กล่องจดหมายเดียวสำหรับทุกช่องทาง
เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องทาง Cura จะสร้างกล่องจดหมายเฉพาะให้กับช่องทางนั้น กล่องจดหมายทั้งหมดจะป้อนเข้าสู่มุมมอง กล่องจดหมาย (Inbox) แบบรวม ทำให้ทีมของคุณทำงานจากหน้าจอเดียว แทนที่จะต้องสลับไปมาระหว่าง LINE, Instagram และช่องทางอื่น ๆ การสนทนาแต่ละรายการจะยังคงถูกแท็กด้วยช่องทางที่มันมาจาก และการตอบกลับจะส่งออกไปทางช่องทางเดียวกันนั้นเสมอ
ช่องทางที่คุณเชื่อมต่อได้
Cura รองรับช่องทางสำหรับลูกค้าที่ใช้งานได้จริงทั้งหมดหกช่องทาง โดยแต่ละช่องทางมีวิธีเชื่อมต่อเป็นของตัวเอง:- LINE — เชื่อมต่อบัญชีทางการ (LINE Official Account) ของคุณด้วยข้อมูลรับรองจาก LINE Developers console
- Instagram, Facebook Messenger และ WhatsApp — เชื่อมต่อผ่าน Meta ซึ่งเป็นบริษัทเบื้องหลังทั้งสามแพลตฟอร์ม คุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีธุรกิจ Facebook/Meta ของคุณและให้สิทธิ์การเข้าถึงแก่ Cura
- Telegram — เชื่อมต่อด้วย bot token จาก BotFather ของ Telegram
- Website — วิดเจ็ตแชทที่ฝังลงไปได้ ซึ่งคุณเพิ่มลงในเว็บไซต์ของคุณเอง
แต่ละช่องทางมีวิธีเชื่อมต่อต่างกันเพราะแต่ละแพลตฟอร์มทำงานต่างกัน คู่มือแบบทีละขั้นตอนของแต่ละช่องทางจะแนะนำขั้นตอนที่ถูกต้องให้คุณ
ข้อความเดินทางอย่างไร
เมื่อลูกค้าส่งข้อความมายังช่องทางที่คุณเชื่อมต่อไว้ แพลตฟอร์มนั้นจะแจ้งเตือน Cura (เรียกว่า webhook) จากนั้น Cura จะบันทึกข้อความ เปิดหรืออัปเดต การสนทนา (Conversation) และหาก AI เปิดอยู่สำหรับช่องทางนั้น ก็จะร่างและส่งข้อความตอบกลับผ่านแพลตฟอร์มเดียวกัน คุณสามารถเข้ามาจัดการได้ทุกเมื่อด้วย Take over (ให้คนตอบแทน AI) แล้วส่งการสนทนากลับคืนเมื่อคุณจัดการเสร็จการตั้งค่าแยกตามแต่ละช่องทาง
ทุกช่องทางมีการตั้งค่าเป็นของตัวเอง คุณจึงสามารถดูแลบัญชี LINE ที่ยุ่งมากให้ต่างจากบอท Telegram ที่เงียบกว่าได้:- Master AI — เปิดหรือปิด AI สำหรับช่องทางนั้นเพียงช่องทางเดียว
- AI schedule — ให้ AI ตอบเฉพาะในเวลาทำการเท่านั้น
- Owner — สมาชิกทีมที่รับผิดชอบช่องทางนั้น
- Notification subscribers — ผู้ที่จะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่เข้ามา