ก่อนเริ่มต้น
- เปิดการสนทนาในกล่องจดหมาย (Inbox)
- บันทึกส่วนตัวใช้งานได้ไม่ว่าการสนทนาจะดูแลโดยคุณ เพื่อนร่วมทีม หรือ AI
1
สลับไปที่โหมด Private Note
เหนือกล่องข้อความจะมีปุ่มสลับสองตัวเลือก:
- Reply — ส่งถึงลูกค้า
- Private Note — เก็บไว้ภายในทีม
2
เขียนบันทึกของคุณ
- พิมพ์บันทึก เหมือนที่คุณพิมพ์ข้อความทั่วไป
- บันทึกจะปรากฏในประวัติการสนทนา โดยมีรูปแบบที่แตกต่างจากข้อความของลูกค้า เพื่อให้ทุกคนแยกแยะได้ในพริบตา
คุณได้ฝากบันทึกส่วนตัวแล้ว — มันถูกบันทึกไว้ในการสนทนาสำหรับทีมของคุณและลูกค้ามองไม่เห็น
3
ใช้บันทึกเพื่อการส่งต่ออย่างราบรื่น
บันทึกส่วนตัวจะเปล่งประกายเมื่อมีคนมากกว่าหนึ่งคนเข้ามาดูแลการสนทนาเดียวกัน
- ก่อนมอบหมายการสนทนาให้เพื่อนร่วมทีม ให้ฝากบันทึกพร้อมบริบทที่พวกเขาต้องใช้
- บันทึกสิ่งที่ได้สัญญาไว้ สิ่งที่ยังค้างอยู่ หรืออะไรก็ตามที่ลูกค้าพูดถึงซึ่ง AI ไม่อาจรู้ได้
การแก้ไขปัญหา
- กังวลว่าบันทึกถูกส่งไปถึงลูกค้า? บันทึกส่วนตัวจะมีรูปแบบที่แตกต่างอย่างชัดเจนในประวัติการสนทนา หากข้อความแสดงเป็นการตอบกลับปกติ แสดงว่ามันถูกส่งไปแล้ว — คราวหน้าให้ตรวจสอบปุ่มสลับ