> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# การตั้งค่าผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อ

> เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะได้เลือกบุคคลที่ Cura จะส่งต่อให้เมื่อการสนทนาต้องการคน เพื่อให้ข้อความที่เร่งด่วนหรือซับซ้อนไปถึงมือที่เหมาะสมเสมอ

เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะได้เลือกบุคคลที่ Cura จะส่งต่อให้เมื่อการสนทนาต้องการคน เพื่อให้ข้อความที่เร่งด่วนหรือซับซ้อนไปถึงมือที่เหมาะสมเสมอ

**Escalation (การส่งต่อ/ยกระดับ)** คือเมื่อ AI ของคุณตัดสินใจว่าการสนทนานี้ควรให้คนดูแลจะดีกว่า แล้วทำเครื่องหมายไว้ ส่วน **ผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อ (escalation contact)** คือสมาชิกในทีมที่เครื่องหมายนั้นชี้ไป การตั้งค่าไว้หมายความว่าจะไม่มีการสนทนาที่ถูกส่งต่อใดถูกทิ้งไว้โดยไม่มีผู้รับผิดชอบ

## ก่อนเริ่ม

* คุณต้องเป็น **admin** จึงจะตั้งค่าผู้ติดต่อระดับบัญชีได้ หรือเป็น admin หรือ **manager** ของพื้นที่ทำงานจึงจะตั้งค่าผู้ติดต่อของพื้นที่ทำงานได้
* ผู้ติดต่อของ **พื้นที่ทำงาน** ต้องเป็นสมาชิกของพื้นที่ทำงานนั้น หรือเป็น admin ของบัญชี
* ผู้ติดต่อ **ระดับบัญชี** ต้องเป็น **admin** ของบัญชี เพราะมีเพียง admin เท่านั้นที่เป็นตัวสำรองระดับองค์กรได้
* ตัดสินใจว่าคุณต้องการผู้ติดต่อหนึ่งคนสำหรับทั้งบัญชี ผู้ติดต่อแยกตามพื้นที่ทำงาน หรือทั้งสองอย่าง

<Note>
  Cura ใช้ผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อสองระดับ:

  1. **ระดับพื้นที่ทำงาน** — ผู้ติดต่อสำหรับสาขาใดสาขาหนึ่งโดยเฉพาะ ซึ่งจะมีความสำคัญเหนือกว่าในสาขานั้น
  2. **ระดับบัญชี** — ตัวสำรองสำหรับทั้งองค์กร ใช้เมื่อพื้นที่ทำงานไม่มีผู้ติดต่อของตัวเอง
</Note>

***

<Steps>
  <Step title="เลือกระดับ">
    ตัดสินใจว่าผู้ติดต่อนี้จะใช้ที่ใด

    * **ระดับบัญชี:** จุดติดต่อเดียวสำหรับทั้งองค์กร เหมาะเมื่อมีคนคนหนึ่งดูแลทุกอย่าง
    * **ระดับพื้นที่ทำงาน:** ผู้ติดต่อสำหรับสาขาหนึ่ง ตั้งค่านี้เมื่อแต่ละสาขามีคนของตัวเองที่ควรจัดการการส่งต่อที่นั่น
  </Step>

  <Step title="ตั้งค่าผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อของพื้นที่ทำงาน">
    สำหรับผู้ติดต่อแยกตามสาขา:

    * **เปิดพื้นที่ทำงาน** ที่คุณต้องการตั้งค่า
    * **ไปที่การตั้งค่า** ของพื้นที่ทำงานนั้น แล้วหาตัวเลือกผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อ
    * **เลือกบุคคล** จากสมาชิกของพื้นที่ทำงาน (หรือ admin ของบัญชี)
    * **บันทึก** การสนทนาที่ถูกส่งต่อในพื้นที่ทำงานนั้นจะชี้มาที่บุคคลนี้แล้ว

    <Check>พื้นที่ทำงานนั้นมีผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อแล้ว</Check>

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/cura-2d9288ab/pPBYeI1qPGlrN2Ia/images/settings/organization-settings.png?fit=max&auto=format&n=pPBYeI1qPGlrN2Ia&q=85&s=fb073aeb63bcf688d2074667ff1a20cd" alt="ตัวเลือกผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อในการตั้งค่าองค์กรของ Cura" width="2880" height="1560" data-path="images/settings/organization-settings.png" />
    </Frame>
  </Step>

  <Step title="ตั้งค่าผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อของบัญชี">
    สำหรับตัวสำรองระดับองค์กร:

    * **เปิดการตั้งค่าองค์กรของคุณ**
    * **เลือกผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อของบัญชี** รายการนี้จะแสดงเฉพาะ **admin** ของบัญชีเท่านั้น เพราะตัวสำรองระดับองค์กรต้องเป็น admin
    * **บันทึก**

    <Check>บัญชีของคุณมีผู้ติดต่อสำรองสำหรับการส่งต่อแล้ว</Check>

    <Note>
      ผู้ติดต่อของพื้นที่ทำงานจะมีความสำคัญเหนือกว่าในพื้นที่ทำงานนั้น ส่วนผู้ติดต่อระดับบัญชีทำหน้าที่เป็นตัวสำรองในกรณีที่ไม่มีการตั้งค่าผู้ติดต่อของพื้นที่ทำงานไว้
    </Note>

    <Tip>
      เลือกคนที่ติดต่อได้อย่างน่าเชื่อถือในเวลาทำการ และจับคู่สิ่งนี้กับกฎการส่งต่อของ AI ที่ชัดเจน เพื่อให้ Cura รู้ว่า *เมื่อใด* ควรส่งต่อ ดู [เริ่มต้นใช้งาน Cura](/th/getting-started/your-first-day) สำหรับการตั้งค่ากฎเหล่านั้น
    </Tip>
  </Step>
</Steps>

## Cura เลือกว่าจะส่งต่อให้ใครอย่างไร

เมื่อ AI ส่งต่อการสนทนา Cura จะไล่ลงไปตามลำดับชั้นของตัวสำรอง และมอบหมายให้คนแรกที่หาได้:

1. **เจ้าของช่องทาง (channel owner)** — ใครก็ตามที่เป็นเจ้าของช่องทางที่ข้อความเข้ามา
2. **ผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อของพื้นที่ทำงาน** — หรือหากไม่ได้ตั้งค่าไว้ ก็จะเป็น **manager** คนแรกในพื้นที่ทำงานนั้น
3. **ผู้ติดต่อสำหรับการส่งต่อของบัญชี** — ตัวสำรองระดับองค์กร (ซึ่งเป็น admin)
4. **Admin คนแรกขององค์กร** — เพื่อให้การส่งต่อไม่มีวันถูกทิ้งไว้โดยไม่มีผู้รับผิดชอบ

<Note>
  เพราะลำดับชั้นนี้ แม้แต่พื้นที่ทำงานที่ไม่ได้ตั้งค่าผู้ติดต่อไว้ก็ยังจะกำหนดเส้นทางการส่งต่อได้ ไปยัง manager คนแรกของพื้นที่ทำงาน แล้วไล่ขึ้นไปยังระดับบัญชี การตั้งค่าผู้ติดต่ออย่างชัดเจนเพียงทำให้ปลายทางคาดเดาได้แน่นอนขึ้นเท่านั้น
</Note>

## การแก้ไขปัญหา

* **คนที่ฉันต้องการไม่อยู่ในรายการ** สำหรับผู้ติดต่อของพื้นที่ทำงาน Cura จะให้คุณเลือกได้เฉพาะคนที่เป็นสมาชิกของพื้นที่ทำงานนั้น หรือเป็น admin ของบัญชีเท่านั้น ให้เพิ่มเขาเข้าพื้นที่ทำงานก่อน (ดู [การเชิญสมาชิกในทีม](/th/team/inviting-team-members)) ส่วนผู้ติดต่อระดับบัญชีจะแสดงเฉพาะ admin เท่านั้น
* **การสนทนาที่ถูกส่งต่อไม่ถึงใครเลย** ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีการตั้งค่าผู้ติดต่อไว้ และตรวจสอบกฎการส่งต่อของ AI เพื่อให้มันรู้ว่าเมื่อใดควรส่งต่อ

***

### บทความที่เกี่ยวข้อง

* [การเชิญสมาชิกในทีม](/th/team/inviting-team-members)
* [บทบาทและสิทธิ์การเข้าถึง (Admin, Member, Manager, Staff)](/th/team/roles-and-permissions)
* [ทีมและหัวหน้าทีม](/th/team/teams-and-team-leads)
* [ทำความเข้าใจกล่องจดหมาย](/th/inbox/the-inbox-explained)