ภาพรวม
การบูรณาการ WhatsApp Business ช่วยให้ทีมของคุณสามารถจัดการการสนทนา WhatsApp ได้โดยตรงใน Cura ข้อความจะไหลเข้าสู่กล่องจดหมายที่ใช้ร่วมกันของคุณ เพื่อให้เจ้าหน้าที่สามารถทำงานร่วมกัน กำหนดเส้นทางอัตโนมัติ และเก็บประวัติการสนทนาเดียวไว้ในทุกช่องทางช่องนี้รองรับอะไรบ้าง
- การสนทนาขาเข้าและขาออก WhatsApp
- การกำหนดเส้นทางของทีมและเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติใน Cura
- การเผยแพร่ตามเทมเพลตตามที่กำหนดโดยนโยบาย WhatsApp
ความต้องการ
ก่อนการตั้งค่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี:- บัญชี WhatsApp Business และบัญชี Meta ธุรกิจ
- Admin เข้าถึงบัญชี WhatsApp Business (WABA)
- หมายเลขโทรศัพท์ที่สามารถลงทะเบียนสำหรับการใช้งาน WhatsApp Business API ได้
- Cura สิทธิ์ผู้ดูแลระบบพื้นที่ทำงาน
ตั้งค่า
- ใน Cura ไปที่ การตั้งค่า > เชื่อมต่อช่อง > WhatsApp Business
- คลิก เชื่อมต่อ WhatsApp Business
- ลงชื่อเข้าใช้ Meta และเลือกบัญชี WhatsApp Business ของคุณ
- ลงทะเบียนหรือเลือกหมายเลขโทรศัพท์เพื่อเชื่อมต่อ
- ยืนยันหมายเลขให้เสร็จสมบูรณ์
- เลือกกล่องจดหมายปลายทางใน Cura
- ส่งข้อความทดสอบ WhatsApp และยืนยันการจัดส่งใน Cura
กฎแพลตฟอร์มที่ควรรู้
WhatsApp นโยบายเข้มงวดเกี่ยวกับการส่งข้อความทางธุรกิจ:- โดยทั่วไปการตอบกลับแบบอิสระจะได้รับอนุญาตเฉพาะภายในหน้าต่างบริการลูกค้าหลังจากข้อความของผู้ใช้เท่านั้น
- ภายนอกหน้าต่างดังกล่าว โดยทั่วไปจะต้องมีเทมเพลตข้อความที่ได้รับอนุมัติ
การแก้ไขปัญหา
- หากการยืนยันล้มเหลว ให้ยืนยันว่าหมายเลขไม่ได้เชื่อมโยงกับการตั้งค่า WhatsApp ที่ขัดแย้งกัน
- หากข้อความขาออกถูกบล็อก ให้ตรวจสอบคะแนนคุณภาพและสถานะเทมเพลตใน Meta
- หากข้อความหายไป ให้เชื่อมต่อช่องอีกครั้งและตรวจสอบความสมบูรณ์ของเว็บฮุค