> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# บันทึกส่วนตัว

> เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะสามารถฝากบันทึกไว้ในการสนทนาที่ทีมของคุณเห็นได้แต่ลูกค้าจะไม่มีวันเห็น — ทั้งบริบท การเตือนความจำ และรายละเอียดการส่งต่อที่อยู่เบื้องหลัง

เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะสามารถฝากบันทึกไว้ในการสนทนาที่ทีมของคุณเห็นได้แต่ลูกค้าจะไม่มีวันเห็น — ทั้งบริบท การเตือนความจำ และรายละเอียดการส่งต่อที่อยู่เบื้องหลัง

**บันทึกส่วนตัว (Private Note)** คือข้อความที่คุณเขียนไว้ในการสนทนาเพื่อทีมของคุณโดยเฉพาะ เหมาะอย่างยิ่งสำหรับ "โทรไปยืนยันแล้ว ไม่มีคนรับ" "VIP — แถมบริการเสริมให้ฟรี" หรือการกระซิบบอกอะไรสั้น ๆ ก่อนส่งต่อการสนทนาให้เพื่อนร่วมงาน

## ก่อนเริ่มต้น

* เปิดการสนทนาใน**กล่องจดหมาย (Inbox)**
* บันทึกส่วนตัวใช้งานได้ไม่ว่าการสนทนาจะดูแลโดยคุณ เพื่อนร่วมทีม หรือ AI

***

<Steps>
  <Step title="สลับไปที่โหมด Private Note">
    เหนือกล่องข้อความจะมีปุ่มสลับสองตัวเลือก:

    * **Reply** — ส่งถึงลูกค้า
    * **Private Note** — เก็บไว้ภายในทีม

    คลิก **Private Note**

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/mTvBrm7WZR5GpnU1/images/inbox/conversation-view.png?fit=max&auto=format&n=mTvBrm7WZR5GpnU1&q=85&s=a99df187675e9518aabeb14dbfdd95ad" alt="ปุ่มสลับ Reply และ Private Note เหนือกล่องข้อความของ Cura" width="2880" height="1560" data-path="images/inbox/conversation-view.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="เขียนบันทึกของคุณ">
    * **พิมพ์บันทึก** เหมือนที่คุณพิมพ์ข้อความทั่วไป
    * บันทึกจะปรากฏในประวัติการสนทนา โดยมีรูปแบบที่แตกต่างจากข้อความของลูกค้า เพื่อให้ทุกคนแยกแยะได้ในพริบตา

    <Check>คุณได้ฝากบันทึกส่วนตัวแล้ว — มันถูกบันทึกไว้ในการสนทนาสำหรับทีมของคุณและลูกค้ามองไม่เห็น</Check>

    <Warning>
      ตรวจสอบปุ่มสลับทุกครั้งก่อนพิมพ์ บันทึกที่เขียนในโหมด **Reply** จะถูกส่งตรงไปถึงลูกค้าทันที เมื่อเขียนบันทึกเสร็จแล้ว ให้สลับกลับไปที่ **Reply**
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="ใช้บันทึกเพื่อการส่งต่ออย่างราบรื่น">
    บันทึกส่วนตัวจะเปล่งประกายเมื่อมีคนมากกว่าหนึ่งคนเข้ามาดูแลการสนทนาเดียวกัน

    * ก่อนมอบหมายการสนทนาให้เพื่อนร่วมทีม ให้ฝากบันทึกพร้อมบริบทที่พวกเขาต้องใช้
    * บันทึกสิ่งที่ได้สัญญาไว้ สิ่งที่ยังค้างอยู่ หรืออะไรก็ตามที่ลูกค้าพูดถึงซึ่ง AI ไม่อาจรู้ได้

    <Tip>
      บันทึกที่ดีคือบันทึกที่ตอบคำถามที่เพื่อนร่วมทีมต้องมาถามคุณ "อยากได้คิววันเสาร์ โทรมายืนยันแล้ว — กำลังรอเธอโทรกลับ" ช่วยประหยัดเวลาให้ทุกคน
    </Tip>
  </Step>
</Steps>

## การแก้ไขปัญหา

* **กังวลว่าบันทึกถูกส่งไปถึงลูกค้า?** บันทึกส่วนตัวจะมีรูปแบบที่แตกต่างอย่างชัดเจนในประวัติการสนทนา หากข้อความแสดงเป็นการตอบกลับปกติ แสดงว่ามันถูกส่งไปแล้ว — คราวหน้าให้ตรวจสอบปุ่มสลับ

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [ทำความเข้าใจกล่องจดหมาย](/th/inbox/the-inbox-explained)
* [การตอบกลับลูกค้า](/th/inbox/replying-to-a-customer)
* [การมอบหมายการสนทนาให้เพื่อนร่วมทีม](/th/inbox/assigning-conversations)
* [การรับช่วงต่อจาก AI (และการส่งกลับ)](/th/inbox/taking-over-from-the-ai)