ก่อนเริ่มต้น
- บัญชี Cura ที่ใช้งานอยู่และข้อมูลเข้าสู่ระบบของคุณ
- สิทธิ์ Admin ของช่องทางการส่งข้อความ อย่างน้อยหนึ่ง ช่องทางที่คุณต้องการเชื่อมต่อ (เช่น LINE Official Account, Instagram หรือเบอร์ WhatsApp Business ของคุณ)
- ข้อมูลธุรกิจที่เตรียมไว้สักครู่: บริการ ราคา เวลาทำการ และคำตอบสำหรับคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด
- ตั้งค่า — วางลิงก์เว็บไซต์ของคุณแล้วให้ Cura ร่าง AI ของคุณ จากนั้นยืนยันข้อมูลพื้นฐาน
- เชื่อมต่อ — เชื่อมช่องทางการส่งข้อความแรกของคุณ
- ฝึกสอน — สอน AI เกี่ยวกับบริการ ราคา และคำถามที่พบบ่อยของคุณ
- เปิดใช้งานจริงและเฝ้าดู — เปิด AI และเฝ้าติดตามจากกล่องจดหมาย (Inbox)
1
ตั้งค่าพื้นที่ทำงานของคุณ
เมื่อ admin เข้าสู่ระบบบัญชีใหม่ทั้งหมดเป็นครั้งแรก Cura จะแนะนำคุณผ่านตัวช่วยตั้งค่าสั้น ๆ แทนที่จะให้คุณกรอกทุกอย่างเอง มันเริ่มจากเว็บไซต์ของคุณ: คุณวางลิงก์ Cura อ่านเว็บไซต์ของคุณ แล้วร่างบริการ (Service) ราคา และแนวทางของ AI ให้คุณตรวจสอบ
- วาง URL เว็บไซต์ของคุณ ในหน้าจอ Let’s start with a link Cura จะอ่านหน้าเว็บของคุณ — โดยปกติ 45 ถึง 90 วินาที — แล้วร่างชื่อธุรกิจ บริการ (Service) ราคา และวิธีที่ AI ของคุณควรพูด
- ตรวจสอบสิ่งที่ Cura พบ: ยกเลิกการเลือกสิ่งที่ผิด แล้วเก็บที่เหลือไว้ ใช้เฉพาะสิ่งที่คุณอนุมัติเท่านั้น
- ยืนยันข้อมูลพื้นฐาน: ชื่อพื้นที่ทำงาน เขตเวลา สกุลเงิน ภาษาตอบกลับเริ่มต้น และโลโก้ของคุณ — จากนั้นคลิก Enter Cura
พื้นที่ทำงานของคุณถูกสร้างขึ้นแล้ว — จากเว็บไซต์ของคุณเอง ในถ้อยคำของคุณเอง — และ AI ของคุณถูกร่างไว้พร้อมให้ตรวจสอบ
สำหรับคำแนะนำแบบละเอียดของตัวช่วยตั้งค่า ดู การตั้งค่าครั้งแรก มีมากกว่าหนึ่งสาขาใช่ไหม? คุณสามารถเพิ่มพื้นที่ทำงานเพิ่มเติมได้ภายหลังจาก Settings → Workspaces
2
เชื่อมต่อช่องทางแรกของคุณ
ช่องทางคือแพลตฟอร์มการส่งข้อความที่ลูกค้าของคุณใช้ การเชื่อมต่อช่องทางหนึ่งทำให้ Cura ส่งและรับข้อความที่นั่นได้
- เปิด Integrations → Channels จากเมนูนำทางหลัก
- เลือกช่องทาง ที่จะเชื่อมต่อ — LINE, Instagram, Messenger, WhatsApp, Telegram หรือวิดเจ็ตบนเว็บไซต์
- ทำตามขั้นตอนการเชื่อมต่อ ของแพลตฟอร์มนั้น แต่ละขั้นตอนมีคำแนะนำสั้น ๆ
ช่องทางถูกเชื่อมต่อแล้ว — ข้อความขาเข้าจะปรากฏในกล่องจดหมาย (Inbox) ของคุณ
3
ฝึกสอน AI ของคุณ
AI ของคุณจะดีได้เท่ากับสิ่งที่มันรู้เท่านั้น ใช้เวลากับขั้นตอนนี้ให้มากที่สุด — มันคุ้มค่าในทุกการสนทนา
- สร้างฐานความรู้ (Knowledge Base) ของคุณ: อัปโหลดเอกสาร (PDF, Word, ข้อความ หรือ Markdown) ที่อธิบายธุรกิจ นโยบาย และการรักษาของคุณ ดู สร้างฐานความรู้ของคุณ
- เพิ่มบริการและราคา: เพื่อให้ AI เสนอราคาได้อย่างถูกต้องและจองการรักษาที่ถูกต้อง ดู การเพิ่มบริการและราคา
- เพิ่มคำถามที่พบบ่อย (FAQs): บันทึกคำถามที่พบบ่อยที่สุดของคุณพร้อมคำตอบที่ตรงตามที่คุณต้องการให้ลูกค้าได้ยิน ดู การเพิ่ม FAQs
- กำหนดน้ำเสียงและความยาวของ AI: เลือกว่ามันควรฟังดูเป็นอย่างไรและคำตอบควรยาวแค่ไหน ดู การตั้งน้ำเสียงและความยาวของ AI
- กำหนดกฎการยกระดับ: บอก Cura ว่าเมื่อใดควรส่งต่อการสนทนาให้คน ดู การยกระดับ: เมื่อ AI ส่งต่อให้คน
AI ของคุณรู้จักธุรกิจของคุณและรู้ว่าคุณต้องการให้มันสื่อสารอย่างไร
4
เปิดใช้งานจริงและเฝ้าดู
ตอนนี้ปล่อยให้ Cura ดูแลเคาน์เตอร์ — โดยมีคุณคอยจับตาดูอยู่ข้าง ๆ
- เปิด AI สำหรับช่องทางของคุณโดยใช้สวิตช์ Master AI ของแต่ละช่องทาง ดู สวิตช์ Master AI
- (ไม่บังคับ) ตั้งตารางเวลา AI เพื่อให้ AI ตอบเฉพาะในเวลาทำการ หรือปล่อยให้ทำงานตลอด 24 ชั่วโมง ดู การตั้งตารางเวลา AI
- ส่งข้อความทดสอบ จากโทรศัพท์ของคุณเองผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อไว้ แล้วดู Cura ตอบในกล่องจดหมาย (Inbox)
- อยู่ในกล่องจดหมาย (Inbox) ในวันแรก คุณสามารถ take over การสนทนาใดก็ได้ทันทีหากต้องการเข้าไปดูแลเอง ดู การ take over จาก AI
Cura เปิดใช้งานแล้ว ตอนนี้คุณกำลังตอบทุกลูกค้าภายในไม่กี่วินาที
สิ่งที่ควรทำต่อไป
- เฝ้าดูการสนทนาแรก ๆ อย่างใกล้ชิด หาก AI ตอบอะไรผิด ให้เพิ่มหรือแก้ไขรายการในฐานความรู้ (Knowledge Base) คำถามที่พบบ่อย หรือบริการ — มันตอบจากสิ่งที่คุณป้อนให้
- เชื่อมต่อช่องทางเพิ่มเติม เพื่อให้ลูกค้าทุกคนเข้าถึงกล่องจดหมาย (Inbox) อัจฉริยะเดียวกัน
- ตั้งค่าเวิร์กโฟลว์ (Workflow) เพื่อทำการแจ้งเตือนและการติดตามผลโดยอัตโนมัติ เมื่อพื้นฐานเริ่มเข้าที่แล้ว
การแก้ไขปัญหา
- AI ไม่ตอบ ตรวจสอบว่า Master AI เปิดอยู่สำหรับช่องทางนั้น ว่าตารางเวลา AI ใด ๆ ครอบคลุมเวลาปัจจุบัน และว่าการสนทนานั้นไม่ได้ถูกจัดการโดยคนอยู่แล้ว ดู สวิตช์ Master AI
- ข้อความไม่เข้ามา เชื่อมต่อช่องทางใหม่จาก Integrations → Channels แล้วยืนยันว่าแสดงสถานะเชื่อมต่อแล้ว