ก่อนเริ่มต้น
- มีช่องทางที่เชื่อมต่อไว้แล้วอย่างน้อยหนึ่งช่องทาง หากคุณยังไม่ได้เชื่อมต่อ ให้เริ่มที่ เชื่อมต่อ LINE OA หรือ ช่องทางทำงานอย่างไรใน Cura
- สิทธิ์ Admin หรือคุณต้องเป็นผู้ที่สร้างช่องทางนั้น
Master AI
สวิตช์ Master AI ใช้เปิดหรือปิด AI ของคุณสำหรับช่องทางนี้เพียงช่องทางเดียว- เปิด: AI จะตอบข้อความใหม่โดยอัตโนมัติ
- ปิด: ข้อความยังคงเข้ามาในกล่องจดหมาย (Inbox) ของคุณ แต่ AI จะเงียบไว้ และทีมของคุณตอบกลับด้วยตนเอง
AI schedule
ใช้ AI schedule เพื่อให้ AI ตอบเฉพาะในช่วงเวลาที่คุณเลือก นอกเวลานั้นข้อความจะรอให้ทีมของคุณจัดการ- เปิดใช้งานตารางเวลา จากนั้นตั้งค่า วัน เวลาเริ่ม และ เวลาสิ้นสุด
- ตั้งค่า โซนเวลา (เช่น Asia/Bangkok) เพื่อให้เวลาตรงกับธุรกิจของคุณ
เวลาเริ่มและเวลาสิ้นสุดตั้งค่าเป็นช่วงละ 30 นาที (เช่น 09:00 หรือ 09:30)
Channel Owner
Channel Owner คือสมาชิกทีมที่รับผิดชอบช่องทางนี้- กำหนดเจ้าของ (owner) จากทีมของคุณ เจ้าของจะเป็นผู้รับการแจ้งเตือน (notification subscriber) โดยอัตโนมัติ และไม่สามารถถูกนำออกจากการแจ้งเตือนได้ตราบใดที่ยังเป็นเจ้าของช่องทางนั้น
- เมื่อคุณเชื่อมต่อช่องทาง ผู้ที่สร้างช่องทางจะถูกตั้งเป็นเจ้าของโดยค่าเริ่มต้น
Notification subscribers
Notification subscribers จะได้รับการแจ้งเตือนแบบ push สำหรับข้อความใหม่บนช่องทางนี้ เพื่อให้คนที่เหมาะสมรู้ว่ามีลูกค้ากำลังรออยู่- เพิ่มผู้รับการแจ้งเตือน (subscriber) สำหรับทุกคนที่ควรได้รับการแจ้งเตือน
- นำผู้รับการแจ้งเตือนออก เมื่อพวกเขาไม่จำเป็นต้องได้รับการแจ้งเตือนอีก ทั้งนี้เจ้าของช่องทางไม่สามารถถูกนำออกที่นี่ได้ หากจำเป็นให้เปลี่ยนเจ้าของก่อน
Default saved reply
บางช่องทางให้คุณตั้ง default saved reply ได้ ซึ่งเป็นข้อความสำเร็จรูปที่ส่งโดยอัตโนมัติเมื่อมีข้อความแรกของการสนทนาใหม่ (เช่น คำทักทายสั้น ๆ) การตั้งค่านี้เป็นทางเลือกและสามารถนำกลับมาใช้ซ้ำได้จาก Saved replies ของคุณการตั้งค่าเริ่มต้นที่ดี
- Owner: คนที่คอยเช็คช่องทางนั้นมากที่สุด
- Subscribers: ทุกคนที่ช่วยกันตอบ เพื่อไม่ให้พลาดอะไร
- Master AI: เปิดไว้ พร้อมตั้ง AI schedule ให้ตรงกับเวลาทำการของคุณ หากคุณต้องการให้คนคอยจัดการแชทนอกเวลาทำการ
การตั้งค่าเหล่านี้มีผลเฉพาะกับช่องทางที่คุณกำลังแก้ไขเท่านั้น ปรับแต่ละช่องทางที่เชื่อมต่อแยกกัน
การแก้ไขปัญหา
- เพื่อนร่วมทีมไม่ได้รับการแจ้งเตือน ตรวจสอบว่าเขาอยู่ในรายชื่อผู้รับการแจ้งเตือน (subscriber) ของช่องทางนั้น และอุปกรณ์ของเขาอนุญาตการแจ้งเตือนแบบ push
- AI ตอบกลับนอกเวลาทำการ ยืนยันว่า AI schedule เปิดใช้งานอยู่และโซนเวลาถูกต้อง โซนเวลาที่ผิดจะทำให้ช่วงเวลาทำงานเลื่อนไป
- คุณเปลี่ยนการตั้งค่าไม่ได้ มีเพียง Admin หรือผู้สร้างช่องทางเท่านั้นที่แก้ไขได้ ขอให้ Admin ช่วยหากคุณต้องการสิทธิ์เข้าถึง