ขาออก: สิ่งที่คุณส่งได้ในแต่ละช่องทาง
ขีดจำกัดและประเภทที่อนุญาตด้านล่างใช้กับไฟล์ที่คุณส่ง ออก ไปหาลูกค้าข้อจำกัดตามการออกแบบที่ควรรู้:
- Instagram Direct ไม่รับไฟล์หรือเอกสารเลย Meta ปฏิเสธ PDF และเอกสารอื่นบน Instagram — ไม่มีการตั้งค่าใดเปิดใช้งานได้ หากต้องการแชร์เอกสารกับลูกค้า Instagram ให้วางเป็นลิงก์ในข้อความตอบกลับ หรือส่งบนช่องทางที่รองรับไฟล์ (WhatsApp, Messenger หรือ LINE)
- Telegram รองรับเฉพาะรูปภาพ ในตอนนี้ — การส่งวิดีโอและไฟล์ยังไม่มีให้ใช้งานในช่องทางนั้น
- PDF บน LINE จะมาถึงเป็นการ์ดลิงก์ ไม่ใช่ไฟล์แนบเอกสารแบบเนทีฟ ลูกค้าแตะที่การ์ดเพื่อเปิดไฟล์
- รูปภาพบน WhatsApp ต้องเป็น JPEG หรือ PNG ประเภทรูปภาพอื่นจะถูกปฏิเสธแม้จะต่ำกว่า 5 MB
ขีดจำกัดความยาวข้อความ
ข้อความยาวก็มีขีดจำกัดแยกตามช่องทางเช่นกัน AI จะเขียนให้อยู่ต่ำกว่าขีดจำกัดของแต่ละช่องทางไว้มาก หากคำตอบยาวเกินไป Cura จะแบ่งเป็นหลายข้อความ และคำตอบที่ยาวมากจะถูกส่งให้คนดูแลแทนสิ่งที่คุณเห็นเมื่อไฟล์ถูกปฏิเสธ
เพราะ Cura ตรวจสอบไฟล์ก่อนส่ง ไฟล์ที่ผิดกฎของช่องทางจะไม่หายไปเงียบ ๆ แทนที่จะเป็นเช่นนั้น:- ตัวเขียนข้อความจะรับไฟล์ไว้ แต่เมื่อส่ง ข้อความจะถูกทำเครื่องหมายว่า failed พร้อมเหตุผล เช่น “File exceeds the 5 MB limit,” “File type … is not supported,” หรือ “File is empty.”
- บน Instagram หรือ Telegram การส่งประเภทที่ไม่รองรับ (PDF ไปยัง Instagram หรือวิดีโอ/ไฟล์ไปยัง Telegram) จะล้มเหลวพร้อมข้อความว่าประเภทไฟล์นั้นไม่รองรับในช่องทางนั้น
วิธีแก้ไขไฟล์ที่ถูกปฏิเสธ
1
อ่านเหตุผลที่ Cura แสดง
ข้อความที่ล้มเหลวจะบอกคุณว่าผิดกฎข้อใด — ขนาดเกินขีดจำกัด ประเภทที่ไม่รองรับ หรือไฟล์ว่างเปล่า
2
ปรับไฟล์ให้ตรงกับกฎของช่องทาง
- ใหญ่เกินไป? บีบอัดหรือย่อขนาดไฟล์ให้พอดีกับขีดจำกัดของช่องทางในตารางด้านบน
- ผิดประเภท? แปลงเป็นรูปแบบที่รองรับ — JPEG หรือ PNG สำหรับรูปภาพ, MP4 สำหรับวิดีโอ, PDF สำหรับเอกสาร
- ไม่รองรับในช่องทางนี้? หากช่องทางส่งไฟล์ประเภทนั้นไม่ได้เลย (เอกสารบน Instagram หรือวิดีโอบน Telegram) ให้ส่งลิงก์ในข้อความแทน หรือใช้ช่องทางที่รองรับ
3
ส่งซ้ำ
แนบไฟล์ที่แก้ไขแล้วและส่งอีกครั้ง
เมื่อไฟล์อยู่ในกฎขนาดและประเภทของช่องทางแล้ว มันจะส่งได้ และลูกค้าจะได้รับแบบเนทีฟในช่องทางของพวกเขา
ขาเข้า: ไฟล์ที่ลูกค้าส่งมาหาคุณ
มีขีดจำกัดหนึ่งข้อในขา เข้า ด้วย: ไฟล์แนบที่ลูกค้าส่งมาซึ่งใหญ่กว่า 25 MB จะถูกทิ้งตอนที่มันเข้ามา ข้อความของพวกเขา (ถ้ามี) ยังปรากฏในการสนทนา แต่ไฟล์จะไม่ปรากฏ ให้ขอให้ลูกค้าส่งเวอร์ชันที่เล็กกว่า ต่ำกว่า 25 MB หรือแชร์ลิงก์ ดูกรณีไฟล์แนบขาเข้าในบริบทได้ที่ ลูกค้าไม่ได้รับข้อความของฉันขีดจำกัดเหล่านี้กำหนดโดยแพลตฟอร์มการส่งข้อความและปรับใน Cura ไม่ได้ หากลูกค้าต้องการไฟล์ที่ใหญ่กว่าที่ช่องทางอนุญาต ให้แชร์ลิงก์ดาวน์โหลดแทน