> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://docs.cura.so/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # เวิร์กโฟลว์ทำอะไรได้บ้าง > เวิร์กโฟลว์คือวิธีของ Cura ในการดูแลการติดตามผลที่คุณอาจหลงลืม ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนการนัดหมาย การติดตามหลังเข้าใช้บริการ หรือการดึงลูกค้าที่เงียบหายกลับมา โดยทำให้อัตโนมัติในช่องทางของลูกค้าเอง เวิร์กโฟลว์คือวิธีของ Cura ในการดูแลการติดตามผลที่คุณอาจหลงลืม ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนการนัดหมาย การติดตามหลังเข้าใช้บริการ หรือการดึงลูกค้าที่เงียบหายกลับมา โดยทำให้อัตโนมัติในช่องทางของลูกค้าเอง ลองนึกภาพเวิร์กโฟลว์เป็นผู้ช่วยตัวเล็ก ๆ ที่คอยเฝ้าดูช่วงเวลาสำคัญ (เมื่อมีการจอง หรือเมื่อมีข้อความส่งออกไป) แล้วจัดการส่วนที่เหลือให้เองโดยอัตโนมัติ คุณไม่ต้องเขียนโค้ดหรือสร้างอะไรขึ้นมาใหม่ตั้งแต่ต้น Cura เตรียมเวิร์กโฟลว์สำเร็จรูปไว้ให้แล้ว คุณเพียงเลือกว่าจะเปิดใช้ตัวไหนและให้ทำงานอย่างไรกับธุรกิจของคุณ *** ## เวิร์กโฟลว์คือระบบอัตโนมัติสำเร็จรูปที่คุณเปิดใช้ได้เลย แต่ละ **เวิร์กโฟลว์** เริ่มต้นจากเทมเพลตที่ทีมงาน Cura ออกแบบและทดสอบมาแล้ว ซึ่งก็คือทริกเกอร์ที่จับคู่กับลำดับของแอ็กชัน หน้าที่ของคุณไม่ใช่การสร้างมันขึ้นมา แต่คือการ **เปิดใช้งาน** ตัวที่ต้องการและกรอกรายละเอียดเพียงไม่กี่อย่าง เช่น ถ้อยคำของข้อความหรือระยะเวลาที่ต้องรอ สูตรนี้ผ่านการพิสูจน์มาแล้ว คุณจึงได้ระบบอัตโนมัติที่พร้อมใช้งานภายในไม่กี่นาที คุณสามารถเลือกดูเทมเพลตเหล่านี้ได้ใน **workflow gallery** ซึ่งจัดกลุ่มตามสิ่งที่ช่วยคุณทำ ได้แก่ **Engage customers** (สร้างความผูกพันกับลูกค้า), **Capture & qualify** (เก็บข้อมูลและคัดกรอง) และ **Organize conversations** (จัดระเบียบการสนทนา) เลือกเป้าหมายที่ต้องการ เปิดเทมเพลต แล้วเปิดใช้งานได้เลย หน้า Workflows ของ Cura พร้อมเทมเพลตที่พร้อมใช้และตารางกิจกรรมของแต่ละ workflow ## ทริกเกอร์เป็นตัวกำหนดว่าจะทำงานเมื่อไหร่ ทุกเวิร์กโฟลว์เริ่มต้นด้วย **ทริกเกอร์** ซึ่งคือเหตุการณ์ที่ปลุกให้มันทำงาน เวิร์กโฟลว์อาจเริ่มทำงานเมื่อ **มีการจองนัดหมาย** เมื่อมีการ **ยกเลิก** หรือ **เลื่อนนัด** หลังจาก **การปรึกษาเสร็จสิ้น** เมื่อลูกค้า **เงียบหายไป** หรือหลังจาก **ข้อความล่าสุด** ของคุณถูกส่งออกไป หนึ่งทริกเกอร์ หนึ่งจุดเริ่มต้น (อ่านเพิ่มเติมได้ใน [การเลือกทริกเกอร์และแอ็กชัน](/th/workflows/triggers-and-actions)) ## แอ็กชันเป็นตัวกำหนดว่าจะเกิดอะไรขึ้น เมื่อถูกทริกเกอร์ เวิร์กโฟลว์จะทำงานตาม **แอ็กชัน** ของมันไปทีละขั้นตอน ซึ่งโดยทั่วไปจะเป็นการผสมผสานระหว่างการรอและการส่งข้อความ ตัวอย่างเช่น เวิร์กโฟลว์แจ้งเตือนอาจรอจนถึงหนึ่งวันก่อนการนัดหมาย แล้วจึงส่งข้อความยืนยันที่เป็นมิตรไปยังช่องทางของลูกค้า ## เวิร์กโฟลว์เคารพกฎของแต่ละช่องทาง Cura จะส่งผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้ล่าสุด ไม่ว่าจะเป็น LINE, WhatsApp, Instagram, Messenger และอื่น ๆ แต่ละแพลตฟอร์มมีกฎของตัวเองเกี่ยวกับการส่งข้อความถึงลูกค้าเมื่ออยู่นอกการสนทนาที่เพิ่งเกิดขึ้น และ Cura จะปฏิบัติตามกฎเหล่านั้นโดยอัตโนมัติ หากช่องทางใดไม่อนุญาตให้ส่งข้อความในขณะนั้น การทำงานจะหยุดลงอย่างปลอดภัยแทนที่จะเสี่ยงต่อบัญชีของคุณ เริ่มจากเวิร์กโฟลว์เดียวก่อน การแจ้งเตือนการนัดหมายเป็นตัวเลือกแรกที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เมื่อคุณเห็นว่ามันทำงานได้แล้ว ค่อยเพิ่มการติดตามผลและการดึงลูกค้ากลับมาทีหลัง ## คุณยังคงควบคุมได้เสมอ เวิร์กโฟลว์ไม่เคยมาแทนที่คุณ คุณเป็นผู้เลือกว่าจะเปิด (**On**) ตัวไหน ให้ใช้กับช่องทางใด และจะให้พูดอะไรบ้าง คุณสามารถปิดเวิร์กโฟลว์ใดก็ได้ตลอดเวลา และดูการทำงานทุกครั้งพร้อมผลลัพธ์ได้จากที่เดียว และหากลูกค้าตอบกลับมาในระหว่างที่เวิร์กโฟลว์กำลังทำงานอยู่ Cura จะหยุดมันโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ระบบอัตโนมัติไม่ไปพูดแทรกการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่จริง เวิร์กโฟลว์จะทำงานเฉพาะภายในการสนทนาบนช่องทางที่คุณกำหนดขอบเขตไว้เท่านั้น จะไม่มีอะไรทำงานทั่วทั้งธุรกิจ เว้นแต่คุณจะเลือกเช่นนั้น *** ### บทความที่เกี่ยวข้อง * [การเปิดใช้งานและกำหนดค่าเวิร์กโฟลว์](/th/workflows/enable-and-configure) * [การเลือกทริกเกอร์และแอ็กชัน](/th/workflows/triggers-and-actions) * [การกำหนดขอบเขตเวิร์กโฟลว์ให้กับช่องทางที่ต้องการ](/th/workflows/scope-to-channels) * [การติดตามการทำงานและการวิเคราะห์ของเวิร์กโฟลว์](/th/workflows/monitor-runs-and-analytics)