ภาพรวม
การบูรณาการ WhatsApp Business ช่วยให้ทีมของคุณสามารถจัดการการสนทนา WhatsApp ได้โดยตรงใน Cura ข้อความจะไหลเข้าสู่กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของคุณ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานร่วมกัน กำหนดเส้นทางอัตโนมัติ และเก็บประวัติการสนทนาเดียวไว้ในทุกช่องทาง Cura เป็น Verified Tech Provider ของ Meta ดังนั้นการเชื่อมต่อจึงเป็นเพียงปุ่ม Connect ปุ่มเดียวที่เปิดหน้าต่างป็อปอัป Embedded Signup อย่างเป็นทางการของ Meta หน้าต่างป็อปอัปจะตั้งค่า (หรือเลือก) บัญชี WhatsApp Business และหมายเลขของคุณในครั้งเดียว คุณไม่ต้องคัดลอกโทเค็นการเข้าถึงเลย และไม่มีโทเค็นใดปรากฏในเบราว์เซอร์ช่องทางนี้รองรับอะไรบ้าง
- การสนทนาขาเข้าและขาออก WhatsApp ในกล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของคุณ
- การกำหนดเส้นทางของทีมและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติใน Cura
- การตอบกลับด้วยความช่วยเหลือของ AI ภายในหน้าต่างบริการ 24 ชั่วโมงของ WhatsApp
ความต้องการ
ก่อนการตั้งค่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี:- บัญชี Meta ธุรกิจที่ทำ Business Verification เสร็จแล้ว (หรือกำลังดำเนินการ)
- สิทธิ์ Admin ในการเข้าถึงบัญชี WhatsApp Business (WABA) และสินทรัพย์ทางธุรกิจของบัญชีนั้น
- หมายเลขโทรศัพท์ที่คุณสามารถใช้กับ WhatsApp Business ได้ ซึ่ง ยังไม่ได้ใช้งานอยู่ บนเครื่องมือ WhatsApp อื่น BSP หรือแอป WhatsApp สำหรับผู้บริโภค Cura ไม่ได้จัดหาหมายเลขใหม่ให้
- Cura สิทธิ์ผู้ดูแลระบบพื้นที่ทำงาน
หากหมายเลขยังใช้งานอยู่บนแอป WhatsApp หรือ WhatsApp Business ให้ตัดสินใจล่วงหน้าว่าจะเก็บแอปไว้ (Coexistence) หรือปลดหมายเลขออก ดู ปัญหาการเชื่อมต่อ WhatsApp สำหรับเส้นทางที่แน่นอน
ตั้งค่า
1
เปิด Add Channel → WhatsApp
ใน Cura ไปที่ Integrations → Channels คลิก Add Channel แล้วเลือก WhatsApp
2
ตรวจสอบความต้องการ แล้วคลิก Continue with Facebook
Cura จะแสดงรายการตรวจสอบข้อกำหนดเบื้องต้น (Business Verification, WABA, หมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้งานได้, สิทธิ์ admin) เมื่อครบถ้วนแล้ว ให้คลิก Continue with Facebook เพื่อเปิดหน้าต่างป็อปอัป Embedded Signup ของ Meta
3
ทำหน้าต่างป็อปอัป Embedded Signup ของ Meta ให้เสร็จสมบูรณ์
ลงชื่อเข้าใช้ Meta และทำตามหน้าต่างป็อปอัปเพื่อเลือก (หรือสร้าง) บัญชี WhatsApp Business ของคุณ และเลือกหมายเลขโทรศัพท์ที่จะเชื่อมต่อ เนื่องจาก Cura เป็น Verified Tech Provider Meta จึงจัดเตรียม WABA และแชร์ให้ Cura ภายในหน้าต่างป็อปอัปนี้ ไม่มีขั้นตอนโทเค็นหรือเว็บฮุคแยกต่างหากที่คุณต้องทำหน้าต่างป็อปอัปจะทำงานหนึ่งในสองเส้นทาง:
- Coexistence — หมายเลขยังคงอยู่บนแอป WhatsApp Business และ เชื่อมต่อกับ Cura ด้วย ไม่มีการย้ายอะไรออกจากแอป
- หมายเลข Cloud API — หมายเลขใหม่ที่ Cura ลงทะเบียนสำหรับ WhatsApp Cloud API
4
Cura ทำการเชื่อมต่อให้เสร็จ
เมื่อหน้าต่างป็อปอัปปิดลง Cura จะดำเนินการทุกอย่างฝั่งเซิร์ฟเวอร์: แลกเปลี่ยนรหัสอนุญาตเป็นโทเค็นที่มีขอบเขต (เก็บไว้ฝั่ง Cura ไม่เคยอยู่ในเบราว์เซอร์ของคุณ) สมัครสมาชิกเว็บฮุคของ WABA และลงทะเบียนหมายเลขโทรศัพท์เมื่อจำเป็น กล่องจดหมาย WhatsApp Inbox ใหม่จะปรากฏภายใต้ Integrations → Channels
ส่งข้อความ WhatsApp ทดสอบจากโทรศัพท์เครื่องอื่น — ข้อความจะเข้าสู่กล่องจดหมาย Cura
บนเส้นทาง Cloud API แบบหมายเลขใหม่ การลงทะเบียนหมายเลขอาจไม่เสร็จในครั้งแรกในบางครั้ง Cura จะบันทึก สถานะการลงทะเบียนหมายเลข ไว้บนช่องทาง: หมายเลขสามารถ รับ ข้อความได้ แต่ ส่ง ไม่ได้จนกว่าจะลงทะเบียนเสร็จ หากคุณพบสถานะนี้ ให้เปิดช่องทาง WhatsApp แล้วใช้ Reconnect เพื่อรันการลงทะเบียนใหม่ หมายเลขแบบ Coexistence จะข้ามขั้นตอนนี้ไปเลย เพราะใช้งานอยู่แล้วผ่านแอป
กฎแพลตฟอร์มที่ควรรู้
WhatsApp มีนโยบายที่เข้มงวดเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ แต่ขอบเขตการทำงานของ Cura นั้นจำกัดไว้อย่างตั้งใจ:- Cura ตอบกลับการสนทนาขาเข้า ภายในหน้าต่างบริการ 24 ชั่วโมงของ Meta (ลูกค้าส่งข้อความก่อน)
- Cura ไม่ ส่งเทมเพลตการตลาดหรือการกระจายข้อความ ดังนั้นคุณจึงไม่จำเป็นต้องได้รับอนุมัติเทมเพลตหรือระดับการส่งข้อความที่สูงขึ้นเพียงเพื่อตอบลูกค้า
การแก้ไขปัญหา
ปัญหาการเชื่อมต่อส่วนใหญ่เป็นกฎของ Meta เกี่ยวกับตัวหมายเลขโทรศัพท์เอง ไม่ใช่สิ่งที่ Cura ควบคุมได้ ปัญหาที่พบบ่อย:- “หมายเลขนี้ลงทะเบียนไว้แล้ว” — หมายเลขยังอยู่บนแอป WhatsApp หรือผู้ให้บริการรายอื่น ปลดหมายเลขออกหรือใช้ Coexistence
- เชื่อมต่อแล้ว แต่ไม่มีข้อความเข้ามา — หมายเลขน่าจะยังใช้งานอยู่บนเครื่องมืออื่นที่กำลังรับข้อความแทน Cura
- ช่องทางเงียบไปหลังจากผ่านไปหลายวัน — บน Coexistence แอป WhatsApp Business ต้องยังติดตั้งอยู่และถูกเปิดใช้งานเป็นระยะ