ภาพรวม
LINE OA บูรณาการกำหนดเส้นทางข้อความบัญชีทางการไปยัง Cura เพื่อให้ทีมของคุณสามารถตอบกลับจากขั้นตอนการทำงานเดียวกันกับที่ใช้กับอีเมล เว็บแชท และช่องทางโซเชียลช่องนี้รองรับอะไรบ้าง
- ข้อความขาเข้าและขาออกจากบัญชีทางการของ LINE
- การจัดคิว การมอบหมาย และการยกระดับแบบรวมใน Cura
- การรายงานและประวัติการสนทนาที่แชร์
ความต้องการ
ก่อนตั้งค่า ให้เตรียม:- บัญชีทางการของ LINE
- ผู้ให้บริการ LINE Developers และช่องทางการส่งข้อความ API
- โทเค็นการเข้าถึงช่องและความลับของช่อง
- Admin เข้าถึงได้ทั้ง LINE และ Cura
ตั้งค่า
- ใน Cura ไปที่ การตั้งค่า > เชื่อมต่อช่อง > LINE OA
- คลิก เชื่อมต่อ LINE OA
- กรอกข้อมูลช่องทาง LINE ของคุณ:
- รหัสช่อง
- ความลับของช่อง
- โทเค็นการเข้าถึงช่อง
- คัดลอก webhook URL ที่แสดงใน Cura
- ใน LINE Developers ให้เปิดใช้งาน webhooks และวาง Cura webhook URL
- ส่งข้อความทดสอบจาก LINE และยืนยันว่าปรากฏใน Cura
การกำหนดค่า LINE ที่แนะนำ
เพื่อหลีกเลี่ยงการตอบกลับซ้ำ ให้ปิดการใช้งานการตอบกลับอัตโนมัติที่ทับซ้อนกันใน LINE หากระบบอัตโนมัติ Cura จัดการการตอบกลับครั้งแรกการแก้ไขปัญหา
- หากการยืนยัน Webhook ล้มเหลว ตรวจสอบให้แน่ใจว่า URL เป็นแบบสาธารณะ HTTPS และคัดลอกมาทุกประการ
- หากข้อความล่าช้า ให้ตรวจสอบบันทึกการจัดส่ง LINE webhook
- หากการตอบกลับขาออกล้มเหลว ให้หมุนโทเค็นการเข้าถึงช่องสัญญาณแล้วเชื่อมต่อใหม่