ภาพรวม
การผสานรวม Facebook Messenger ช่วยให้ทีมของคุณรับและตอบกลับข้อความเพจจาก Cura โดยไม่ต้องสลับแท็บ ข้อความขาเข้าจะถูกส่งไปที่กล่องจดหมาย Cura ของคุณและเป็นไปตามการมอบหมาย การแท็ก และกฎเวิร์กโฟลว์เดียวกันกับช่องทางอื่นๆช่องนี้รองรับอะไรบ้าง
- การสนทนา Messenger ขาเข้าและขาออกจากเพจ Facebook ที่เชื่อมต่อ
- การมอบหมายทีม บันทึกภายใน และเวิร์กโฟลว์อัตโนมัติใน Cura
- รวมประวัติการสนทนาควบคู่ไปกับช่องอื่นๆ ของคุณ
ความต้องการ
ก่อนเชื่อมต่อ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณมี:- เพจ Facebook ที่เผยแพร่แล้ว
- Admin หรือการควบคุมเต็มรูปแบบในการเข้าถึงเพจใน Meta การตั้งค่าธุรกิจ
- เปิดใช้งานการส่งข้อความเพจในการตั้งค่า Facebook
- บทบาทผู้ดูแลระบบพื้นที่ทำงาน Cura
ตั้งค่า
- ใน Cura ไปที่ การตั้งค่า > เชื่อมต่อช่อง > Facebook Messenger
- คลิก เชื่อมต่อ Facebook
- ลงชื่อเข้าใช้ Facebook ด้วยบัญชีที่ผู้ดูแลระบบสามารถเข้าถึงเพจได้
- เลือกพอร์ตธุรกิจและเพจที่ถูกต้อง
- อนุมัติการอนุญาตที่ร้องขอสำหรับการเข้าถึงข้อความและข้อมูลเมตาของเพจ
- เลือกกล่องจดหมาย Cura ใดที่ควรรับการสนทนาใน Messenger
- ส่งข้อความทดสอบไปที่เพจของคุณและยืนยันว่าปรากฏใน Cura
กฎแพลตฟอร์มที่ควรรู้
Meta บังคับใช้หน้าต่างนโยบายสำหรับการส่งข้อความทางธุรกิจ ในทางปฏิบัติ:- การตอบกลับในรูปแบบอิสระมาตรฐานโดยทั่วไปจะจำกัดอยู่เฉพาะหน้าต่างบริการลูกค้าที่ใช้งานอยู่หลังข้อความของผู้ใช้เท่านั้น
- ข้อความที่อยู่นอกหน้าต่างนั้นอาจต้องมีประเภทข้อความหรือเทมเพลตที่ได้รับอนุมัติ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับนโยบายและกรณีการใช้งาน
การแก้ไขปัญหา
- หากไม่มีข้อความมาถึง ให้ตรวจสอบว่าได้เลือกเพจเดียวกันใน Cura และ Meta
- หากการอนุญาตล้มเหลว ให้ลบ Cura ออกจากการรวมธุรกิจของ Facebook และเชื่อมต่อใหม่
- หากการตอบกลับล้มเหลว ให้ตรวจสอบสิทธิ์ในการส่งข้อความเพจและขีดจำกัดหน้าต่างนโยบาย