> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# อธิบายตัวชี้วัดสำคัญ (เวลาในการตอบกลับ การแปลง การจอง)

> หน้ารายงานของคุณเต็มไปด้วยตัวเลข แต่มีเพียงไม่กี่ตัวที่บอกคุณเกือบทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้

หน้ารายงานของคุณเต็มไปด้วยตัวเลข แต่มีเพียงไม่กี่ตัวที่บอกคุณเกือบทุกอย่างที่คุณจำเป็นต้องรู้ บทความนี้อธิบายตัวชี้วัดสำคัญด้วยภาษาที่เข้าใจง่าย เพื่อให้คุณรู้แน่ชัดว่าแต่ละตัวหมายถึงอะไรและทำไมจึงสำคัญ

ใช้บทความนี้เป็นเอกสารอ้างอิง กลับมาดูได้ทุกครั้งที่ตัวเลขบนหน้ารายงานทำให้คุณสงสัยว่า "เดี๋ยวนะ ตัวนี้มันวัดอะไรกันแน่?"

***

## เวลาในการตอบกลับ (Response time)

**วัดอะไร:** เวลา **เฉลี่ย** ที่ลูกค้ารอการตอบกลับครั้งแรกหลังจากส่งข้อความถึงคุณ สำหรับแต่ละการสนทนา Cura จะวัดช่วงเวลาระหว่างข้อความแรกของลูกค้ากับการตอบกลับครั้งแรก ไม่ว่าการตอบกลับนั้นจะมาจาก AI หรือจากคน แล้วจึงนำช่วงเวลาเหล่านั้นมาหาค่าเฉลี่ยตลอดทั้งช่วง ตัวเลขที่แสดงเป็นค่าเฉลี่ย (mean) ไม่ใช่ค่ามัธยฐาน (median)

สำหรับธุรกิจบริการ ความเร็วคือสิ่งที่ชนะใจให้ได้การจอง การตอบกลับครั้งแรกที่รวดเร็วช่วยไม่ให้ลูกค้าหลุดมือไปหาคู่แข่งระหว่างที่รอ จับตาดูให้ตัวเลขนี้มีแนวโน้มลดลงเรื่อย ๆ และคอยสังเกตช่วงที่มันพุ่งสูงในชั่วโมงที่ยุ่งที่สุดของคุณ

<Note>
  การ์ด **Response Time** เจาะลึกมากกว่าค่าเฉลี่ย โดยยังแสดง **median, p90 และ p95** (เพื่อไม่ให้การตอบกลับที่ช้ามาก ๆ เพียงครั้งเดียวบดบังประสบการณ์โดยทั่วไป) **เปอร์เซ็นต์การปฏิบัติตาม SLA** ที่วัดเทียบกับเป้าหมาย 5 นาที การกระจายตัวของความเร็วในการตอบกลับ เทรนด์รายวัน และรายละเอียดแยกตามช่องทาง
</Note>

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/mTvBrm7WZR5GpnU1/images/reports/reports-page.png?fit=max&auto=format&n=mTvBrm7WZR5GpnU1&q=85&s=dab88746ca1e9a666a4a741c7a1dc322" alt="แดชบอร์ดรายงานของ Cura รวมถึงเวลาตอบกลับเฉลี่ย" width="2880" height="1560" data-path="images/reports/reports-page.png" />
</Frame>

## การแปลงเป็นการจอง (Conversion to booking)

**วัดอะไร:** สัดส่วนของการสนทนาที่กลายเป็นการจอง แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์ Cura นำจำนวนการจองที่เกิดขึ้นในช่วงเวลานั้นหารด้วยจำนวนการสนทนาทั้งหมดในช่วงเวลาเดียวกัน

นี่คือตัวชี้วัดที่เปลี่ยนการสื่อสารให้เป็นเงิน หากคุณมี 100 การสนทนาและ 30 การจอง นั่นคืออัตราการแปลง 30% อัตราที่เพิ่มขึ้นหมายความว่า AI และทีมของคุณกำลังเปลี่ยนความสนใจให้กลายเป็นการนัดหมาย ส่วนอัตราที่ลดลงคือสัญญาณให้ลองดูว่าการสนทนา *ติดขัด* ตรงไหน เช่น คำถามเรื่องราคา การตอบกลับที่ช้า หรือข้อโต้แย้งที่ยังไม่ได้รับคำตอบ

<Note>
  อยากเห็นว่าการสนทนาหลุดร่วงตรงไหนกันแน่? การ์ด **Conversion Funnel** จะพาดูทีละขั้นทั้งห้าขั้นตอน ได้แก่ Total Conversations, With Agent Sessions, With Booking Attempts, Successful Bookings และ Confirmed Bookings เพื่อให้คุณระบุขั้นตอนที่กำลังรั่วได้
</Note>

<Tip>
  หากอัตราการแปลงตก ให้ดูตัวชี้วัดนี้คู่กับเวลาในการตอบกลับ การตอบกลับที่ช้าและการแปลงที่ต่ำมักมาคู่กัน และการปรับปรุงตัวหนึ่งมักช่วยยกอีกตัวขึ้นด้วย
</Tip>

## การจอง (Bookings)

**วัดอะไร:** การนัดหมายที่เกิดขึ้นในช่วงเวลาที่เลือก

การจองคือผลลัพธ์ที่คุณต้องการในที่สุด รายงานจะแสดงว่าการจองมีแนวโน้มเป็นอย่างไรในแต่ละวัน และช่วยให้คุณระบุช่วงเวลาที่มีการจองหนาแน่นที่สุด ซึ่งมีประโยชน์ต่อการวางแผนกำลังคนและโปรโมชัน

## รายได้ที่เกิดขึ้น (Revenue generated)

**วัดอะไร:** **การประมาณการ** รายได้ที่เชื่อมโยงกับการจองของคุณ

Cura ไม่ได้ติดตามราคาจริงของการนัดหมายแต่ละครั้ง ตัวเลขนี้จึงเป็นเพียงค่าแทนอย่างง่าย โดยนำจำนวนการจองในช่วงเวลานั้นคูณด้วยอัตราคงที่ **\$50 ต่อการจองหนึ่งครั้ง** ให้มองว่าเป็นสัญญาณบอกทิศทางคร่าว ๆ ที่ขยับไปตามปริมาณการจองของคุณ ไม่ใช่ยอดรายรับจริง

<Warning>
  รายได้ที่เกิดขึ้นเป็นการประมาณการ ไม่ใช่เงินจริง เนื่องจากทุกการจองถูกตีมูลค่าเท่ากันที่ \$50 ตัวเลขนี้จึงสะท้อนจำนวนการนัดหมายที่คุณจองได้ ไม่ใช่มูลค่าที่แท้จริงของมัน
</Warning>

## ปริมาณข้อความและการสนทนา

**วัดอะไร:** จำนวนข้อความและการสนทนาที่ไหลผ่าน Cura ในช่วงเวลานั้น

ปริมาณคือสัญญาณบอกความต้องการของคุณ ปริมาณที่เพิ่มขึ้นหมายความว่ามีคนติดต่อเข้ามามากขึ้น การเปรียบเทียบกับการจองและเวลาในการตอบกลับจะบอกคุณว่าคุณรับมือไหวหรือไม่เมื่อธุรกิจเติบโตขึ้น

## การจัดการโดย AI เทียบกับคน

**วัดอะไร:** จำนวนข้อความดิบที่ส่งโดย **AI ของคุณ** เทียบกับที่ส่งโดย **คน** ในทีมของคุณ ควบคู่ไปกับจำนวนการสนทนาที่ปัจจุบันจัดการโดย AI โดยคน หรือยังไม่ได้มอบหมาย คุณจะพบข้อมูลเหล่านี้ในการ์ดสรุป **Messaging Activity** และ **Total Conversations**

ตัวเลขนี้แสดงให้เห็นว่า AI ของคุณแบกรับงานมากแค่ไหน สัดส่วนข้อความที่ AI ส่งซึ่งสูงหมายความว่าทีมของคุณมีเวลาว่างไปจัดการกับการสนทนาที่ต้องการการดูแลจากคนจริง ๆ และยังเป็นตัวบ่งชี้ที่ดีว่าฐานความรู้ (Knowledge Base) ของคุณได้รับการฝึกฝนมาดีเพียงใด

<Note>
  ตัวชี้วัดทุกตัวเป็นไปตามตัวกรอง **time period** และ **workspace** ที่ด้านบนของรายงาน ตัวเลขสองตัวจะตรงกันก็ต่อเมื่อวัดในช่วงเวลาเดียวกันและขอบเขตพื้นที่ทำงานเดียวกันเท่านั้น
</Note>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [ภาพรวมของรายงาน](/th/reports/reports-overview)
* [การรีเฟรชและส่งออกข้อมูลรายงาน](/th/reports/refreshing-and-exporting)