> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# การอ่านและกรองการสนทนา

> เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะรู้วิธีเคลื่อนที่ไปมาในกล่องจดหมายอย่างมั่นใจ — ค้นหาการสนทนาที่ต้องการคุณตอนนี้ และละสายตาจากการสนทนาที่ยังไม่จำเป็น

เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะรู้วิธีเคลื่อนที่ไปมาใน**กล่องจดหมาย (Inbox)** อย่างมั่นใจ — ค้นหาการสนทนาที่ต้องการคุณตอนนี้ และละสายตาจากการสนทนาที่ยังไม่จำเป็น

กล่องจดหมายอาจเต็มได้อย่างรวดเร็วเมื่อ LINE, Instagram, WhatsApp และ Messenger หลั่งไหลเข้ามาในที่เดียว ตัวกรองคือวิธีที่ช่วยให้คุณทำงานได้อย่างใจเย็นและรวดเร็ว แทนที่จะเลื่อนดูทุกอย่าง คุณดูทีละมุมที่เจาะจงในแต่ละครั้ง

## ก่อนเริ่มต้น

* คุณต้องมี **ช่องทาง (channel)** เชื่อมต่ออย่างน้อยหนึ่งช่องเพื่อให้การสนทนาไหลเข้ามา
* เปิด**กล่องจดหมาย (Inbox)** จากเมนูนำทางด้านซ้าย

***

<Steps>
  <Step title="อ่านรายการการสนทนา">
    ด้านซ้ายของกล่องจดหมายคือ **รายการการสนทนา (conversation list)** ของคุณ เรียงตามกิจกรรมล่าสุดก่อน

    * **ป้ายช่องทาง:** แต่ละแถวจะแสดงว่าข้อความมาจากช่องทางไหน เพื่อให้คุณรู้เสมอว่ากำลังตอบอยู่ที่ไหน
    * **ผู้ดูแล:** เครื่องหมายสั้น ๆ จะบอกคุณว่า **AI ของคุณ** หรือคนกำลังดูแลการสนทนานั้นอยู่
    * **ยังไม่ได้อ่าน:** การสนทนาที่ต้องการความสนใจจะโดดเด่นให้เห็นในพริบตา

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/mTvBrm7WZR5GpnU1/images/inbox/inbox-overview.png?fit=max&auto=format&n=mTvBrm7WZR5GpnU1&q=85&s=a8f962e516cfae23ae42ca6f746435ce" alt="กล่องจดหมายของ Cura ที่รวมทุกช่องทางไว้ในรายการการสนทนาเดียว" width="2880" height="1560" data-path="images/inbox/inbox-overview.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="เลือกตัวกรอง">
    ตัวกรองจะย่อรายการให้เหลือทีละงาน คลิกเลือกตัวใดตัวหนึ่งต่อไปนี้:

    * **All** — การสนทนาที่เปิดอยู่ทั้งหมด
    * **Your Inbox** — การสนทนาที่คุณดูแลหรือเป็นเจ้าของ เริ่มต้นวันของคุณที่นี่
    * **Unreplied** — การสนทนาที่ยังรอการตอบกลับอยู่ คือรายการ "ต้องการความสนใจ" ของคุณ
    * **Starred** — การสนทนาที่คุณติดดาวไว้เพื่อกลับมาดูภายหลัง
    * **Unrouted** — การสนทนาที่เปิดอยู่และยังไม่ได้มอบหมายให้สาขาใด มองเห็นได้โดย Admin และ Manager และสะดวกสำหรับการกวาดงานเป็นทีม

    ส่วน **Cura AI** ที่แยกออกมาจะกรองตามสิ่งที่ AI กำลังทำ — **All AI**, **Booked** (นำไปสู่การนัดหมาย), **Routed** และ **Abandoned**

    <Tip>
      ใช้ **Unreplied** เป็นคิวงานที่ต้องทำของคุณ หากคุณปิดการสนทนาทันทีที่จัดการเสร็จ ตัวกรองนี้จะมีความหมายว่า "ยังมีคนรออยู่" อย่างแท้จริง
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="ย่อให้แคบลงอีกตามช่องทางหรือทีม">
    นอกเหนือจากตัวกรองหลัก คุณสามารถโฟกัสไปที่ส่วนใดส่วนหนึ่งของธุรกิจได้:

    * **ช่องทาง:** ดูเฉพาะ LINE เฉพาะ Instagram และอื่น ๆ — สะดวกเมื่อกล่องจดหมายช่องหนึ่งยุ่งกว่าช่องอื่น
    * **ทีมหรือสาขา:** ดูการสนทนาของทีมหรือพื้นที่ทำงานเฉพาะ

    <Check>ตอนนี้คุณได้มุมมองที่เจาะจงแล้ว — มีเฉพาะการสนทนาที่สำคัญต่องานตรงหน้าของคุณ</Check>
  </Step>

  <Step title="สลับตามสถานะ">
    การสนทนายังมีสถานะด้วย และคุณสามารถสลับไปมาระหว่างสถานะได้:

    * **Open** — การสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ (เปิด)
    * **Snoozed** — การสนทนาที่คุณพักไว้เพื่อจัดการภายหลัง
    * **Resolved** — การสนทนาที่เสร็จสิ้นแล้ว เก็บไว้เป็นบันทึกของคุณ

    <Note>
      ผสมสถานะเข้ากับตัวกรอง — ตัวอย่างเช่น **Open** + **Unreplied** — เพื่อเจาะจงไปที่สิ่งที่เหลือต้องทำพอดี
    </Note>
  </Step>
</Steps>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [ทำความเข้าใจกล่องจดหมาย](/th/inbox/the-inbox-explained)
* [การตอบกลับลูกค้า](/th/inbox/replying-to-a-customer)
* [การปิด การพัก และการเปิดการสนทนาอีกครั้ง](/th/inbox/resolving-snoozing-and-reopening)
* [การค้นหาในกล่องจดหมายของคุณ](/th/inbox/searching-your-inbox)