่ Task access) ของเพจ หากคุณไม่เห็นตัวเลือก Advanced messaging ให้ขอ admin ของเพจมอบ Full control ให้คุณ หรือให้เขาเปลี่ยนให้ ดูขั้นตอนเรื่องบทบาทเพจใน [เชื่อมต่อช่องทางไม่ได้](/th/faqs/cant-connect-a-channel)
</Note>

***

## Instagram เชื่อมต่อแล้ว แต่ DM ไม่ถึง Cura

**สิ่งที่คุณเห็น:** บัญชี Instagram แสดงว่า **Connected** ใน Cura แต่ไม่มีข้อความ direct message ใดกระตุ้นให้ AI ตอบเลย กล่องจดหมายว่างเปล่าแม้คุณจะ DM หาบัญชีนั้นเอง

**สาเหตุ:** Instagram มีสวิตช์ความเป็นส่วนตัวที่ต้อง **เปิด** เพื่อให้เครื่องมือที่เชื่อมต่ออ่านหรือส่ง DM ของคุณได้ นั่นคือ **Allow access to messages** (ภายใต้ **Connected tools**) หากปิดอยู่ Cura จะเชื่อมต่อได้สำเร็จแต่ Instagram จะไม่เคยส่งข้อความมาให้ นี่คือ **เคส Instagram ที่พบบ่อยที่สุด** และใช้ได้กับทั้งบัญชี Business และ Creator

<Tip>
  **แก้ได้ — แต่ต้องแก้ที่ Instagram โดยคุณเอง** เรื่องนี้อยู่ในแอป Instagram บนมือถือ ไม่ใช่ใน Cura ใช้เวลาประมาณ 20 วินาที
</Tip>

<Steps>
  <Step title="เปิดแอป Instagram บนมือถือ">
    ใช้มือถือที่ล็อกอินบัญชี Instagram **Professional** ที่คุณเชื่อมต่อกับ Cura
  </Step>

  <Step title="ไปที่ Message controls → Connected tools">
    แตะที่โปรไฟล์ เปิดเมนู แล้วไปที่ **Settings and activity → Messages and story replies → Message controls → Connected tools**
  </Step>

  <Step title="เปิด Allow access to messages">
    สลับ **Allow access to messages** ให้ **เปิด**

    <Check>ส่ง DM ทดสอบไปยังบัญชี Instagram ของคุณจากมือถืออีกเครื่อง — ข้อความควรเข้ามาในกล่องจดหมาย Cura และได้รับการตอบจาก AI</Check>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  หากสวิตช์เปิดอยู่แล้วแต่ DM ยังไม่มา อาจเป็นเพราะ **Handover Protocol** ของเพจ Facebook ที่ผูกไว้กำลังส่งข้อความ Instagram ไปยังแอปอื่น — กฎ Primary Receiver เดียวกับ Messenger ด้านบนใช้กับ **Instagram receiver** บนเพจนั้นด้วย ให้ตั้ง Cura เป็น Primary Receiver ที่นั่นเช่นกัน
</Note>

***

## Instagram เชื่อมต่อไม่ได้ หรือไม่ปรากฏในรายการ

**สิ่งที่คุณเห็น:** ระหว่าง **Add Channel → Instagram** บัญชีของคุณไม่ปรากฏให้เลือก หรือ Cura แจ้งว่าหา Instagram Business Account ที่ผูกกับเพจ Facebook ของคุณไม่พบ

**สาเหตุ:** messaging API ของ Meta ใช้งานได้กับบัญชี Instagram **Professional** เท่านั้น (Business หรือ Creator) — **บัญชีส่วนตัวเชื่อมต่อไม่ได้** และเมื่อคุณเชื่อมต่อ Instagram ผ่านการล็อกอิน Facebook บัญชี Professional นั้นต้อง **ผูกกับเพจ Facebook** เพราะสิทธิ์การส่งข้อความและการตั้งค่า handover ของ Instagram อยู่บนเพจ

<Warning>
  **ตามการออกแบบ (แก้ที่ Meta)** สิ่งเหล่านี้เป็นข้อกำหนดเบื้องต้นของ Meta ไม่ใช่ข้อจำกัดของ Cura — Cura เชื่อมต่อบัญชีส่วนตัวหรือบัญชีที่ไม่ได้ผูกเพจไม่ได้
</Warning>

<Steps>
  <Step title="เปลี่ยน Instagram เป็นบัญชี Professional">
    ในแอป Instagram: **Settings → Account type and tools → Switch to professional account** แล้วเลือก **Business** หรือ **Creator**
  </Step>

  <Step title="ผูกกับเพจ Facebook">
    ตรวจสอบว่าบัญชี Instagram ผูกกับเพจ Facebook แล้ว — เพจเปล่าแบบ placeholder ก็ใช้ได้ ผูกได้จาก **Facebook Page → Settings → Linked accounts → Instagram** หรือจาก **Accounts Center** ในแอป Instagram
  </Step>

  <Step title="ลองเชื่อมต่อใหม่">
    กลับมาที่ Cura แล้วรัน **Add Channel → Instagram** อีกครั้ง โดยล็อกอินด้วยบัญชี Facebook ที่เป็น admin ของเพจนั้น

    <Check>ตอนนี้บัญชี Instagram ของคุณจะปรากฏและสร้างกล่องจดหมายได้</Check>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  คำอธิบายข้อผิดพลาดตอนเชื่อมต่อแบบละเอียด (บัญชี Facebook ผิด สิทธิ์ที่ถูกยกเลิก ประเภทบัญชี) อยู่ใน [เชื่อมต่อช่องทางไม่ได้](/th/faqs/cant-connect-a-channel)
</Note>

***

## Messenger หรือ Instagram เคยใช้ได้ แล้วเงียบไปหลังมีการเปลี่ยนแปลงใน Facebook

**สิ่งที่คุณเห็น:** ช่องทาง Messenger หรือ Instagram ที่ใช้งานได้มาหลายสัปดาห์จู่ ๆ ก็หยุดรับหรือส่งข้อความ บ่อยครั้งช่องทางจะแสดงสถานะ **needs reconnect** ใน Cura

**สาเหตุ:** Meta จะทำให้ access token ที่ Cura ใช้ใช้ไม่ได้ทุกครั้งที่บัญชี Facebook ที่เชื่อมต่อ **เปลี่ยนรหัสผ่าน** เมื่อผู้นั้น **สูญเสียสิทธิ์ admin** บนเพจ หรือเมื่อมีคน **นำ Cura ออก** จาก Facebook Business Integrations Meta ทำเช่นนี้เพื่อความปลอดภัย — เซสชันเดิม (ข้อผิดพลาด `190`) จะถูกยกเลิก Cura จะพยายามต่อด้วย token ที่ตายแล้วจนกว่าคุณจะอนุญาตใหม่ นอกจากนี้สิทธิ์เข้าถึงของ Instagram จะหมดอายุเองราวทุก ๆ **60 วัน** หากไม่สามารถต่ออายุได้

<Tip>
  **แก้ได้ใน Cura** คุณไม่ต้องนำช่องทางออกแล้วเพิ่มใหม่ — ใช้ **Reconnect** บนกล่องจดหมายที่มีอยู่เพื่อสร้าง token ใหม่
</Tip>

<Steps>
  <Step title="เชื่อมต่อใหม่ด้วยบัญชี Facebook ที่เป็น admin">
    ไปที่ **Integrations → Channels** เปิดช่องทางที่มีปัญหา แล้วคลิก **Reconnect** ล็อกอินด้วยบัญชี Facebook ที่ยังมี **admin / Full control** ของเพจ
  </Step>

  <Step title="เปิดสิทธิ์ทุกอย่างไว้">
    บนหน้าจอสิทธิ์สีน้ำเงินของ Facebook ให้เปิดสิทธิ์ที่ร้องขอไว้ **ทุกอัน** — การยกเลิกแม้อันเดียวคือสาเหตุของสถานะ "เชื่อมต่อแล้วแต่เงียบ" ตั้งแต่แรก
  </Step>

  <Step title="ยืนยันว่ากลับมาใช้งานได้">
    <Check>ส่งข้อความทดสอบไปยังเพจหรือบัญชี Instagram — ข้อความควรกลับมาถึงกล่องจดหมาย Cura อีกครั้ง</Check>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Cura ต่ออายุ token ของ WhatsApp และ Instagram ให้เบื้องหลังโดยอัตโนมัติ และแจ้งเตือนช่องทาง *ก่อน* ที่จะใช้งานไม่ได้ ส่วน token ของเพจ Messenger ไม่หมดอายุตามเวลา Cura จึงตอบสนองทันทีที่การส่งล้มเหลว ไม่ว่ากรณีใด **Reconnect** คือวิธีแก้ ดูขั้นตอนรีเซ็ตทั้งหมดใน [ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ](/th/faqs/channel-disconnected)
</Note>

***

### ยังติดอยู่?

* หากช่องทางแสดงว่า **เชื่อมต่ออยู่แล้ว** (กับพื้นที่ทำงานหรือเครื่องมืออื่น) เมื่อคุณพยายามเพิ่ม ให้ดู [ช่องทางนี้เชื่อมต่ออยู่แล้ว](/th/faqs/channel-already-connected)
* หากการตอบของลูกค้ารายใดรายหนึ่งล้มเหลวแต่รายอื่นใช้ได้ อาจเป็นเพราะ [ช่วงเวลาส่งข้อความ](/th/faqs/messaging-windows-by-channel) ของบทสนทนานั้นปิดไปแล้ว
* เรื่องอื่น ๆ ติดต่อ **[support@cura.so](mailto:support@cura.so)** พร้อมชื่อเพจหรือบัญชี Instagram ของคุณ

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [เชื่อมต่อช่องทางไม่ได้](/th/faqs/cant-connect-a-channel)
* [ช่องทางนี้เชื่อมต่ออยู่แล้ว](/th/faqs/channel-already-connected)
* [ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ](/th/faqs/channel-disconnected)
* [ช่วงเวลาส่งข้อความแยกตามช่องทาง](/th/faqs/messaging-windows-by-channel)