> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# เชื่อมต่อ WhatsApp Business

> เชื่อมต่อบัญชี WhatsApp Business ของคุณเพื่อให้ทีมของคุณสามารถจัดการการสนทนาจาก Cura

## ภาพรวม

การบูรณาการ WhatsApp Business ช่วยให้ทีมของคุณสามารถจัดการการสนทนา WhatsApp ได้โดยตรงใน Cura ข้อความจะไหลเข้าสู่กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของคุณ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานร่วมกัน กำหนดเส้นทางอัตโนมัติ และเก็บประวัติการสนทนาเดียวไว้ในทุกช่องทาง

Cura เป็น **Verified Tech Provider** ของ Meta ดังนั้นการเชื่อมต่อจึงเป็นเพียงปุ่ม **Connect** ปุ่มเดียวที่เปิดหน้าต่างป็อปอัป **Embedded Signup** อย่างเป็นทางการของ Meta หน้าต่างป็อปอัปจะตั้งค่า (หรือเลือก) บัญชี WhatsApp Business และหมายเลขของคุณในครั้งเดียว คุณไม่ต้องคัดลอกโทเค็นการเข้าถึงเลย และไม่มีโทเค็นใดปรากฏในเบราว์เซอร์

## ช่องทางนี้รองรับอะไรบ้าง

* การสนทนาขาเข้าและขาออก WhatsApp ในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของคุณ
* การกำหนดเส้นทางของทีมและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติใน Cura
* การตอบกลับด้วยความช่วยเหลือของ AI ภายในหน้าต่างบริการ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp

## ความต้องการ

ก่อนการตั้งค่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี:

* บัญชี Meta ธุรกิจที่ทำ **Business Verification** เสร็จแล้ว (หรือกำลังดำเนินการ)
* สิทธิ์ **Admin** ในการเข้าถึงบัญชี WhatsApp Business (WABA) และสินทรัพย์ทางธุรกิจของบัญชีนั้น
* หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณสามารถใช้กับ WhatsApp Business ได้ ซึ่ง **ยังไม่ได้ใช้งานอยู่** บนเครื่องมือ WhatsApp อื่น BSP หรือแอป WhatsApp สำหรับผู้บริโภค Cura ไม่ได้จัดหาหมายเลขใหม่ให้
* Cura สิทธิ์ผู้ดูแลระบบพื้นที่ทำงาน

<Note>
  หากหมายเลขยังใช้งานอยู่บนแอป **WhatsApp** หรือ **WhatsApp Business** ให้ตัดสินใจล่วงหน้าว่าจะเก็บแอปไว้ (Coexistence) หรือปลดหมายเลขออก ดู [ปัญหาการเชื่อมต่อ WhatsApp](/faqs/whatsapp-connection-issues) สำหรับเส้นทางที่แน่นอน
</Note>

## ตั้งค่า

<Steps>
  <Step title="เปิด Add Channel → WhatsApp">
    ใน Cura ไปที่ **Integrations → Channels** คลิก **Add Channel** แล้วเลือก **WhatsApp**
  </Step>

  <Step title="ตรวจสอบความต้องการ แล้วคลิก Continue with Facebook">
    Cura จะแสดงรายการตรวจสอบข้อกำหนดเบื้องต้น (Business Verification, WABA, หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้, สิทธิ์ admin) เมื่อครบถ้วนแล้ว ให้คลิก **Continue with Facebook** เพื่อเปิดหน้าต่างป็อปอัป Embedded Signup ของ Meta
  </Step>

  <Step title="ทำหน้าต่างป็อปอัป Embedded Signup ของ Meta ให้เสร็จสมบูรณ์">
    ลงชื่อเข้าใช้ Meta และทำตามหน้าต่างป็อปอัปเพื่อเลือก (หรือสร้าง) บัญชี WhatsApp Business ของคุณ และเลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่จะเชื่อมต่อ เนื่องจาก Cura เป็น Verified Tech Provider Meta จึงจัดเตรียม WABA และแชร์ให้ Cura ภายในหน้าต่างป็อปอัปนี้ ไม่มีขั้นตอนโทเค็นหรือเว็บฮุคแยกต่างหากที่คุณต้องทำ

    หน้าต่างป็อปอัปจะทำงานหนึ่งในสองเส้นทาง:

    * **Coexistence** — หมายเลขยังคงอยู่บนแอป **WhatsApp Business** *และ* เชื่อมต่อกับ Cura ด้วย ไม่มีการย้ายอะไรออกจากแอป
    * **หมายเลข Cloud API** — หมายเลขใหม่ที่ Cura ลงทะเบียนสำหรับ WhatsApp Cloud API

    <Warning>
      เปิดหน้าต่างป็อปอัปไว้จนกว่าจะเสร็จ การปิดก่อนกำหนดหรือหน้าต่างป็อปอัปที่ถูกบล็อกจะยกเลิกการเชื่อมต่อ และคุณจะต้องเริ่มใหม่
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Cura ทำการเชื่อมต่อให้เสร็จ">
    เมื่อหน้าต่างป็อปอัปปิดลง Cura จะดำเนินการทุกอย่างฝั่งเซิร์ฟเวอร์: แลกเปลี่ยนรหัสอนุญาตเป็นโทเค็นที่มีขอบเขต (เก็บไว้ฝั่ง Cura ไม่เคยอยู่ในเบราว์เซอร์ของคุณ) สมัครสมาชิกเว็บฮุคของ WABA และลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เมื่อจำเป็น กล่องจดหมาย **WhatsApp Inbox** ใหม่จะปรากฏภายใต้ **Integrations → Channels**

    <Check>ส่งข้อความ WhatsApp ทดสอบจากโทรศัพท์เครื่องอื่น — ข้อความจะเข้าสู่กล่องจดหมาย Cura</Check>
  </Step>
</Steps>

<Note>
  บนเส้นทาง Cloud API แบบหมายเลขใหม่ การลงทะเบียนหมายเลขอาจไม่เสร็จในครั้งแรกในบางครั้ง Cura จะบันทึก **สถานะการลงทะเบียนหมายเลข** ไว้บนช่องทาง: หมายเลขสามารถ **รับ** ข้อความได้ แต่ **ส่ง** ไม่ได้จนกว่าจะลงทะเบียนเสร็จ หากคุณพบสถานะนี้ ให้เปิดช่องทาง WhatsApp แล้วใช้ **Reconnect** เพื่อรันการลงทะเบียนใหม่ หมายเลขแบบ Coexistence จะข้ามขั้นตอนนี้ไปเลย เพราะใช้งานอยู่แล้วผ่านแอป
</Note>

## กฎแพลตฟอร์มที่ควรรู้

WhatsApp มีนโยบายที่เข้มงวดเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ แต่ขอบเขตการทำงานของ Cura นั้นจำกัดไว้อย่างตั้งใจ:

* Cura ตอบกลับการสนทนาขาเข้า **ภายในหน้าต่างบริการ 24 ชั่วโมงของ Meta** (ลูกค้าส่งข้อความก่อน)
* Cura **ไม่** ส่งเทมเพลตการตลาดหรือการกระจายข้อความ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องได้รับอนุมัติเทมเพลตหรือระดับการส่งข้อความที่สูงขึ้นเพียงเพื่อตอบลูกค้า

สำหรับวิธีที่หน้าต่างเปิด ปิด และสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากหมดเวลา ดู [หน้าต่างการส่งข้อความตามช่องทาง](/faqs/messaging-windows-by-channel)

## การแก้ไขปัญหา

ปัญหาการเชื่อมต่อส่วนใหญ่เป็นกฎของ Meta เกี่ยวกับตัวหมายเลขโทรศัพท์เอง ไม่ใช่สิ่งที่ Cura ควบคุมได้ ปัญหาที่พบบ่อย:

* **"หมายเลขนี้ลงทะเบียนไว้แล้ว"** — หมายเลขยังอยู่บนแอป WhatsApp หรือผู้ให้บริการรายอื่น ปลดหมายเลขออกหรือใช้ Coexistence
* **เชื่อมต่อแล้ว แต่ไม่มีข้อความเข้ามา** — หมายเลขน่าจะยังใช้งานอยู่บนเครื่องมืออื่นที่กำลังรับข้อความแทน Cura
* **ช่องทางเงียบไปหลังจากผ่านไปหลายวัน** — บน Coexistence แอป WhatsApp Business ต้องยังติดตั้งอยู่และถูกเปิดใช้งานเป็นระยะ

สำหรับข้อความ WhatsApp (Meta) ที่แน่นอน ฝั่งไหนเป็นผู้แก้ไข และขั้นตอนการกู้คืนแบบทีละขั้น ดู [ปัญหาการเชื่อมต่อ WhatsApp](/faqs/whatsapp-connection-issues)