> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ป้ายกำกับและลำดับความสำคัญ

> เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะสามารถติดป้ายกำกับให้การสนทนาและกำหนดลำดับความสำคัญได้ เพื่อให้ทีมของคุณจัดเรียง มองเห็น และจัดการการสนทนาที่สำคัญที่สุดได้ก่อน

เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะสามารถติด **ป้ายกำกับ (label)** ให้การสนทนาและกำหนด **ลำดับความสำคัญ (priority)** ได้ เพื่อให้ทีมของคุณจัดเรียง มองเห็น และจัดการการสนทนาที่สำคัญที่สุดได้ก่อน

เมื่อปริมาณการสนทนาเพิ่มขึ้น รายการการสนทนาแบบเรียงยาว ๆ จะเริ่มดูรกตา ป้ายกำกับช่วยให้คุณจัดกลุ่มการสนทนาตามหัวข้อหรือแคมเปญ ส่วนลำดับความสำคัญจะบอกทีมของคุณว่าการสนทนาไหนรอไม่ได้

## ก่อนเริ่มต้น

* เปิดการสนทนาใน**กล่องจดหมาย (Inbox)**
* เปิดแผงรายละเอียดทางด้านขวาเพื่อหา **Conversation actions**

***

<Steps>
  <Step title="เปิด Conversation actions">
    ในแผงรายละเอียด ให้ขยาย **Conversation actions** นี่คือที่ที่คุณกำหนดผู้ดูแล เจ้าของ ลำดับความสำคัญ และป้ายกำกับสำหรับการสนทนานั้น

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/mTvBrm7WZR5GpnU1/images/inbox/conversation-view.png?fit=max&auto=format&n=mTvBrm7WZR5GpnU1&q=85&s=a99df187675e9518aabeb14dbfdd95ad" alt="แผง Conversation actions ใน Cura พร้อมลำดับความสำคัญและป้ายกำกับ" width="2880" height="1560" data-path="images/inbox/conversation-view.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="กำหนดลำดับความสำคัญ">
    หาตัวเลือก **Priority** แล้วเลือกระดับ:

    * **None** — ไม่มีความเร่งด่วนเป็นพิเศษ (ค่าเริ่มต้น)
    * **Low** — รอได้
    * **Medium** — จัดการในเวลาที่เหมาะสม
    * **High** — จัดการเร็ว ๆ นี้
    * **Urgent** — ต้องดูแลทันที

    ลำดับความสำคัญจะแสดงอยู่บนการสนทนา เพื่อให้ทุกคนในทีมเห็นได้ในพริบตา

    <Tip>
      เก็บ **Urgent** ไว้ใช้กับการสนทนาที่รอไม่ได้จริง ๆ เท่านั้น — ลูกค้าที่ไม่พอใจ หรือคำถามเรื่องการจองในวันเดียวกัน หากทุกอย่างเร่งด่วนไปหมด ก็เท่ากับไม่มีอะไรเร่งด่วนเลย
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="เพิ่มป้ายกำกับ">
    ใต้ **Label** คุณสามารถติดป้ายกำกับให้การสนทนาด้วยอะไรก็ได้ที่เป็นประโยชน์ — หัวข้อ บริการ หรือแคมเปญ

    * **ใช้ป้ายกำกับที่มีอยู่แล้ว:** คลิก **Add** แล้วเลือกจากรายการ
    * **สร้างป้ายใหม่:** พิมพ์ชื่อแล้วเลือก **Create "…"** ป้ายจะถูกบันทึกไว้สำหรับครั้งต่อไป เพื่อให้ป้ายกำกับของคุณสอดคล้องกันทั่วทั้งทีม

    <Check>คุณได้จัดระเบียบการสนทนาแล้ว — ตอนนี้มันง่ายต่อการค้นหาและจัดลำดับความสำคัญ</Check>
  </Step>

  <Step title="ลบป้ายกำกับ">
    ป้ายกำกับจะแสดงเป็นแท็กเล็ก ๆ บนการสนทนา หากต้องการลบ ให้คลิกที่ **✕** บนแท็กนั้น

    <Note>
      ป้ายกำกับบางอันถูกติดโดยอัตโนมัติจาก Cura — ตัวอย่างเช่น เมื่อ AI **ส่งต่อ (escalate)** การสนทนาให้คนดูแล ป้ายเหล่านี้ช่วยให้คุณมองเห็นการสนทนาที่ต้องการคนเข้ามาช่วย
    </Note>
  </Step>
</Steps>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [ทำความเข้าใจกล่องจดหมาย](/th/inbox/the-inbox-explained)
* [การอ่านและกรองการสนทนา](/th/inbox/reading-and-filtering)
* [การมอบหมายการสนทนาให้เพื่อนร่วมทีม](/th/inbox/assigning-conversations)
* [การปิด การพัก และการเปิดการสนทนาอีกครั้ง](/th/inbox/resolving-snoozing-and-reopening)