”Already connected to another Cura organization”
สิ่งที่คุณเห็น: กล่องข้อความแจ้งว่าเพจ / หมายเลข / บอทนั้น เชื่อมต่ออยู่กับ Cura organization อื่นแล้ว พร้อมตัวเลือกให้ take it over (เรียกคืน) สาเหตุ: ช่องทางนี้เป็นกล่องจดหมายที่ใช้งานอยู่ในพื้นที่ทำงาน Cura อื่น อยู่แล้ว Cura จะไม่ยอมให้พื้นที่ทำงานสองแห่งรับข้อความของช่องทางเดียวกัน จึงเสนอให้ย้ายช่องทางมาที่ของคุณแทน1
ยืนยันว่าพื้นที่ทำงานอีกแห่งเป็นของคุณจริง
ลองนึกว่าเพจ หมายเลข หรือบอทนี้อาจเชื่อมต่ออยู่ที่ใดอีก — พื้นที่ทำงานทดสอบ บัญชีเก่า หรือ Cura ของพาร์ทเนอร์ ให้ทำต่อเฉพาะเมื่อแน่ใจว่าเป็นของคุณที่จะย้ายได้
2
เรียกคืนช่องทาง (เฉพาะ admin)
คลิกตัวเลือก take-over / reclaim ในกล่องข้อความ ขั้นตอนนี้ต้องทำโดย organization admin — หากคุณไม่เห็นตัวเลือกนี้ ให้ขอ admin ในทีมของคุณทำแทน
3
ยืนยันการย้าย
Cura จะเก็บสำเนาของพื้นที่ทำงานอีกแห่งเข้าคลังและเชื่อมต่อช่องทางกับพื้นที่ทำงานของคุณ
ตอนนี้ช่องทางจะปรากฏใน Integrations → Channels ของคุณและเริ่มรับข้อความที่นี่
”Already connected in your organisation”
สิ่งที่คุณเห็น: ข้อความว่า WhatsApp / Messenger / LINE / ฯลฯ นี้ เชื่อมต่ออยู่ใน organisation ของคุณแล้ว และ Cura ปฏิเสธที่จะเพิ่มอีกครั้ง สาเหตุ: คุณมีช่องทางนี้เชื่อมต่ออยู่ใน พื้นที่ทำงานของคุณเอง อยู่แล้ว ไม่มีอะไรต้องเพิ่ม — มันอยู่ที่นี่แล้ว มักเกิดขึ้นเมื่อมีคนกด Add Channel เพื่อรีเฟรชช่องทางที่เพียงแค่ต้องเชื่อมต่อใหม่1
เปิดกล่องจดหมายที่มีอยู่
ไปที่ Integrations → Channels แล้วเปิดช่องทางที่อยู่ในรายการอยู่แล้ว คุณไม่จำเป็นต้องเพิ่มซ้ำอีกครั้ง
2
ใช้ Reconnect ไม่ใช่ Add Channel
หากช่องทางต้องรีเฟรช (เช่นแสดง needs reconnect) ให้ใช้ปุ่ม Reconnect บนกล่องจดหมายที่มีอยู่ — ไม่ใช่ Add Channel ดู ช่องทางแสดงสถานะว่าถูกตัดการเชื่อมต่อ
การเชื่อมต่อใหม่จะรีเฟรชข้อมูลรับรองบนกล่องจดหมายที่คุณมีอยู่แล้ว โดยไม่สร้างรายการซ้ำ
WhatsApp: หมายเลขนี้ใช้งานอยู่บนเครื่องมืออื่น
สิ่งที่คุณเห็น: WhatsApp ดูเหมือนจะเชื่อมต่อใน Cura ได้ แต่กล่องจดหมาย ไม่เคยรับข้อความจากลูกค้า — แม้แต่ทันทีหลังเชื่อมต่อ สาเหตุ: หมายเลข WhatsApp หนึ่งหมายเลขสามารถส่งข้อความขาเข้าไปยัง เครื่องมือหรือผู้ให้บริการได้เพียงที่เดียวในแต่ละครั้ง เท่านั้น หากหมายเลขของคุณยังใช้งานอยู่บนแชทบอทอื่น BSP หรือแอป WhatsApp Business เครื่องมืออื่นนั้นจะรับข้อความขาเข้าต่อไป — ดังนั้น Cura จึงเชื่อมต่อได้แต่เงียบ นี่เป็นกฎของ WhatsApp (Meta) ไม่ใช่ข้อจำกัดของ Cura1
นำหมายเลขออกจากเครื่องมืออื่นก่อน
ปิดใช้งานหรือนำหมายเลข WhatsApp ออกจากเครื่องมือส่งข้อความ BSP หรือแอปอื่นใด เพื่อให้อยู่บน Cura เท่านั้น
2
ตรวจสอบสิทธิ์ Business Manager ของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าบัญชี Facebook ที่คุณใช้เชื่อมต่อมีสิทธิ์ WhatsApp business management บนหมายเลขนั้น และ WhatsApp Business Account อยู่ใน Business Manager ที่คุณควบคุมได้
3
เชื่อมต่อใหม่ใน Cura
เชื่อมต่อช่องทาง WhatsApp ใหม่ เมื่อหมายเลขไม่มีเครื่องมืออื่นแล้ว ข้อความขาเข้าจะเข้ามาที่ Cura
ส่งข้อความทดสอบไปยังหมายเลข WhatsApp ของคุณจากโทรศัพท์อีกเครื่อง — ตอนนี้ควรปรากฏในกล่องจดหมาย Cura
หาก WhatsApp ยังไม่รับอะไรเลยหลังจากนำออกจากเครื่องมืออื่นทั้งหมดแล้ว ให้ติดต่อ support@cura.so — การสมัครรับข้อความของหมายเลขอาจต้องลงทะเบียนใหม่ในฝั่งของเรา