> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ทำไมการสนทนาถึงถูกทำเครื่องหมายว่า "Unrouted"?

> การสนทนาจะแสดงสถานะ Unrouted เมื่อยังไม่ได้ถูกกำหนดให้พื้นที่ทำงานใด

การสนทนาจะแสดงสถานะ **Unrouted** (ยังไม่ได้กำหนดเส้นทาง) เมื่อยังไม่ได้ถูกกำหนดให้พื้นที่ทำงานใด ใน Cura ทุกการสนทนาจำเป็นต้องอยู่ในพื้นที่ทำงานหนึ่ง (ธุรกิจหรือสาขา) — นั่นคือวิธีที่มันได้รับความรู้ ทีม และการตั้งค่า AI ที่ถูกต้อง จนกว่าจะถูกกำหนดเส้นทาง มันจะอยู่ในสถานะรอ และ AI ของคุณจะไม่ตอบ

## ทำไมจึงเกิดขึ้น

เมื่อมีข้อความเข้ามา Cura จะพยายามกำหนดเส้นทางไปยังพื้นที่ทำงานโดยอัตโนมัติ หากบัญชีของคุณมีพื้นที่ทำงานเดียว การสนทนาจะลงไปที่นั่นทันที แต่ในบางกรณีมันไม่สามารถตัดสินใจได้เองและยังคงอยู่ในสถานะ unrouted:

* **คุณบริหารหลายสาขา** และ Cura บอกไม่ได้ว่าผู้ติดต่อรายใหม่ควรอยู่ในพื้นที่ทำงานใด จึงรอให้คนมากำหนด
* การสนทนาเข้ามา **ก่อนที่การกำหนดเส้นทางจะเสร็จสมบูรณ์**

นี่เป็นการออกแบบโดยตั้งใจ — Cura เลือกที่จะรอดีกว่ากำหนดเส้นทางให้ลูกค้าไปยังสาขาที่ผิด

***

## วิธีแก้ไข

### 1. หาการสนทนาที่ยังไม่ได้กำหนดเส้นทาง

* เปิด **Inbox** (กล่องจดหมาย) และใช้ตัวกรอง **Unrouted** เพื่อดูการสนทนาที่กำลังรอพื้นที่ทำงาน
* เปิดการสนทนาที่คุณต้องการกำหนดเส้นทาง

<Note>
  ตัวกรอง **Unrouted** จะมองเห็นได้เฉพาะ Admin และ Manager เท่านั้น หากคุณเป็น Staff และมองไม่เห็น ให้ขอ Admin หรือ Manager กำหนดเส้นทางให้การสนทนา ดูที่ [ฉันสลับพื้นที่ทำงานไม่ได้ หรือมองไม่เห็นพื้นที่ทำงาน](/th/faqs/cant-switch-workspaces)
</Note>

### 2. กำหนดให้พื้นที่ทำงาน

* กำหนดการสนทนาให้พื้นที่ทำงาน (สาขา) ที่ถูกต้อง
* Cura จะยืนยันการย้ายในการสนทนา และผู้ติดต่อจะถูกเชื่อมโยงกับสาขานั้นสำหรับครั้งต่อไป

<Check>ทันทีที่มีพื้นที่ทำงาน การสนทนาจะถูกกำหนดเส้นทาง — มันจะรับความรู้และทีมของพื้นที่ทำงานนั้น และ AI ของคุณก็เข้ารับช่วงต่อได้ (ตราบใดที่ Master AI เปิดอยู่และ AI schedule ครอบคลุมเวลานี้)</Check>

### 3. ลดการสนทนาที่ไม่ได้กำหนดเส้นทางในอนาคต

หากคุณบริหารสาขาเดียว การสนทนาจะถูกกำหนดเส้นทางโดยอัตโนมัติ และคุณจะแทบไม่เห็นสถานะนี้ สำหรับบัญชีหลายสาขา การกำหนดเส้นทางให้ข้อความแรกจากผู้ติดต่อรายใหม่แต่ละรายเป็นนิสัยที่ทำเพียงครั้งเดียวและรวดเร็ว — หลังจากนั้นผู้ติดต่อจะยังคงเชื่อมโยงกับสาขาของพวกเขา

<Tip>
  สร้างกิจวัตรในการเคลียร์ตัวกรอง **Unrouted** เพื่อไม่ให้ลูกค้าใหม่ต้องรอ การสนทนาที่ไม่ได้กำหนดเส้นทางคือลูกค้าที่ AI ของคุณยังตอบไม่ได้
</Tip>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [AI ของฉันไม่ตอบ — ต้องตรวจสอบอะไรบ้าง?](/th/faqs/ai-not-replying)
* [ฉันสลับพื้นที่ทำงานไม่ได้ หรือมองไม่เห็นพื้นที่ทำงาน](/th/faqs/cant-switch-workspaces)
* [ทำความเข้าใจพื้นที่ทำงาน](/th/team/workspaces-explained)
* [ทำความเข้าใจกล่องจดหมาย](/th/inbox/the-inbox-explained)