ตลอดหน้านี้ ให้สังเกตป้ายกำกับของแต่ละวิธีแก้: ตามการออกแบบ (แก้ที่ Meta) หมายถึงเป็นกฎของ Meta ที่คุณต้องเปลี่ยนใน Facebook หรือ Instagram — Cura ทำแทนให้ไม่ได้ ส่วน แก้ได้ใน Cura หมายถึงมีการดำเนินการภายใน Cura ที่แก้ปัญหานั้นได้
Messenger เชื่อมต่อแล้ว แต่ AI ไม่เห็นข้อความ (หรือมีแอปอื่นตอบ)
สิ่งที่คุณเห็น: เพจ Facebook เชื่อมต่อสำเร็จไม่มีข้อผิดพลาด และกล่องจดหมายปรากฏใน Cura แต่ข้อความ Messenger ขาเข้าไม่เคยกระตุ้นให้ AI ตอบ บางครั้งมีเครื่องมืออื่น (แชทบอทเดิม หรือกล่องข้อความ Meta Business Suite) ตอบแทน สาเหตุ: Handover Protocol ของ Meta เป็นตัวกำหนดว่าแอปที่เชื่อมต่อตัวใดจะได้รับข้อความขาเข้าของเพจ ในบรรดาแอปทั้งหมดที่อยู่เบื้องหลังเพจ มีเพียง แอปเดียว เท่านั้นที่เป็น Primary Receiver ได้ — และโดยค่าเริ่มต้น Meta จะส่งทุกบทสนทนาใหม่ไปยังแอปนั้น หากเครื่องมืออื่นถูกตั้งเป็น Primary Receiver ของเพจคุณ Cura จะได้รับเพียงสำเนา standby ที่ไม่มีสิทธิ์ตอบ AI จึงเงียบ นี่เป็น กฎการกำหนดเส้นทางของ Meta ไม่ใช่ข้อจำกัดของ Cura1
เปิดการตั้งค่า advanced messaging ของเพจ
บนเพจ Facebook ไปที่ Settings → New Pages experience → Advanced messaging (เฉพาะผู้ที่มี Full control ของเพจเท่านั้นที่เปิดส่วนนี้ได้ — ดูหมายเหตุด้านล่าง)
2
ค้นหา Messenger receiver
ภายใต้ App settings ให้หา Messenger receiver (ส่วนหนึ่งของ Handover protocol) แล้วคลิก Configure
3
ตั้ง Cura เป็น Primary Receiver
เปิดเมนู Primary Receiver แล้วเลือกแอป Cura หากมีเครื่องมืออื่นอยู่ในรายการและคุณไม่ใช้แล้ว ให้นำออกเพื่อไม่ให้ดึงข้อความอีก
เมื่อตั้ง Cura เป็น Primary Receiver แล้ว ให้ส่งข้อความทดสอบไปยังเพจจากบัญชี Facebook อีกบัญชี — ข้อความควรปรากฏในกล่องจดหมาย Cura และได้รับการตอบจาก AI
การตั้งค่า Handover Protocol ต้องมี Full control (“Facebook access” ไม่ใช่แค่ Task access) ของเพจ หากคุณไม่เห็นตัวเลือก Advanced messaging ให้ขอ admin ของเพจมอบ Full control ให้คุณ หรือให้เขาเปลี่ยนให้ ดูขั้นตอนเรื่องบทบาทเพจใน เชื่อมต่อช่องทางไม่ได้
Instagram เชื่อมต่อแล้ว แต่ DM ไม่ถึง Cura
สิ่งที่คุณเห็น: บัญชี Instagram แสดงว่า Connected ใน Cura แต่ไม่มีข้อความ direct message ใดกระตุ้นให้ AI ตอบเลย กล่องจดหมายว่างเปล่าแม้คุณจะ DM หาบัญชีนั้นเอง สาเหตุ: Instagram มีสวิตช์ความเป็นส่วนตัวที่ต้อง เปิด เพื่อให้เครื่องมือที่เชื่อมต่ออ่านหรือส่ง DM ของคุณได้ นั่นคือ Allow access to messages (ภายใต้ Connected tools) หากปิดอยู่ Cura จะเชื่อมต่อได้สำเร็จแต่ Instagram จะไม่เคยส่งข้อความมาให้ นี่คือ เคส Instagram ที่พบบ่อยที่สุด และใช้ได้กับทั้งบัญชี Business และ Creator1
เปิดแอป Instagram บนมือถือ
ใช้มือถือที่ล็อกอินบัญชี Instagram Professional ที่คุณเชื่อมต่อกับ Cura
2
ไปที่ Message controls → Connected tools
แตะที่โปรไฟล์ เปิดเมนู แล้วไปที่ Settings and activity → Messages and story replies → Message controls → Connected tools
3
เปิด Allow access to messages
สลับ Allow access to messages ให้ เปิด
ส่ง DM ทดสอบไปยังบัญชี Instagram ของคุณจากมือถืออีกเครื่อง — ข้อความควรเข้ามาในกล่องจดหมาย Cura และได้รับการตอบจาก AI
หากสวิตช์เปิดอยู่แล้วแต่ DM ยังไม่มา อาจเป็นเพราะ Handover Protocol ของเพจ Facebook ที่ผูกไว้กำลังส่งข้อความ Instagram ไปยังแอปอื่น — กฎ Primary Receiver เดียวกับ Messenger ด้านบนใช้กับ Instagram receiver บนเพจนั้นด้วย ให้ตั้ง Cura เป็น Primary Receiver ที่นั่นเช่นกัน
Instagram เชื่อมต่อไม่ได้ หรือไม่ปรากฏในรายการ
สิ่งที่คุณเห็น: ระหว่าง Add Channel → Instagram บัญชีของคุณไม่ปรากฏให้เลือก หรือ Cura แจ้งว่าหา Instagram Business Account ที่ผูกกับเพจ Facebook ของคุณไม่พบ สาเหตุ: messaging API ของ Meta ใช้งานได้กับบัญชี Instagram Professional เท่านั้น (Business หรือ Creator) — บัญชีส่วนตัวเชื่อมต่อไม่ได้ และเมื่อคุณเชื่อมต่อ Instagram ผ่านการล็อกอิน Facebook บัญชี Professional นั้นต้อง ผูกกับเพจ Facebook เพราะสิทธิ์การส่งข้อความและการตั้งค่า handover ของ Instagram อยู่บนเพจ1
เปลี่ยน Instagram เป็นบัญชี Professional
ในแอป Instagram: Settings → Account type and tools → Switch to professional account แล้วเลือก Business หรือ Creator
2
ผูกกับเพจ Facebook
ตรวจสอบว่าบัญชี Instagram ผูกกับเพจ Facebook แล้ว — เพจเปล่าแบบ placeholder ก็ใช้ได้ ผูกได้จาก Facebook Page → Settings → Linked accounts → Instagram หรือจาก Accounts Center ในแอป Instagram
3
ลองเชื่อมต่อใหม่
กลับมาที่ Cura แล้วรัน Add Channel → Instagram อีกครั้ง โดยล็อกอินด้วยบัญชี Facebook ที่เป็น admin ของเพจนั้น
ตอนนี้บัญชี Instagram ของคุณจะปรากฏและสร้างกล่องจดหมายได้
คำอธิบายข้อผิดพลาดตอนเชื่อมต่อแบบละเอียด (บัญชี Facebook ผิด สิทธิ์ที่ถูกยกเลิก ประเภทบัญชี) อยู่ใน เชื่อมต่อช่องทางไม่ได้
Messenger หรือ Instagram เคยใช้ได้ แล้วเงียบไปหลังมีการเปลี่ยนแปลงใน Facebook
สิ่งที่คุณเห็น: ช่องทาง Messenger หรือ Instagram ที่ใช้งานได้มาหลายสัปดาห์จู่ ๆ ก็หยุดรับหรือส่งข้อความ บ่อยครั้งช่องทางจะแสดงสถานะ needs reconnect ใน Cura สาเหตุ: Meta จะทำให้ access token ที่ Cura ใช้ใช้ไม่ได้ทุกครั้งที่บัญชี Facebook ที่เชื่อมต่อ เปลี่ยนรหัสผ่าน เมื่อผู้นั้น สูญเสียสิทธิ์ admin บนเพจ หรือเมื่อมีคน นำ Cura ออก จาก Facebook Business Integrations Meta ทำเช่นนี้เพื่อความปลอดภัย — เซสชันเดิม (ข้อผิดพลาด190) จะถูกยกเลิก Cura จะพยายามต่อด้วย token ที่ตายแล้วจนกว่าคุณจะอนุญาตใหม่ นอกจากนี้สิทธิ์เข้าถึงของ Instagram จะหมดอายุเองราวทุก ๆ 60 วัน หากไม่สามารถต่ออายุได้
1
เชื่อมต่อใหม่ด้วยบัญชี Facebook ที่เป็น admin
ไปที่ Integrations → Channels เปิดช่องทางที่มีปัญหา แล้วคลิก Reconnect ล็อกอินด้วยบัญชี Facebook ที่ยังมี admin / Full control ของเพจ
2
เปิดสิทธิ์ทุกอย่างไว้
บนหน้าจอสิทธิ์สีน้ำเงินของ Facebook ให้เปิดสิทธิ์ที่ร้องขอไว้ ทุกอัน — การยกเลิกแม้อันเดียวคือสาเหตุของสถานะ “เชื่อมต่อแล้วแต่เงียบ” ตั้งแต่แรก
3
ยืนยันว่ากลับมาใช้งานได้
ส่งข้อความทดสอบไปยังเพจหรือบัญชี Instagram — ข้อความควรกลับมาถึงกล่องจดหมาย Cura อีกครั้ง
Cura ต่ออายุ token ของ WhatsApp และ Instagram ให้เบื้องหลังโดยอัตโนมัติ และแจ้งเตือนช่องทาง ก่อน ที่จะใช้งานไม่ได้ ส่วน token ของเพจ Messenger ไม่หมดอายุตามเวลา Cura จึงตอบสนองทันทีที่การส่งล้มเหลว ไม่ว่ากรณีใด Reconnect คือวิธีแก้ ดูขั้นตอนรีเซ็ตทั้งหมดใน ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ
ยังติดอยู่?
- หากช่องทางแสดงว่า เชื่อมต่ออยู่แล้ว (กับพื้นที่ทำงานหรือเครื่องมืออื่น) เมื่อคุณพยายามเพิ่ม ให้ดู ช่องทางนี้เชื่อมต่ออยู่แล้ว
- หากการตอบของลูกค้ารายใดรายหนึ่งล้มเหลวแต่รายอื่นใช้ได้ อาจเป็นเพราะ ช่วงเวลาส่งข้อความ ของบทสนทนานั้นปิดไปแล้ว
- เรื่องอื่น ๆ ติดต่อ support@cura.so พร้อมชื่อเพจหรือบัญชี Instagram ของคุณ