> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ปัญหาการเชื่อมต่อ WhatsApp

> หมายเลข WhatsApp เชื่อมต่อไม่ได้ เชื่อมต่อได้แต่เงียบ หรือหลุดหลังจากผ่านไปหลายวัน? นี่คือความหมายของแต่ละข้อความจาก WhatsApp (Meta) ข้อจำกัดใดที่ Meta กำหนดเทียบกับสิ่งที่แก้ได้ใน Cura และขั้นตอนที่แน่นอนในการทำให้หมายเลขรับข้อความในกล่องจดหมาย Cura

WhatsApp ดำเนินการโดย Meta และปัญหาการเชื่อมต่อส่วนใหญ่เป็น **กฎของ Meta เกี่ยวกับตัวหมายเลขโทรศัพท์เอง** — ไม่ใช่สิ่งที่ Cura ควบคุมได้ Cura เชื่อมต่อหมายเลขของคุณผ่าน Embedded Signup อย่างเป็นทางการของ WhatsApp ดังนั้นเมื่อ Meta พอใจแล้ว ข้อความจะไหลเข้ากล่องจดหมายของคุณโดยอัตโนมัติ

บทความนี้ครอบคลุมปัญหาระดับบัญชีและหมายเลขที่คุณเจอเมื่อเชื่อมต่อหรือใช้งาน WhatsApp แต่ละข้อจะมีป้ายกำกับว่า **ฝั่ง Meta** (คุณแก้ใน WhatsApp Manager / แอป WhatsApp Business — เราให้เส้นทางที่แน่นอน) หรือ **ฝั่ง Cura** (เราแก้ให้ หรือการตั้งค่าใน Cura แก้ได้)

<Note>
  Cura ตอบแชท WhatsApp ขาเข้าภายใน **หน้าต่างบริการ 24 ชั่วโมง** ของ Meta และ **ไม่** ส่งเทมเพลตหรือบรอดแคสต์ หากปัญหาของคุณคือ "หน้าต่างปิดแล้ว" หรือ "ตอบไม่ได้หลังจาก 24 ชั่วโมง" นั่นเป็นอีกหัวข้อหนึ่ง — ดู [หน้าต่างการส่งข้อความตามช่องทาง](/th/faqs/messaging-windows-by-channel)
</Note>

***

## "This number is already registered to an existing WhatsApp account"

**สิ่งที่คุณเห็น:** ระหว่างเชื่อมต่อ ป๊อปอัป WhatsApp signup ปฏิเสธหมายเลขของคุณด้วยข้อความ *"already registered to an existing WhatsApp account"* หรือ *"linked to WhatsApp Personal or another Business Account"*

**สาเหตุ (ฝั่ง Meta):** หมายเลขโทรศัพท์หนึ่งหมายเลขอยู่บน WhatsApp ได้ **เพียงที่เดียว** ในแต่ละครั้ง หากหมายเลขยังใช้งานอยู่บนแอป **WhatsApp** ทั่วไปหรือแอป **WhatsApp Business** ฟรี Meta จะไม่ยอมให้ API เข้ายึดครองจนกว่าคุณจะนำแอปมาด้วย (Coexistence) หรือปลดหมายเลขให้ว่าง

<Steps>
  <Step title="ตัดสินใจ: เก็บแอปไว้ หรือย้ายหมายเลข">
    หากคุณยังต้องการให้พนักงานหน้าเคาน์เตอร์ใช้แอป **WhatsApp Business** บนหมายเลขนั้น ให้เลือก **Coexistence** — ซึ่งจะเก็บแอปไว้ *และ* เชื่อมต่อ Cura กับหมายเลขเดียวกัน (ดูหัวข้อ Coexistence ด้านล่าง) หากไม่ต้องการแอปแล้ว ให้ปลดหมายเลขแทน
  </Step>

  <Step title="หากต้องการปลดหมายเลข: ลบออกจากแอป">
    บนโทรศัพท์ เปิด **WhatsApp** (หรือ **WhatsApp Business**) → **Settings → Account → Delete my account** สำรองแชทก่อนหากต้องการ — การลบเป็นการถาวร

    <Warning>
      การลบบัญชีจะนำหมายเลขออกจากแอปอย่างถาวร ทำเฉพาะเมื่อคุณเลือกเส้นทางที่ไม่ใช่ Coexistence และไม่ต้องการแอปบนหมายเลขนั้นแล้ว
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="รอ แล้วเชื่อมต่อใหม่ใน Cura">
    Meta อาจใช้เวลา **ประมาณ 3 นาที** ในการปลดหมายเลข จากนั้นทำ **Add Channel → WhatsApp** อีกครั้งใน Cura

    <Check>ป๊อปอัป signup จะรับหมายเลขและไปยังขั้นตอนเลือก WhatsApp Business Account</Check>
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  หากก่อนหน้านี้หมายเลขอยู่บน Cloud API ของ **ผู้ให้บริการอื่น** (ไม่ใช่บนแอป) นี่ไม่ใช่กรณีลบออกจากแอป — แต่เป็นการย้าย (migration) ดูหัวข้อถัดไป
</Tip>

***

## "This number isn't allowed to connect" — หมายเลขผูกอยู่กับผู้ให้บริการอื่นหรือ credit line

**สิ่งที่คุณเห็น:** หมายเลขอยู่บนผู้ให้บริการอื่น (BSP) แล้ว และการเชื่อมต่อกับ Cura ล้มเหลว — มักมีข้อความว่า WhatsApp Business Account มี **payment method** หรือ credit line อยู่แล้ว หรือขอให้คุณ **create a new WhatsApp Business Account**

**สาเหตุ (ฝั่ง Meta):** เมื่อ WhatsApp Business Account (WABA) มี **credit line** หรือ **payment method** ของผู้ให้บริการผูกอยู่แล้ว Meta จะบล็อกการเชื่อมต่อ WABA เดิมนั้นกับผู้ให้บริการรายที่สอง — เพื่อป้องกันการเรียกเก็บเงินซ้ำซ้อน มีสองจุดของ Meta ที่ทำให้เรื่องนี้ยุ่งกว่าที่คิด:

* payment method เมื่อเพิ่มเข้า WABA แล้ว จะ **revoke ได้แต่ลบออกทั้งหมดไม่ได้**
* **credit line** ที่แชร์จากผู้ให้บริการเดิมจะล็อก WABA ไว้กับพวกเขาจนกว่าจะถูก revoke

<Steps>
  <Step title="ขอให้ผู้ให้บริการเดิม unshare credit line">
    ผู้ให้บริการเดิม (หรือคุณ ในแดชบอร์ดของพวกเขา) ต้อง **revoke / unshare** credit line ออกจาก WABA จนกว่าจะทำสำเร็จ Meta จะยังผูกการส่งข้อความไว้กับพวกเขา
  </Step>

  <Step title="ปิด two-step verification บน WABA เดิม">
    ใน [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/) → **Phone numbers** → **settings (gear)** ของหมายเลข → **Two-step verification → Turn off** การย้ายไม่สามารถ re-register หมายเลขได้ขณะที่มี PIN ที่คุณไม่ได้ควบคุมตั้งอยู่ (อ่านเพิ่มเรื่อง PIN ในหัวข้อถัดไป)
  </Step>

  <Step title="หาก Meta ยังบล็อก: onboard ภายใต้ WABA ใหม่">
    เมื่อ WABA ผูกกับ payment method เดิมอย่างถาวร วิธีแก้ที่สะอาดคือย้าย **หมายเลข** ไปยัง **WhatsApp Business Account ใหม่** ระหว่างป๊อปอัป signup ของ Cura — ป๊อปอัปให้สร้างได้ หมายเลขยังคงชื่อที่แสดงและประวัติไว้ เปลี่ยนแค่ตัวห่อบัญชี

    <Check>หมายเลขเชื่อมต่อกับ Cura และปรากฏใน **Integrations → Channels**</Check>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  เมื่อหมายเลขของคุณอยู่บน Cura แล้ว **การเรียกเก็บเงินอยู่ฝั่ง Cura** — คุณไม่ต้องจัดการ WhatsApp credit line แยกสำหรับการตอบข้อความขาเข้า หากผู้ให้บริการเดิมไม่ยอมปล่อย credit line ให้อีเมล **[support@cura.so](mailto:support@cura.so)** พร้อมหมายเลขและชื่อผู้ให้บริการเดิม
</Note>

***

## Two-step verification PIN และการล็อก 7 วัน

**สิ่งที่คุณเห็น:** การย้ายหมายเลขเข้า Cura ล้มเหลวที่ขั้นตอนยืนยัน หรือคุณถูกแจ้งให้รอ **7 วัน** ก่อนลองใหม่

**สาเหตุ (ฝั่ง Meta):** หมายเลข WhatsApp ทุกหมายเลขสามารถมี **two-step verification PIN** (รหัส 6 หลัก) การย้ายหมายเลขไปผู้ให้บริการใหม่ต้อง re-register หมายเลข — ซึ่งจะถูกบล็อกหากยังมี PIN เดิมตั้งอยู่ หากใส่ PIN ผิดหลายครั้งเกินไป Meta จะ **ล็อกการ re-register เป็นเวลา 7 วัน** เพื่อป้องกันการใช้งานในทางที่ผิด ไม่มีวิธีย่นระยะ 7 วัน

<Steps>
  <Step title="ปิด two-step verification บน WABA เดิมก่อน">
    ก่อนย้าย ให้ปิด PIN **off** ที่ฝั่งเดิม: [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/) → **Phone numbers** → **settings (gear)** → **Two-step verification → Turn off** หากผู้ให้บริการเดิมเป็นเจ้าของบัญชี ให้ขอ **พวกเขา** ปิดให้ การปิดนี้ **ไม่** ขัดจังหวะการส่งข้อความปัจจุบันของคุณ
  </Step>

  <Step title="หากถูกล็อกไปแล้ว ให้รอครบ 7 วัน">
    ไม่มีทางเร่ง เมื่อล็อกหมดอายุแล้ว ให้ปิด PIN (ขั้นตอนที่ 1) และลองเชื่อมต่อใหม่ใน Cura
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  สำหรับหมายเลข **ใหม่เอี่ยม** (ไม่ใช่การย้าย) Cura จะตั้งและจัดการ PIN ของ Cloud API ให้คุณ — คุณไม่ต้องเลือกหรือจำ PIN เลย หัวข้อนี้จะเกี่ยวข้องเฉพาะเมื่อคุณ **นำหมายเลขเข้ามาจากผู้ให้บริการอื่น** เท่านั้น
</Tip>

***

## "Too many attempts" — การล็อกลงทะเบียน 72 ชั่วโมง (error 133016)

**สิ่งที่คุณเห็น:** การเชื่อมต่อหรือ re-register ล้มเหลวด้วยข้อความ *"too many attempts for this phone number in a short period"* — มักเกิดหลังลองใหม่รัว ๆ หลายครั้ง

**สาเหตุ (ฝั่ง Meta):** Meta อนุญาตให้หมายเลข **ลงทะเบียน/ยกเลิกลงทะเบียนได้ 10 ครั้งต่อหน้าต่างแบบเลื่อน 72 ชั่วโมง** ครั้งที่ 11 Meta จะบล็อกการลงทะเบียนหมายเลขนั้นเป็นเวลา **72 ชั่วโมง** (error **133016**) หน้าต่างนี้เป็นแบบเลื่อน — **ไม่** รีเซ็ตตอนเที่ยงคืน

<Steps>
  <Step title="หยุดลองใหม่">
    ทุกครั้งที่ลองเพิ่มจะยิ่งยืดปัญหา อย่ากด **Reconnect** ซ้ำ ๆ
  </Step>

  <Step title="รอให้หน้าต่าง 72 ชั่วโมงผ่านไป">
    เมื่อความพยายามที่เก่าที่สุดเลย 72 ชั่วโมงไป การลงทะเบียนจะว่างขึ้นเอง จากนั้นเชื่อมต่อใหม่ **ครั้งเดียว** อย่างสะอาด
  </Step>

  <Step title="หากเพิ่งลบหมายเลข ให้รอประมาณ 5 นาที">
    หมายเลขที่ **เพิ่งลบ / ยกเลิกลงทะเบียน** ต้องใช้เวลาสองสามนาทีจึงจะพร้อมใช้อีกครั้ง (Meta error 133015) — ลองครั้งเดียว แล้วรอ 5 นาทีก่อนลองครั้งที่สอง แทนที่จะกดรัวจนโดนล็อก 133016
  </Step>
</Steps>

<Warning>
  หากการล็อกจริงกำลังบล็อกคลินิกที่ใช้งานอยู่ ให้อีเมล **[support@cura.so](mailto:support@cura.so)** พร้อมหมายเลข — เราเห็นสถานะการลงทะเบียนจากฝั่งเราได้ แต่ **ไม่สามารถ** ย่นระยะหน้าต่าง 72 ชั่วโมงของ Meta ได้
</Warning>

***

## การยืนยันธุรกิจและชื่อที่แสดง (display name)

**สิ่งที่คุณเห็น:** WhatsApp ขอให้คุณยืนยันธุรกิจ หรือ **display name** ของคุณถูกปฏิเสธ หรือปุ่ม **Start verification** เป็นสีเทากดไม่ได้

**สาเหตุ (ฝั่ง Meta):** Meta ตรวจ **display name** (ชื่อที่ลูกค้าเห็น) เทียบกับกฎการตั้งชื่อ และแยกทำ **Business Verification** กับบริษัทของคุณ สำหรับการใช้งานของ Cura — รับและตอบแชทขาเข้าภายในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง — โดยปกติคุณสามารถ **เริ่มรับข้อความได้ก่อนที่การยืนยันจะเสร็จสมบูรณ์** การยืนยันมีผลหลักต่อการยกเพดานหมายเลขของ Meta และตราสัญลักษณ์ทางการ ไม่ใช่การตอบลูกค้า

<Steps>
  <Step title="แก้ display name ที่ถูกปฏิเสธ">
    ชื่อถูกปฏิเสธเพราะใช้ **คำทั่วไปล้วน ๆ** ชื่อสถานที่โดด ๆ ตัวพิมพ์ใหญ่ทั้งหมด URL หรือคำต้องห้ามเช่น *Official*, *Verified*, *WhatsApp*, *Facebook*, หรือ *Messenger* แก้ไขใน [WhatsApp Manager](https://business.facebook.com/wa/manage/) → **Phone numbers → หมายเลข → Name** แล้วส่งใหม่ การตรวจใช้เวลาประมาณ 1–3 วันทำการ
  </Step>

  <Step title="หาก Start verification เป็นสีเทา ให้กรอก Business Info ให้ครบก่อน">
    Meta จะไม่ให้เริ่มการยืนยันจนกว่าทุกช่อง **Business Info** จะถูกกรอกครบและคุณมีสิทธิ์ **Admin** ในพอร์ตโฟลิโอธุรกิจ กรอกโปรไฟล์ให้ครบ แล้วปุ่มจะใช้งานได้
  </Step>

  <Step title="ทำให้เอกสารตรงกันพอดี">
    เอกสารยืนยัน (และเว็บไซต์ธุรกิจของคุณ หากถูกถาม) ต้อง **ตรงกันพอดี** กับชื่อทางกฎหมายและที่อยู่ใน Business Info เป็นเอกสารทางการและยังไม่หมดอายุ เอกสารภาษาไทยรองรับ
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Cura ไม่เคยส่งเทมเพลตการตลาดหรือบรอดแคสต์ ดังนั้นคุณไม่ต้องมีการอนุมัติเทมเพลตหรือ tier การส่งข้อความที่สูงขึ้นเพียงเพื่อตอบลูกค้า หากภายหลัง Meta นำหมายเลขออฟไลน์เพราะ **เว็บไซต์ธุรกิจไม่ตรงกัน** หลังการย้าย ให้ทำเว็บไซต์ให้ใช้งานได้และตรงกัน แล้วตรวจสถานะอีกครั้ง
</Note>

***

## Coexistence: เปิดแอป WhatsApp Business ไว้เสมอ (ไม่งั้นการเชื่อมต่อจะหลุด)

**สิ่งที่คุณเห็น:** WhatsApp เชื่อมต่อได้ดี แล้ว **หลายวันหรือหลายสัปดาห์ต่อมาข้อความขาเข้าหยุดไปเงียบ ๆ** — ไม่มี error กล่องจดหมายก็เงียบไปเฉย ๆ

**สาเหตุ (ฝั่ง Meta):** หากคุณเชื่อมต่อโดยใช้ **Coexistence** (หมายเลขอยู่บนแอป WhatsApp Business *และ* บน Cura พร้อมกัน) Meta จะรักษาการเชื่อมต่อนั้นไว้เฉพาะขณะที่แอปถูกใช้งาน มีสองกฎ:

* **อย่าถอนการติดตั้ง** แอป WhatsApp Business — การถอนการติดตั้งจะตัดการเชื่อมต่อหมายเลข
* **เปิดแอปอย่างน้อยทุก ๆ ประมาณ 13 วัน** หากปล่อยไว้นานกว่านั้น Meta อาจตัดการเชื่อมต่อ

<Steps>
  <Step title="ติดตั้งใหม่ / เปิดแอป Business">
    บนโทรศัพท์หน้าเคาน์เตอร์ ตรวจให้แน่ใจว่าติดตั้งแอป **WhatsApp Business** แล้วและเปิดมันขึ้นมา นั่นจะเปิดใช้งานลิงก์ Coexistence อีกครั้ง
  </Step>

  <Step title="ตั้งการเตือนซ้ำ">
    ให้พนักงานเปิดแอปตามกำหนด (ทุกหนึ่งถึงสองสัปดาห์ก็เพียงพอ) นี่คือสาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของช่องทาง WhatsApp ที่ดี ๆ แล้วเงียบไปหลังตั้งค่าสำเร็จ
  </Step>

  <Step title="หากยังเงียบ ให้เชื่อมต่อใหม่ใน Cura">
    ไปที่ **Integrations → Channels** เปิดช่องทาง WhatsApp แล้วใช้ **Reconnect** ดู [ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ](/th/faqs/channel-disconnected)

    <Check>ส่งข้อความทดสอบจากโทรศัพท์อีกเครื่อง — ควรเข้ามาที่กล่องจดหมาย Cura</Check>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  Coexistence ยังมีข้อจำกัดตายตัวของ Meta: ประวัติแชทซิงก์ได้เพียงประมาณ 6 เดือน อุปกรณ์เสริม/ที่เชื่อมโยง (companion/linked device) จะถูกยกเลิกการเชื่อมโยงตอน onboarding (ข้อความที่ส่งจากอุปกรณ์ที่เชื่อมโยงซึ่งไม่รองรับจะไม่มาถึง Cura) และหมายเลข Coexistence ไม่สามารถทำขั้นตอนตราสัญลักษณ์ทางการหรือย้ายไป WABA อื่นในภายหลังได้ นี่เป็นเงื่อนไขของ Meta ไม่ใช่ของ Cura
</Note>

***

## Quality rating และมันบล็อกการตอบของคุณได้หรือไม่

**สิ่งที่คุณเห็น:** WhatsApp Manager แสดงคุณภาพหมายเลขของคุณเป็น **เหลือง** หรือ **แดง** หรือสถานะ **Flagged** และคุณกังวลว่าการตอบลูกค้าจะหยุด

**สาเหตุ (ฝั่ง Meta):** Meta ให้คะแนนแต่ละหมายเลข **เขียว / เหลือง / แดง** จากสัญญาณลูกค้าใน 7 วันล่าสุด — ส่วนใหญ่คือ **การบล็อกและการรายงานสแปม** นี่คือส่วนที่สำคัญสำหรับ Cura:

* **ข้อจำกัดการส่งข้อความ (messaging limits)** ของ Meta (250 / 1K / 10K…) จำกัดเฉพาะการสนทนาที่ **ธุรกิจเป็นฝ่ายเริ่ม (business-initiated)** Cura ส่งแค่ **การตอบภายในหน้าต่าง 24 ชั่วโมง** (ลูกค้าทักมาก่อน) ดังนั้นข้อจำกัดเหล่านั้นแทบไม่มีผลกับคุณ
* ดังนั้นเรตติ้งเหลือง/แดงแทบจะไม่หยุดการตอบลูกค้า **ด้วยตัวมันเอง** สิ่งที่ *หยุดได้ทั้งหมด* คือคำร้องเรียนที่มากพอจนดันหมายเลขเข้าสู่สถานะ **Restricted** หรือ **Banned** — จากนั้นแม้แต่การตอบก็จะหยุด

<Steps>
  <Step title="รักษาคำร้องเรียนให้ต่ำ">
    ตอบเร็ว ตอบตรงกับที่ลูกค้าถามจริง ๆ และอย่าส่งข้อความหาคนที่ไม่ได้ติดต่อคุณ เนื่องจาก Cura เป็นแบบตอบข้อความขาเข้า คุณอยู่ฝั่งที่ปลอดภัยของสัญญาณ Meta อยู่แล้ว
  </Step>

  <Step title="หาก Flagged คุณมีเวลาประมาณ 7 วัน">
    หมายเลขที่ **Flagged** มีเวลาราว 7 วันในการฟื้นตัวก่อน Meta จะลด tier สำหรับคลินิกที่รับข้อความขาเข้าอย่างเดียว การลด tier แทบไม่มีผล แต่ให้ถือว่า Flagged เป็นสัญญาณเตือนให้ลดคำร้องเรียน
  </Step>

  <Step title="หาก Restricted หรือ Banned ให้ยื่นอุทธรณ์">
    ไปที่ **Business Support Home → Request Review** แล้วยื่นอุทธรณ์ มีเพียง Meta เท่านั้นที่ยกเลิกข้อจำกัดได้ Cura ทำไม่ได้ ดูเพิ่มที่ [เชื่อมต่อช่องทางไม่ได้](/th/faqs/cant-connect-a-channel)
  </Step>
</Steps>

***

## เชื่อมต่อแล้ว แต่ไม่มีข้อความเข้ามา

**สิ่งที่คุณเห็น:** WhatsApp แสดงว่าเชื่อมต่อแล้วใน Cura แต่กล่องจดหมาย **ไม่เคยรับข้อความจากลูกค้า** — แม้แต่ข้อความทดสอบที่คุณส่งเอง

**สาเหตุ:** หมายเลข WhatsApp ส่งข้อความขาเข้าไปได้ **เพียงที่เดียวในแต่ละครั้ง** สาเหตุที่พบบ่อย:

* **หมายเลขยังใช้งานอยู่บนเครื่องมือ BSP หรือแอปอื่น** ซึ่งรับข้อความไปเงียบ ๆ แทน Cura *(ฝั่ง Meta)*
* บน **Coexistence** ข้อความมาจาก **อุปกรณ์ที่เชื่อมโยง/companion ที่ไม่รองรับ** ซึ่งไม่ยิง webhook ที่ Cura ฟังอยู่ *(ฝั่ง Meta)*
* หมายเลข **ใหม่ (ไม่ใช่ Coexistence) เชื่อมต่อเสร็จแล้วแต่การลงทะเบียน Cloud API ยังไม่สมบูรณ์** — รับได้ฝั่ง Meta แต่ Cura แสดงว่าต้อง re-register *(Cura แสดงสถานะนี้)*

<Steps>
  <Step title="นำหมายเลขออกจากเครื่องมืออื่นทั้งหมด">
    ปิดใช้งานหมายเลขบนแชทบอท BSP หรือแอป WhatsApp ทั่วไปอื่นใด เพื่อให้ Cura เป็นปลายทางเดียว นี่คือสาเหตุอันดับหนึ่ง — ดู [ช่องทางนี้เชื่อมต่ออยู่แล้ว](/th/faqs/channel-already-connected)
  </Step>

  <Step title="ส่งข้อความทดสอบจากโทรศัพท์ปกติ">
    ส่งข้อความหาหมายเลขจาก WhatsApp **มาตรฐาน** ของโทรศัพท์อีกเครื่อง ไม่ใช่จากอุปกรณ์เดสก์ท็อป/companion ที่เชื่อมโยง Coexistence จะมิเรอร์เฉพาะข้อความจากช่องทางที่รองรับเท่านั้น
  </Step>

  <Step title="เชื่อมต่อใหม่เพื่อรีเฟรชการลงทะเบียน">
    ใน **Integrations → Channels** เปิดช่องทาง WhatsApp แล้วใช้ **Reconnect** หาก Cura ทำเครื่องหมายหมายเลขว่า *needs re-register* การเชื่อมต่อใหม่จะรันการลงทะเบียนอีกครั้ง

    <Check>ข้อความทดสอบจากโทรศัพท์อีกเครื่องปรากฏในกล่องจดหมาย Cura แล้ว</Check>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  หาก WhatsApp ยังไม่รับอะไรเลยหลังจากหมายเลขปลอดจากเครื่องมืออื่นทั้งหมดแล้ว ให้อีเมล **[support@cura.so](mailto:support@cura.so)** — การสมัครรับข้อความของหมายเลขอาจต้องลงทะเบียนใหม่ในฝั่งของเรา
</Note>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [เชื่อมต่อช่องทางไม่ได้](/th/faqs/cant-connect-a-channel)
* [ช่องทางนี้เชื่อมต่ออยู่แล้ว](/th/faqs/channel-already-connected)
* [ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ](/th/faqs/channel-disconnected)
* [หน้าต่างการส่งข้อความตามช่องทาง](/th/faqs/messaging-windows-by-channel)