> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# การมอบหมายการสนทนาให้เพื่อนร่วมทีม

> เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะสามารถส่งต่อการสนทนาให้คนที่เหมาะสมในทีมของคุณได้ เพื่อไม่ให้มีเรื่องไหนตกหล่น และทุกคนรู้ว่าอะไรเป็นความรับผิดชอบของตัวเอง

เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะสามารถส่งต่อการสนทนาให้คนที่เหมาะสมในทีมของคุณได้ เพื่อไม่ให้มีเรื่องไหนตกหล่น และทุกคนรู้ว่าอะไรเป็นความรับผิดชอบของตัวเอง

เมื่อมีคนทำงานใน **กล่องจดหมาย (Inbox)** มากกว่าหนึ่งคน การมอบหมายคือวิธีที่คุณใช้แบ่งงานกัน การสนทนาหนึ่ง ๆ สามารถดูแลได้โดย **AI ของคุณ** หรือโดยเพื่อนร่วมทีมคนใดคนหนึ่ง และคุณเป็นคนเลือกเองว่าจะให้ใครดูแล

## ก่อนเริ่มต้น

* เปิดการสนทนาใน**กล่องจดหมาย (Inbox)**
* เปิดแผงรายละเอียดและขยาย **Conversation actions**
* คุณจะเห็นรายชื่อเพื่อนร่วมทีมหากพวกเขาเป็นสมาชิกของพื้นที่ทำงานที่เกี่ยวข้อง

***

<Steps>
  <Step title="เปิด Conversation actions">
    ในแผงรายละเอียดทางด้านขวา ให้ขยาย **Conversation actions** ตัวเลือก **Assigned Agent** คือที่ที่คุณเลือกว่าใครจะเป็นคนดูแลการสนทนานี้

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/mTvBrm7WZR5GpnU1/images/inbox/conversation-view.png?fit=max&auto=format&n=mTvBrm7WZR5GpnU1&q=85&s=a99df187675e9518aabeb14dbfdd95ad" alt="แผงรายละเอียดการสนทนาใน Cura พร้อมตัวเลือก Assigned Agent" width="2880" height="1560" data-path="images/inbox/conversation-view.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="เลือกผู้ดูแล">
    เปิดตัวเลือก **Assigned Agent** แล้วเลือก:

    * **Cura AI** — ให้ AI ดูแลการสนทนานี้
    * **เพื่อนร่วมทีม** — มอบหมายให้คนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ คนนั้นจะกลายเป็นผู้ดูแล และการสนทนาจะปรากฏในตัวกรอง **Mine** ของพวกเขา

    <Check>คุณได้มอบหมายการสนทนาแล้ว — ตอนนี้คนที่เหมาะสม (หรือ AI) เป็นผู้รับผิดชอบการสนทนานี้</Check>

    <Note>
      การมอบหมายการสนทนาให้เพื่อนร่วมทีมก็เหมือนกับการที่คนเข้ามารับช่วงต่อจาก AI สำหรับการสนทนานั้น AI จะถอยออกไปจนกว่าการสนทนาจะถูกส่งกลับมาให้ **Cura AI** อีกครั้ง
    </Note>
  </Step>

  <Step title="กำหนดเจ้าของ (ไม่บังคับ)">
    นอกเหนือจากคนที่กำลังดูแลการสนทนาอยู่ คุณยังสามารถกำหนด **Owner** ได้ — คือคนที่รับผิดชอบการสนทนานี้ในระยะยาว แม้ว่าจะมีคนอื่นเป็นคนตอบในแต่ละวันก็ตาม

    * เปิดตัวเลือก **Owner** แล้วเลือกเพื่อนร่วมทีม หรือเลือก **No owner** เพื่อล้างค่า

    <Tip>
      ใช้ **Assigned Agent** สำหรับ "ใครเป็นคนตอบตอนนี้" และใช้ **Owner** สำหรับ "ลูกค้าคนนี้เป็นของใคร" สำหรับทีมเล็ก ๆ การมีแค่ผู้ดูแลก็มักจะเพียงพอแล้ว
    </Tip>
  </Step>
</Steps>

## การแก้ไขปัญหา

* **เพื่อนร่วมทีมไม่อยู่ในรายชื่อ?** พวกเขาต้องเป็นสมาชิกของพื้นที่ทำงานของการสนทนานั้น ให้เพิ่มพวกเขาในการตั้งค่าทีมของคุณก่อน
* **มอบหมายไม่ได้?** หากช่องทางถูกตัดการเชื่อมต่อ การมอบหมายใหม่จะหยุดชั่วคราวจนกว่าจะเชื่อมต่อใหม่

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [ทำความเข้าใจกล่องจดหมาย](/th/inbox/the-inbox-explained)
* [การรับช่วงต่อจาก AI (และการส่งกลับ)](/th/inbox/taking-over-from-the-ai)
* [การอ่านและกรองการสนทนา](/th/inbox/reading-and-filtering)
* [ป้ายกำกับและลำดับความสำคัญ](/th/inbox/labels-and-priority)