> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# การปิด การพัก และการเปิดการสนทนาอีกครั้ง

> เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะรู้วิธีปิดการสนทนาที่เสร็จสิ้นแล้ว พักการสนทนาที่จะกลับมาดูภายหลัง และเปิดการสนทนาที่ต้องการตรวจสอบอีกครั้ง เพื่อให้กล่องจดหมายของคุณสะอาดและ…

เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะรู้วิธีปิดการสนทนาที่เสร็จสิ้นแล้ว พักการสนทนาที่จะกลับมาดูภายหลัง และเปิดการสนทนาที่ต้องการตรวจสอบอีกครั้ง เพื่อให้**กล่องจดหมาย (Inbox)** ของคุณสะอาดและมีความหมาย

ทุกการสนทนามีสถานะ: **open** (เปิด), **snoozed** (พักไว้) หรือ **resolved** (ปิดแล้ว) การใช้สถานะเหล่านี้ให้ดีคือความแตกต่างระหว่างกล่องจดหมายที่เป็นรายการสิ่งที่ต้องทำอย่างเป็นระเบียบ กับกล่องที่ต้องเลื่อนดูไม่รู้จบ

## ก่อนเริ่มต้น

* เปิดการสนทนาใน**กล่องจดหมาย (Inbox)**
* คุณสามารถสลับระหว่างมุมมอง **Open**, **Snoozed** และ **Resolved** ได้ที่ด้านบนของรายการการสนทนา

***

<Steps>
  <Step title="ปิดการสนทนาที่เสร็จสิ้นแล้ว">
    เมื่อการสนทนาเสร็จสิ้น — ตอบคำถามแล้ว จองเรียบร้อยแล้ว — ให้ปิดมัน

    * **คลิก Resolve** ในส่วนหัวของการสนทนา
    * การสนทนาจะย้ายออกจากรายการ **Open** ของคุณไปอยู่ใน **Resolved** ซึ่งจะถูกเก็บไว้เป็นบันทึกของคุณ

    <Check>คุณได้ปิดการสนทนาแล้ว — มันออกจากรายการที่กำลังดำเนินอยู่ของคุณ แต่ไม่มีวันสูญหาย</Check>

    <Tip>
      สร้างนิสัยปิดการสนทนาทันทีที่จัดการเสร็จ เมื่อ **Open** มีเฉพาะการสนทนาที่ยังดำเนินอยู่จริง ตัวกรอง **Unreplied** จะมีความหมายว่า "ยังมีคนรออยู่" อย่างแท้จริง
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="พักไว้เพื่อจัดการภายหลัง">
    การสนทนาบางอย่างยังไม่เสร็จแต่ก็ไม่จำเป็นต้องให้คุณจัดการในนาทีนี้ — คุณกำลังรอลูกค้าอยู่ หรือเป็นงานของวันพรุ่งนี้ ให้พักมันไว้

    * การพักไว้จะย้ายการสนทนาไปยังมุมมอง **Snoozed** เพื่อให้มันไม่มากวนคุณในตอนนี้
    * เปิดมุมมอง **Snoozed** เพื่อหยิบมันกลับมาได้ทุกเมื่อที่คุณพร้อม

    <Note>
      การพักไว้คือ "ยังไม่ใช่ตอนนี้" ส่วนการปิดคือ "เสร็จแล้ว" หากไม่แน่ใจ ให้พักไว้ — คุณสามารถปิดมันภายหลังได้เสมอ
    </Note>
  </Step>

  <Step title="เปิดอีกครั้งเมื่อคุณต้องการ">
    การสนทนาจะไม่มีวันหายไปอย่างถาวร

    * สลับไปที่มุมมอง **Resolved** หรือ **Snoozed** แล้วเปิดการสนทนา
    * หากลูกค้าตอบกลับการสนทนาที่ปิดไปแล้ว มันจะกลับมาเข้าสู่ความสนใจของคุณ เพื่อให้คุณไม่พลาดพวกเขา

    <Check>คุณสามารถเปิดอีกครั้งได้เสมอ — การปิดและการพักไว้สามารถย้อนกลับได้ ไม่เคยทำลายข้อมูล</Check>
  </Step>
</Steps>

## การแก้ไขปัญหา

* **หาการสนทนาที่ปิดไปแล้วไม่เจอ?** สลับรายการจาก **Open** ไปเป็น **Resolved** (หรือ **Snoozed**) หรือใช้การค้นหา
* **ปิดผิดโดยบังเอิญ?** แค่เปิดมันอีกครั้ง — การปิดไม่ได้ลบอะไรทิ้ง

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [ทำความเข้าใจกล่องจดหมาย](/th/inbox/the-inbox-explained)
* [การอ่านและกรองการสนทนา](/th/inbox/reading-and-filtering)
* [การค้นหาในกล่องจดหมายของคุณ](/th/inbox/searching-your-inbox)
* [ป้ายกำกับและลำดับความสำคัญ](/th/inbox/labels-and-priority)