> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# การตั้งค่าองค์กร

> องค์กร (Organization) คือศูนย์กลางระดับบนสุดของทั้งบริษัทใน Cura ทุกพื้นที่ทำงาน ช่องทาง และสมาชิกในทีมล้วนอยู่ภายใต้องค์กรนี้

องค์กร (**Organization**) ของคุณคือศูนย์กลางระดับบนสุดของทั้งบริษัทใน Cura ทุกพื้นที่ทำงาน ช่องทาง และสมาชิกในทีมล้วนอยู่ภายใต้องค์กรนี้ คู่มือนี้จะแสดงว่าคุณจะหาการตั้งค่าองค์กรได้ที่ไหน และแต่ละการตั้งค่าควบคุมอะไรบ้าง

เมื่ออ่านจบ คุณจะได้ตั้งชื่อองค์กร เลือกผู้ที่ดูแลการส่งต่อ/ยกระดับ และกำหนดภาษาที่ Cura ใช้เรียบร้อยแล้ว

## ก่อนเริ่มต้น

* คุณต้องมีสิทธิ์ **Admin** เพราะการตั้งค่าองค์กรจัดการโดยผู้ดูแลระบบ (คุณจะเห็นว่าใครเป็นผู้ดูแลใต้ชื่อองค์กรในส่วน *Managed by*)
* ตัดสินใจว่า admin คนใดควรเป็นผู้รับการส่งต่อ/ยกระดับ เมื่อ AI ส่งต่อการสนทนาให้คน

<Note>
  การตั้งค่าองค์กรมีผลกับบัญชี *ทั้งหมด* ของคุณ ส่วนรายละเอียดที่เปลี่ยนไปตามแต่ละสาขา เช่น สถานที่ เขตเวลา ข้อมูลติดต่อ และ Quiet Hours จะอยู่ใน [การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน](/th/settings/workspace-settings) แทน
</Note>

***

<Steps>
  <Step title="เปิดการตั้งค่าองค์กร">
    * ไปที่ **Settings → Organization**
    * คุณจะเห็นชื่อองค์กรอยู่ด้านบน พร้อมกับ admin ที่ดูแลองค์กรแสดงอยู่ข้าง ๆ
  </Step>

  <Step title="ตั้งชื่อและคำอธิบายองค์กร">
    * **Organization name:** ใช้ชื่อบริษัทหรือชื่อแบรนด์ของคุณ นี่คือชื่อที่ใช้ระบุธุรกิจของคุณทั่วทั้ง Cura
    * **Description:** ข้อความสั้น ๆ อธิบายธุรกิจของคุณ ไม่บังคับ แต่ช่วยให้ทุกอย่างชัดเจนเมื่อทีมของคุณเติบโตขึ้น
    * **คลิก Save** เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลง

    <Check>องค์กรของคุณมีชื่อและพร้อมสำหรับสมาชิกทีมที่เหลือแล้ว</Check>
  </Step>

  <Step title="เลือกผู้ดูแลการส่งต่อ/ยกระดับ">
    เมื่อ AI ทำเครื่องหมายการสนทนาเพื่อส่งให้คนจัดการ (การส่งต่อ/ยกระดับ หรือ **escalation**) Cura จำเป็นต้องรู้ว่าจะส่งต่อไปให้ใคร

    * **Escalation Manager:** เลือก admin จากรายการ admin คนนี้จะรับการสนทนาที่ถูกยกระดับเมื่อไม่มี manager ของพื้นที่ทำงานคนใดถูกมอบหมายให้จัดการ จึงเป็นผู้รับสำรองในระดับองค์กร
    * รายการจะแสดงชื่อและอีเมลของ admin แต่ละคน เพื่อให้คุณเลือกคนที่ถูกต้องได้
    * ตัวเลือกของคุณจะถูกบันทึกทันทีที่เลือก ฟิลด์นี้ไม่มีขั้นตอน Save แยกต่างหาก

    <Note>
      คุณยังสามารถกำหนดผู้รับการส่งต่อ/ยกระดับ **แยกตามพื้นที่ทำงาน** ได้ ซึ่งจะมีลำดับความสำคัญเหนือกว่าผู้รับสำรองในระดับองค์กรนี้ ดู [ผู้รับการส่งต่อ/ยกระดับ](/th/team/escalation-contacts)
    </Note>

    <Tip>
      เลือกคนที่มักติดต่อได้ในช่วงเวลาทำการ หากการยกระดับถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครตอบ ลูกค้าก็ต้องรอ ซึ่งเป็นสิ่งที่ Cura ถูกสร้างมาเพื่อป้องกันโดยเฉพาะ
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="ตั้งค่าภาษา">
    * **Language:** เลือก **English** หรือ **ไทย (Thai)** เป็นภาษาเริ่มต้นของหน้าจอสำหรับองค์กรของคุณ
    * **คลิก Save** เพื่อบันทึกชื่อ คำอธิบาย และภาษาพร้อมกัน

    <Check>องค์กรของคุณตั้งค่าเรียบร้อยแล้ว ทั้งการตั้งชื่อ การกำหนดเส้นทางการยกระดับ และภาษา</Check>
  </Step>
</Steps>

***

## อะไรอยู่ที่ไหน

การตั้งค่าสองระดับนี้สับสนกันได้ง่าย ต่อไปนี้คือสรุปสั้น ๆ:

* **การตั้งค่าองค์กร** มีผลทั่วทั้งบริษัท: ชื่อ คำอธิบาย ผู้ดูแลการส่งต่อ/ยกระดับ และภาษาเริ่มต้น
* **การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน** แยกตามสาขา: สถานที่ เขตเวลา ข้อมูลติดต่อ Quiet Hours และฐานความรู้

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/pPBYeI1qPGlrN2Ia/images/settings/organization-settings.png?fit=max&auto=format&n=pPBYeI1qPGlrN2Ia&q=85&s=fb073aeb63bcf688d2074667ff1a20cd" alt="การตั้งค่าองค์กรใน Cura พร้อมชื่อองค์กรและผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อ" width="2880" height="1560" data-path="images/settings/organization-settings.png" />
</Frame>

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [การตั้งค่าพื้นที่ทำงาน (สถานที่ เขตเวลา ข้อมูลติดต่อ)](/th/settings/workspace-settings)
* [โปรไฟล์ของคุณ](/th/settings/your-profile)
* [การตั้งค่า Knowledge Base](/th/settings/knowledge-settings)
* [ทำความเข้าใจพื้นที่ทำงาน](/th/team/workspaces-explained)