Skip to main content
Telegram เป็นวิธีที่รวดเร็วและเบาสำหรับให้ลูกค้าติดต่อคุณ คู่มือนี้จะแนะนำการเชื่อมต่อบอท Telegram เข้ากับ Cura เพื่อให้ AI สามารถตอบข้อความได้ และคุณสามารถจัดการข้อความเหล่านั้นได้จากกล่องจดหมาย (Inbox) เมื่อทำเสร็จ ข้อความที่ส่งมายังบอท Telegram ของคุณจะปรากฏในกล่องจดหมาย (Inbox) ของ Cura และ AI ของคุณก็จะพร้อมตอบกลับ

​
ก่อนเริ่มต้น

  • บัญชี Telegram สำหรับใช้สร้างบอท
  • เวลาสักครู่กับ BotFather ซึ่งเป็นเครื่องมือทางการของ Telegram สำหรับสร้างบอท โดยจะให้ bot token แก่คุณ (สตริงยาว ๆ ที่ทำให้ Cura ส่งและรับข้อความในนามของบอทได้)
  • สิทธิ์ Admin ใน Cura เพราะมีเพียง Admin เท่านั้นที่เพิ่มช่องทางใหม่ได้
BotFather จะให้ค่าเดียวกับคุณ นั่นคือ bot token คุณจะนำไปวางใน Cura ซึ่งเป็นข้อมูลรับรองเพียงอย่างเดียวที่คุณต้องกรอก ส่วน webhook secret นั้น Cura จะสร้างให้คุณโดยอัตโนมัติ
1

สร้างบอทใน Telegram

  • ใน Telegram ให้ เปิดแชทกับ @BotFather (บัญชีทางการที่ผ่านการยืนยันแล้ว)
  • ส่งคำสั่ง /newbot แล้วทำตามคำแนะนำเพื่อตั้งชื่อบอทและเลือก username
  • คัดลอก bot token ที่ BotFather ส่งกลับมา มันจะมีลักษณะเป็นสตริงยาว ๆ ของตัวเลขและตัวอักษรที่คั่นด้วยเครื่องหมายโคลอน
ปฏิบัติต่อ bot token เหมือนรหัสผ่าน ใครก็ตามที่มีมันสามารถส่งข้อความในนามบอทของคุณได้ อย่าแชร์ออกไปนอก Cura หากมันรั่วไหลเมื่อใด ให้ขอให้ BotFather เพิกถอนและออกให้ใหม่
2

เริ่มการเชื่อมต่อใน Cura

  • ไปที่ Integrations → Channels
  • คลิก Add channel แล้วเลือก Telegram
  • ตรวจดูหน้าจอข้อกำหนด จากนั้นคลิก Continue
3

ตั้งค่าและเชื่อมต่อ

ที่หน้าจอ Configure Telegram:
  • ตั้งชื่อช่องทาง เพื่อให้คุณจำได้ในกล่องจดหมาย (Inbox) (เช่น “Telegram — Front Desk”)
  • วาง bot token ลงในช่อง Bot Token โดย Cura จะตรวจสอบรูปแบบให้ขณะที่คุณกรอก
  • ปล่อย Webhook Secret ไว้เป็นค่าที่ Cura เติมไว้ให้ล่วงหน้า (คุณสร้างใหม่ได้ด้วยปุ่ม Generate) Cura ใช้ค่านี้เพื่อยืนยันว่าข้อความที่เข้ามามาจาก Telegram จริง
  • เลือกว่าจะ Enable AI Assistant สำหรับช่องทางนี้หรือไม่
  • คลิก Create & Connect
Cura จะลงทะเบียนการส่งข้อความ (webhook) กับ Telegram ให้อัตโนมัติโดยใช้ bot token ของคุณ จึงไม่มีอะไรที่ต้องนำกลับไปวางใน Telegram หน้าจอสุดท้ายจะยืนยันว่าการตั้งค่าเสร็จสมบูรณ์ และแสดง webhook URL ไว้เพื่อใช้อ้างอิง
Telegram เชื่อมต่อแล้ว ตอนนี้ Cura สามารถรับและส่งข้อความบนบอทนี้ได้
4

ทดสอบ

  • จากบัญชี Telegram อื่น ให้ ค้นหาบอทของคุณด้วย username แล้วส่งข้อความไปหา
  • เปิดกล่องจดหมาย (Inbox) ของ Cura ข้อความควรปรากฏภายในไม่กี่วินาที โดยถูกแท็กว่าเป็นการสนทนาของ Telegram
  • หาก Master AI เปิดอยู่สำหรับช่องทางนี้ AI จะตอบกลับโดยอัตโนมัติ หากไม่เปิด ให้ตอบกลับด้วยตนเองเพื่อยืนยันว่าการเชื่อมต่อทำงานได้ทั้งสองทาง
คุณใช้งานบน Telegram ได้แล้ว

​
ตั้งค่าพฤติกรรมของ Telegram

เมื่อเชื่อมต่อแล้ว คุณสามารถปรับแต่งช่องทางได้ภายใต้การตั้งค่าแยกตามแต่ละช่องทาง:
  • Master AI — เปิดหรือปิด AI สำหรับช่องทางนี้
  • AI schedule — ให้ AI ตอบเฉพาะในเวลาทำการ
  • Owner และ notifications — กำหนดว่าใครเป็นเจ้าของช่องทางและใครได้รับการแจ้งเตือนเมื่อมีข้อความใหม่
👉 ดู การตั้งค่าแยกตามแต่ละช่องทาง สำหรับรายการแบบเต็ม

​
การแก้ไขปัญหา

  • ข้อความไม่เข้ามาใน Cura ตรวจสอบอีกครั้งว่าวาง bot token ถูกต้อง (ระวังช่องว่างต่อท้าย) และช่องทางแสดงสถานะว่าเชื่อมต่อแล้ว หากจำเป็น ให้นำช่องทางออกแล้วเพิ่มเข้าใหม่เพื่อลงทะเบียน webhook อีกครั้ง
  • ขึ้นว่า “Invalid token” เมื่อบันทึก คัดลอก token จาก BotFather อีกครั้ง หากไม่แน่ใจ ให้ขอให้ BotFather ออก token ใหม่แล้ววางค่าใหม่นั้น
  • บอทไม่ตอบข้อความแรกของลูกค้า ไคลเอนต์ Telegram บางตัวกำหนดให้ลูกค้าต้องแตะ Start ก่อนบอทจึงจะตอบได้ ซึ่งเป็นพฤติกรรมปกติของ Telegram

​
บทความที่เกี่ยวข้อง