ก่อนเริ่มต้น
- เปิดการสนทนาในกล่องจดหมาย (Inbox)
- เปิดแผงรายละเอียดทางด้านขวาเพื่อหา Conversation actions
1
เปิด Conversation actions
ในแผงรายละเอียด ให้ขยาย Conversation actions นี่คือที่ที่คุณกำหนดผู้ดูแล เจ้าของ ลำดับความสำคัญ และป้ายกำกับสำหรับการสนทนานั้น
2
กำหนดลำดับความสำคัญ
หาตัวเลือก Priority แล้วเลือกระดับ:
- None — ไม่มีความเร่งด่วนเป็นพิเศษ (ค่าเริ่มต้น)
- Low — รอได้
- Medium — จัดการในเวลาที่เหมาะสม
- High — จัดการเร็ว ๆ นี้
- Urgent — ต้องดูแลทันที
3
เพิ่มป้ายกำกับ
ใต้ Label คุณสามารถติดป้ายกำกับให้การสนทนาด้วยอะไรก็ได้ที่เป็นประโยชน์ — หัวข้อ บริการ หรือแคมเปญ
- ใช้ป้ายกำกับที่มีอยู่แล้ว: คลิก Add แล้วเลือกจากรายการ
- สร้างป้ายใหม่: พิมพ์ชื่อแล้วเลือก Create ”…” ป้ายจะถูกบันทึกไว้สำหรับครั้งต่อไป เพื่อให้ป้ายกำกับของคุณสอดคล้องกันทั่วทั้งทีม
คุณได้จัดระเบียบการสนทนาแล้ว — ตอนนี้มันง่ายต่อการค้นหาและจัดลำดับความสำคัญ
4
ลบป้ายกำกับ
ป้ายกำกับจะแสดงเป็นแท็กเล็ก ๆ บนการสนทนา หากต้องการลบ ให้คลิกที่ ✕ บนแท็กนั้น
ป้ายกำกับบางอันถูกติดโดยอัตโนมัติจาก Cura — ตัวอย่างเช่น เมื่อ AI ส่งต่อ (escalate) การสนทนาให้คนดูแล ป้ายเหล่านี้ช่วยให้คุณมองเห็นการสนทนาที่ต้องการคนเข้ามาช่วย