ก่อนเริ่มต้น
- คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงระดับ Admin หรือ Manager ในพื้นที่ทำงานที่คุณกำลังแก้ไข
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณอยู่ใน พื้นที่ทำงาน ที่ถูกต้อง เพราะ FAQ ถูกตั้งค่าแยกตามแต่ละพื้นที่ทำงาน ธุรกิจที่มีหลายสาขาจึงต้องเพิ่ม FAQ แยกกันในแต่ละสาขา
- เตรียมรายการสั้น ๆ ของคำถามที่คุณถูกถามซ้ำ ๆ พร้อมกับคำตอบที่คุณจะให้
เอกสารในฐานความรู้ของคุณเหมาะสำหรับใช้เป็นข้อมูลพื้นฐาน แต่ FAQ นั้นแม่นยำตรงตัว เมื่อคำถามของลูกค้าตรงกับ FAQ AI จะใช้ถ้อยคำของคุณ ทำให้คำตอบสอดคล้องกันทุกครั้ง
1
เปิด FAQ
- เปิด พื้นที่ทำงาน ที่คุณกำลังแก้ไข แล้วไปที่แท็บ FAQs
- ยืนยันว่าคุณอยู่ในพื้นที่ทำงานที่ถูกต้อง
2
เพิ่มคำถามและคำตอบ
- คำถาม: เขียนในแบบที่ลูกค้าจะถาม เช่น “รับลูกค้า walk-in ไหม?”
- คำตอบ: เขียนคำตอบที่คุณต้องการให้ลูกค้าได้รับอย่างชัดเจน ให้กระชับชัดเจนและครบถ้วน
- ลิงก์ (ไม่บังคับ): เพิ่ม URL หากมีหน้าที่ช่วยได้ เช่น ลิงก์การจองหรือเส้นทางไปยังร้าน
FAQ ของคุณถูกบันทึกแล้ว และ AI จะนำไปใช้ในการสนทนาที่ตรงกันโดยอัตโนมัติ
3
เพิ่มคำถามยอดนิยมของคุณ
ไล่เพิ่มคำถามที่พบบ่อยที่สุดของคุณ ตัวเลือกที่ดี ได้แก่:
- เวลาทำการ และวันที่คุณปิดทำการ
- ที่ตั้ง ที่จอดรถ และวิธีเดินทางมาหาคุณ
- นโยบายเงินมัดจำและการยกเลิก
- “คุณมีบริการ ___ ไหม?” สำหรับทรีตเมนต์ที่คนมักถามถึง
- วิธีการชำระเงิน ที่คุณรับ
4
เปิดหรือปิดการใช้งาน FAQ
- FAQ แต่ละรายการสามารถตั้งเป็น active หรือ inactive ได้ ปิดการใช้งานรายการหนึ่งเพื่อหยุดไม่ให้ AI ใช้ FAQ นั้น โดยไม่ต้องลบทิ้ง แล้วค่อยเปิดกลับมาใหม่ภายหลัง
การแก้ไขปัญหา
- AI ไม่ใช้ FAQ ของฉัน ตรวจสอบว่า FAQ เป็น active และถูกบันทึกในพื้นที่ทำงานเดียวกันกับการสนทนา และตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำถามถูกเขียนในแบบที่ลูกค้าถามจริง ๆ
- คำตอบดูล้าสมัย FAQ จะไม่อัปเดตตัวเอง ให้แก้ไขคำตอบทุกครั้งที่มีการเปลี่ยนแปลงนโยบายหรือราคา