> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# การตอบกลับลูกค้า

> เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะสามารถตอบกลับลูกค้าทุกคนบนทุกช่องทางได้โดยตรงจาก Cura — ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอป LINE, Instagram และ Messenger

เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะสามารถตอบกลับลูกค้าทุกคนบนทุกช่องทางได้โดยตรงจาก Cura — ไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอป LINE, Instagram และ Messenger

ทุกการตอบกลับที่คุณส่งจาก**กล่องจดหมาย (Inbox)** จะไปถึงลูกค้าในช่องทางของพวกเขาเองโดยตรง พวกเขาไม่มีทางรู้เลยว่ากำลังคุยอยู่กับเครื่องมืออื่น พวกเขาแค่ได้รับคำตอบที่รวดเร็วและเป็นมิตร

## ก่อนเริ่มต้น

* เปิดการสนทนาจาก**กล่องจดหมาย (Inbox)**
* หาก **AI ของคุณ** กำลังดูแลการสนทนาอยู่ คุณจะต้อง **รับช่วงต่อ (take over)** ก่อนจึงจะพิมพ์ได้ (ดู [การรับช่วงต่อจาก AI](/th/inbox/taking-over-from-the-ai))

***

<Steps>
  <Step title="เปิดการสนทนา">
    คลิกการสนทนาใด ๆ ในรายการ คุณจะเห็นประวัติข้อความทั้งหมดกับลูกค้า โดยข้อความล่าสุดอยู่ด้านล่าง และกล่องข้อความอยู่ที่ด้านล่างของหน้าจอ

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/mTvBrm7WZR5GpnU1/images/inbox/conversation-view.png?fit=max&auto=format&n=mTvBrm7WZR5GpnU1&q=85&s=a99df187675e9518aabeb14dbfdd95ad" alt="การสนทนาที่เปิดอยู่ใน Cura พร้อมประวัติข้อความและกล่องตอบกลับ" width="2880" height="1560" data-path="images/inbox/conversation-view.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="ตรวจสอบให้แน่ใจว่าอยู่ในโหมด Reply">
    เหนือกล่องข้อความจะมีปุ่มสลับ:

    * **Reply** — ข้อความของคุณจะถูกส่งถึงลูกค้า
    * **Private Note** — ข้อความของคุณจะมองเห็นได้เฉพาะทีมของคุณเท่านั้น ลูกค้าจะไม่มีวันเห็น

    ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลือก **Reply** ไว้ก่อนพิมพ์ข้อความที่จะส่งถึงลูกค้า

    <Warning>
      ตรวจสอบปุ่มสลับให้ดี บันทึกส่วนตัวที่เขียนไว้ในโหมด **Reply** จะถูกส่งตรงไปถึงลูกค้าทันที
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="เขียนและส่ง">
    * **พิมพ์ข้อความของคุณ:** กด **Shift + Enter** เพื่อขึ้นบรรทัดใหม่ภายในข้อความเดียวกัน
    * **เพิ่มข้อความสำเร็จรูป:** เริ่มพิมพ์ `/` เพื่อเรียกคำตอบที่ใช้ซ้ำได้ของคุณ (ดู [การใช้ข้อความสำเร็จรูป](/th/inbox/using-saved-replies))
    * **แนบรูปภาพหรือไฟล์:** ใช้ปุ่มแนบไฟล์เพื่อส่งรูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสาร
    * **ส่ง:** คลิก **Send** เมื่อคุณพร้อม

    <Check>ตอนนี้คุณได้ตอบกลับแล้ว — ข้อความถูกส่งถึงลูกค้าในช่องทางของพวกเขา</Check>
  </Step>

  <Step title="คอยดูช่วงเวลาที่ตอบกลับได้">
    บางช่องทางจำกัดระยะเวลาที่คุณสามารถส่งข้อความถึงลูกค้าได้หลังจากที่พวกเขาตอบกลับครั้งล่าสุด

    * หากคุณเห็นการแจ้งเตือน **Response Window Closed** แสดงว่านโยบาย 24 ชั่วโมงของช่องทางนั้นกำลังบล็อกข้อความใหม่จนกว่าลูกค้าจะตอบกลับอีกครั้ง
    * สิ่งนี้กำหนดโดยช่องทางนั้นเอง (ตัวอย่างเช่น Messenger) ไม่ใช่โดย Cura

    <Tip>
      เมื่อช่วงเวลายังเปิดอยู่และลูกค้ากำลังรอ ให้ตอบกลับโดยเร็ว การตอบครั้งแรกที่รวดเร็วคือสิ่งที่เปลี่ยนคำถามให้กลายเป็นการจอง
    </Tip>
  </Step>
</Steps>

## การแก้ไขปัญหา

* **พิมพ์ในกล่องไม่ได้?** AI อาจยังดูแลการสนทนาอยู่ — ให้รับช่วงต่อก่อน
* **ปุ่ม Send เป็นสีเทากดไม่ได้?** ตรวจสอบการแจ้งเตือนช่วงเวลาที่ตอบกลับได้ หรือตรวจสอบว่าช่องทางยังเชื่อมต่ออยู่หรือไม่

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [ทำความเข้าใจกล่องจดหมาย](/th/inbox/the-inbox-explained)
* [การรับช่วงต่อจาก AI (และการส่งกลับ)](/th/inbox/taking-over-from-the-ai)
* [การใช้ข้อความสำเร็จรูป](/th/inbox/using-saved-replies)
* [การส่งรูปภาพ ไฟล์ และไฟล์แนบ](/th/inbox/sending-images-files-and-attachments)