> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# การรีเฟรชและส่งออกข้อมูลรายงาน

> คู่มือนี้แสดงวิธีดึงตัวเลขล่าสุดเข้ามาในหน้ารายงานของคุณ และวิธีส่งออกข้อมูลเมื่อคุณต้องการนำไปใช้นอก Cura

คู่มือนี้แสดงวิธีดึงตัวเลขล่าสุดเข้ามาในหน้ารายงานของคุณ และวิธีส่งออกข้อมูลเมื่อคุณต้องการนำไปใช้นอก Cura

เมื่ออ่านจบ คุณจะรู้ว่ารายงานอัปเดตเองเมื่อใด จะบังคับให้อัปเดตใหม่อย่างไร และจะดาวน์โหลดสำเนาตัวชี้วัดของคุณเพื่อแชร์หรือนำไปวิเคราะห์ที่อื่นได้อย่างไร

## ก่อนเริ่มต้น

* คุณจะต้องมีสิทธิ์เข้าถึงหน้า **Reports** ซึ่งหมายความว่าคุณต้องเป็น **account admin** หรือ **workspace manager** สมาชิกทีม (team members) จะไม่เห็นรายงาน
* ตั้งค่าตัวกรอง **time period** และ **workspace** ก่อน ทั้งการรีเฟรชและการส่งออกจะเป็นไปตามตัวกรองที่คุณเลือกไว้ในขณะนั้น

<Note>
  Cura สร้างรายงานของคุณจากภาพรวมข้อมูล (snapshot) รายวัน หน้าจึงโหลดเร็วและตัวเลขสม่ำเสมอ ภาพรวมข้อมูลจะถูกคำนวณใหม่โดยอัตโนมัติตามกำหนดเวลาเป็นประจำ (ราว ๆ ทุก 12 ชั่วโมง) ดังนั้นโดยส่วนใหญ่คุณไม่จำเป็นต้องทำอะไรเลย
</Note>

***

<Steps>
  <Step title="ตรวจสอบว่าข้อมูลของคุณอัปเดตล่าสุดเมื่อใด">
    * ใกล้ ๆ ด้านบนของรายงาน ให้มองหาป้าย **Last updated** (เช่น "Last updated 2 hours ago")
    * ป้ายนี้บอกคุณว่าตัวเลขใหม่แค่ไหน หากขึ้นว่า **Awaiting first refresh** แสดงว่ารายงานของคุณกำลังถูกเตรียมขึ้นเป็นครั้งแรก

    <Check>ตอนนี้คุณรู้แล้วว่าตัวเลขของคุณเป็นปัจจุบันแค่ไหน</Check>
  </Step>

  <Step title="ใช้ Refresh Now เพื่อดูตัวเลขล่าสุด">
    หากคุณเพิ่งทำการเปลี่ยนแปลง เช่น ปิดการสนทนาเป็นชุด บันทึกการจองใหม่ และต้องการให้สะท้อนผลทันที:

    * **คลิก Refresh Now** Cura จะคำนวณรายงานของคุณใหม่ทันทีและอัปเดตหน้า
    * **รอให้เสร็จ** ปุ่มจะแสดงไอคอนหมุนระหว่างทำงาน จากนั้นเวลา **Last updated** จะรีเซ็ตใหม่

    <Warning>
      Refresh Now ถูกจำกัดให้ใช้ได้ครั้งเดียวทุก 5 นาทีต่อบัญชี เพื่อไม่ให้ระบบทำงานหนักเกินไป หากคุณพบข้อผิดพลาดหรือปุ่มไม่ตอบสนอง แสดงว่ารายงานของคุณเพิ่งถูกรีเฟรชไปเมื่อไม่นานมานี้ ให้รอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง
    </Warning>

    <Check>ตอนนี้รายงานของคุณสะท้อนข้อมูลล่าสุดที่มีอยู่แล้ว</Check>
  </Step>

  <Step title="ส่งออกข้อมูลรายงานของคุณ">
    เมื่อคุณต้องการสำเนาเพื่อเก็บไว้ แชร์ หรือวิเคราะห์ในเครื่องมืออื่น:

    * **คลิก Export** บนหน้ารายงานเพื่อเปิดหน้าต่างการส่งออก
    * **ติ๊กเลือกกลุ่มตัวชี้วัดที่ต้องการรวม** ได้แก่ Core Performance Metrics, Conversation Analytics, Response Time Analytics, Channel Analytics, Agent Performance, Booking Analytics, Contact & Growth Analytics, Priority Analytics, Conversion Analytics และ Message Flow Analytics ใช้ **Select All** / **Deselect All** เพื่อสลับเลือกทั้งหมดในครั้งเดียว และเลือกรวมเฉพาะที่คุณต้องการ
    * **คลิก Export** Cura จะดาวน์โหลด **ไฟล์ JSON** ชื่อ `cura-report-<date>.json` ซึ่งครอบคลุมกลุ่มตัวชี้วัดที่คุณเลือกและจำกัดขอบเขตตามตัวกรอง **time period** และ **workspace** ปัจจุบันของคุณ

    <Note>
      ไฟล์ที่ส่งออกเป็นไฟล์ **JSON** ที่มีโครงสร้าง (ไม่ใช่สเปรดชีต) จึงเหมาะที่จะเปิดด้วยเครื่องมือที่อ่าน JSON ได้ หรือนำเข้าไปยังระบบวิเคราะห์ของคุณเอง ไฟล์นี้ประกอบด้วยวันที่ส่งออกและตัวกรองที่ถูกนำมาใช้
    </Note>

    <Check>คุณได้ส่งออกสำเนารายงานของคุณเพื่อนำไปใช้นอก Cura แล้ว</Check>
  </Step>
</Steps>

***

## การแก้ไขปัญหา

* **กด Refresh Now แล้วเหมือนไม่มีอะไรเกิดขึ้น** มีแนวโน้มว่าถูกจำกัดอัตราจากการรีเฟรชครั้งล่าสุด ให้รอสักครู่แล้วลองอีกครั้ง
* **ไฟล์ส่งออกของฉันขาดบางส่วนไป** ตรวจสอบว่าคุณได้ติ๊กเลือกกลุ่มตัวชี้วัดนั้นก่อนส่งออกหรือไม่ และช่วงเวลาที่คุณเลือกมีข้อมูลอยู่จริง
* **ตัวเลขดูต่ำกว่าที่คาดไว้** ตรวจสอบตัวกรอง **time period** และ **workspace** ของคุณ ช่วงเวลาที่แคบหรือพื้นที่ทำงานเดียวย่อมแสดงผลน้อยกว่า "all workspaces" โดยธรรมชาติ

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [ภาพรวมของรายงาน](/th/reports/reports-overview)
* [อธิบายตัวชี้วัดสำคัญ (เวลาในการตอบกลับ การแปลง การจอง)](/th/reports/key-metrics-explained)