> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# ช่องทางทำงานอย่างไรใน Cura

> ช่องทาง (Channel) คือแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่คุณเชื่อมต่อกับ Cura ไม่ว่าจะเป็น LINE, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram หรือวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณ

**ช่องทาง (Channel)** คือแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่คุณเชื่อมต่อกับ Cura ไม่ว่าจะเป็น LINE, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram หรือวิดเจ็ตแชทบนเว็บไซต์ของคุณ เมื่อเชื่อมต่อแล้ว ทุกข้อความที่ลูกค้าส่งมาจะไหลเข้ามารวมอยู่ที่เดียว พร้อมให้ AI ของคุณตอบกลับ

เป้าหมายนั้นเรียบง่าย คือไม่ต้องสลับไปมาระหว่างแอปอีกต่อไป ไม่ว่าลูกค้าจะติดต่อคุณผ่าน LINE หรือ Instagram การสนทนาก็จะมาปรากฏใน **กล่องจดหมาย (Inbox)** ของ Cura และ AI ของคุณก็สามารถตอบกลับผ่านช่องทางเดียวกับที่ลูกค้าใช้ติดต่อมาได้

***

## กล่องจดหมายเดียวสำหรับทุกช่องทาง

เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องทาง Cura จะสร้างกล่องจดหมายเฉพาะให้กับช่องทางนั้น กล่องจดหมายทั้งหมดจะป้อนเข้าสู่มุมมอง **กล่องจดหมาย (Inbox)** แบบรวม ทำให้ทีมของคุณทำงานจากหน้าจอเดียว แทนที่จะต้องสลับไปมาระหว่าง LINE, Instagram และช่องทางอื่น ๆ

การสนทนาแต่ละรายการจะยังคงถูกแท็กด้วยช่องทางที่มันมาจาก และการตอบกลับจะส่งออกไปทางช่องทางเดียวกันนั้นเสมอ

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/mTvBrm7WZR5GpnU1/images/setting-up-cura/channels-page.png?fit=max&auto=format&n=mTvBrm7WZR5GpnU1&q=85&s=d498159a82881526f7c625d7617caa27" alt="หน้า Channels ของ Cura แสดง WhatsApp, LINE, Instagram, Messenger, Web Chat และ Email" width="2880" height="1560" data-path="images/setting-up-cura/channels-page.png" />
</Frame>

## ช่องทางที่คุณเชื่อมต่อได้

Cura รองรับช่องทางสำหรับลูกค้าที่ใช้งานได้จริงทั้งหมดหกช่องทาง โดยแต่ละช่องทางมีวิธีเชื่อมต่อเป็นของตัวเอง:

* **LINE** — เชื่อมต่อบัญชีทางการ (LINE Official Account) ของคุณด้วยข้อมูลรับรองจาก LINE Developers console
* **Instagram, Facebook Messenger และ WhatsApp** — เชื่อมต่อผ่าน Meta ซึ่งเป็นบริษัทเบื้องหลังทั้งสามแพลตฟอร์ม คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีธุรกิจ Facebook/Meta ของคุณและให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่ Cura
* **Telegram** — เชื่อมต่อด้วย bot token จาก BotFather ของ Telegram
* **Website** — วิดเจ็ตแชทที่ฝังลงไปได้ ซึ่งคุณเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณเอง

<Note>
  แต่ละช่องทางมีวิธีเชื่อมต่อต่างกันเพราะแต่ละแพลตฟอร์มทำงานต่างกัน คู่มือแบบทีละขั้นตอนของแต่ละช่องทางจะแนะนำขั้นตอนที่ถูกต้องให้คุณ
</Note>

## ข้อความเดินทางอย่างไร

เมื่อลูกค้าส่งข้อความมายังช่องทางที่คุณเชื่อมต่อไว้ แพลตฟอร์มนั้นจะแจ้งเตือน Cura (เรียกว่า **webhook**) จากนั้น Cura จะบันทึกข้อความ เปิดหรืออัปเดต **การสนทนา (Conversation)** และหาก AI เปิดอยู่สำหรับช่องทางนั้น ก็จะร่างและส่งข้อความตอบกลับผ่านแพลตฟอร์มเดียวกัน

คุณสามารถเข้ามาจัดการได้ทุกเมื่อด้วย **Take over** (ให้คนตอบแทน AI) แล้วส่งการสนทนากลับคืนเมื่อคุณจัดการเสร็จ

## การตั้งค่าแยกตามแต่ละช่องทาง

ทุกช่องทางมีการตั้งค่าเป็นของตัวเอง คุณจึงสามารถดูแลบัญชี LINE ที่ยุ่งมากให้ต่างจากบอท Telegram ที่เงียบกว่าได้:

* **Master AI** — เปิดหรือปิด AI สำหรับช่องทางนั้นเพียงช่องทางเดียว
* **AI schedule** — ให้ AI ตอบเฉพาะในเวลาทำการเท่านั้น
* **Owner** — สมาชิกทีมที่รับผิดชอบช่องทางนั้น
* **Notification subscribers** — ผู้ที่จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา

👉 ดู [การตั้งค่าแยกตามแต่ละช่องทาง](/th/setting-up-cura/per-channel-settings) สำหรับคำแนะนำแบบเต็ม

## การยกเลิกการเชื่อมต่อสามารถย้อนกลับได้

การนำช่องทางออกจะเป็นการ **เก็บเข้าคลัง (archive)** แทนที่จะลบทิ้ง ช่องทางนั้นจะหยุดรับข้อความและการสนทนาที่เปิดอยู่จะถูกปิดให้เรียบร้อย แต่ประวัติทั้งหมดยังคงอยู่ครบ และคุณสามารถเชื่อมต่อใหม่ได้ภายหลัง

👉 ดู [การเก็บเข้าคลังและนำช่องทางออก](/th/setting-up-cura/archiving-a-channel) เพื่อดูว่าทำงานอย่างไร

<Tip>
  เริ่มจากช่องทางเดียวที่ลูกค้าของคุณใช้มากที่สุด คุณสามารถเพิ่มช่องทางอื่น ๆ ทีหลังได้เสมอ ไม่จำเป็นต้องเชื่อมต่อทุกอย่างตั้งแต่วันแรก
</Tip>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [เชื่อมต่อ LINE OA](/th/setting-up-cura/connect-line-oa)
* [การตั้งค่าแยกตามแต่ละช่องทาง (owner, notifications, AI schedule)](/th/setting-up-cura/per-channel-settings)
* [การเก็บเข้าคลังและนำช่องทางออก](/th/setting-up-cura/archiving-a-channel)
* [เริ่มต้นใช้งาน Cura: วันแรกของคุณ](/th/getting-started/your-first-day)