Skip to main content
คุณเป็นผู้ควบคุม AI ของคุณเสมอ Mode ของพื้นที่ทำงาน — คันโยกใหญ่ที่เคยรู้จักกันในชื่อ Master AI switch — ตอนนี้มีสามค่าให้เลือก: Off, Copilot และ Autopilot ส่วนการควบคุมแยกตามการสนทนาช่วยให้คุณ take over แชทเดี่ยว ๆ ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ เมื่อรวมกันแล้วจึงให้ทั้งคันโยกใหญ่และคันโยกละเอียดแก่คุณ เมื่อจบคู่มือนี้ คุณจะรู้ว่าโหมดทั้งสามทำอะไรได้บ้าง และวิธีเข้าไปร่วมในการสนทนาใด ๆ

​
ก่อนเริ่มต้น

  • คุณต้องมีสิทธิ์เข้าถึงกล่องจดหมาย (Inbox) และการสนทนาที่คุณต้องการควบคุม
  • Mode ถูกตั้งค่าสำหรับพื้นที่ทำงานทั้งหมด — การตั้งค่าเดียวครอบคลุมทุกช่องทางและทุกการสนทนา (การตั้งค่าแยกตามช่องทางกำลังจะมา แต่วันนี้คือการควบคุมเดียวสำหรับทั้งหมด)
  • การเปลี่ยน Mode เป็นการกระทำของผู้จัดการ/แอดมิน หากคุณไม่เห็นตัวควบคุมนี้ ให้ถามแอดมินในทีมของคุณ
1

หาตัวควบคุม Mode

  • ตัวควบคุม Mode อยู่ในแถบด้านบนถัดจากชื่อพื้นที่ทำงานของคุณ และอยู่ในหน้า AI Settings ด้วย
ตัวเลือกโหมด Off / Copilot / Autopilot ในแถบด้านบนของ Cura
2

เลือกโหมด

มีสามค่าให้เลือก และแต่ละค่ากำหนดว่า Cura จะจัดการข้อความขาเข้าจากลูกค้าทั่วทุกช่องทางของคุณอย่างไร:
  • Off — Cura ถูกหยุดชั่วคราว ลูกค้าจะไม่ได้รับการตอบกลับจาก AI บนช่องทางใด ทุกการสนทนาจะรอคน
  • Copilot — Cura ร่างการตอบกลับให้ทีมของคุณตรวจสอบ แก้ไข และส่ง ไม่มีอะไรถึงลูกค้าโดยไม่ผ่านการอนุมัติจากคุณ ดูโหมดร่าง (Copilot)
  • Autopilot — Cura ตอบกลับลูกค้าอัตโนมัติเมื่อมั่นใจ นี่คือพฤติกรรม “เปิด AI” แบบคลาสสิก — การตอบกลับจะถูกส่งเองอัตโนมัติ
คุณควบคุมได้จากที่เดียวว่าจะให้ Cura เงียบไว้ ร่างเพื่อให้ตรวจสอบ หรือตอบกลับเองเลย
3

รู้ว่าการเปลี่ยน Mode เป็นการกระทำของผู้จัดการ

การสลับ Mode ของพื้นที่ทำงานเป็นการกระทำของแอดมิน/ผู้จัดการ — สิทธิ์เดียวกับที่ควบคุมการตั้งค่า AI อื่น ๆ ของคุณ
หากตัวควบคุม Mode เป็นสีเทาหรือหายไป แสดงว่าคุณไม่มีสิทธิ์เปลี่ยน ให้ถามแอดมินในทีมของคุณเพื่อสลับให้ หรือเพื่อให้สิทธิ์คุณ ทุกคนยังคงเห็นโหมดปัจจุบันได้
4

เข้ารับช่วงการสนทนาเดี่ยว

บางครั้งคุณอยากให้ Cura จัดการแชทส่วนใหญ่ แต่คุณจะดูแลแชท นี้ ด้วยตัวเอง
  • เปิดการสนทนาแล้ว take over คุณเข้ามาดูแล และ AI ถอยออกไปสำหรับเธรดนั้น ดูการเข้ารับช่วงต่อจาก AI สำหรับขั้นตอนแบบเต็ม
  • ตอบในนามของคุณเอง ลูกค้าจะเห็นเพียงการสนทนาที่ราบรื่นและต่อเนื่อง
คุณสามารถเข้าร่วมการสนทนาใด ๆ ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนโหมดสำหรับทุกคน
5

เข้าใจว่าการควบคุมต่าง ๆ ทำงานซ้อนกันอย่างไร

Cura จะทำงานกับการสนทนาก็ต่อเมื่อ ทุก เงื่อนไขต่อไปนี้สอดคล้องกัน:
  • Mode เป็น Autopilot (ส่งเอง) หรือ Copilot (ร่างเพื่อให้ตรวจสอบ) และ
  • คุณอยู่ ภายในตารางเวลา AI (หากมีการตั้งไว้) และ
  • การสนทนานั้นไม่ได้ถูก escalated (ส่งต่อ) หรือ taken over (เข้ารับช่วง) โดยคน
ใน Autopilot คำว่า “ทำงาน” หมายถึง Cura ส่งการตอบกลับด้วยตัวเอง ส่วนใน Copilot หมายถึง Cura เขียนร่างลงในกล่อง Reply ให้คุณอนุมัติ — มันไม่เคยส่งเอง
ใช้ตัวควบคุม Mode สำหรับการเปลี่ยนแปลงที่วางแผนไว้ เช่น สลับไป Off ในวันโปรโมชันยุ่ง ๆ ที่คุณต้องการให้คนจัดการทั้งหมด หรือ Copilot ระหว่างที่คุณยังสร้างความไว้ใจอยู่ ส่วน take-over ใช้สำหรับช่วงเวลาเฉพาะกิจ เช่น ลูกค้า VIP ที่คุณอยากทักทายด้วยตัวเอง
การตั้ง Mode เป็น Off ต่างจากการส่งต่อ (escalation) การส่งต่อคือ AI ตัดสินใจส่งงานต่อการสนทนาหนึ่ง ส่วนตัวควบคุม Mode คือ คุณ ตัดสินใจสำหรับทั้งพื้นที่ทำงาน ดูการส่งต่อ

​
การแก้ไขปัญหา

  • AI ไม่ตอบกลับเลยทุกที่ ตรวจสอบ Mode — Autopilot ส่งการตอบกลับอัตโนมัติ Copilot เพียงร่างไว้ให้ตรวจสอบ และ Off จะเงียบไว้
  • AI เปิดอยู่แต่เงียบในแชทหนึ่ง การสนทนานั้นอาจถูกส่งต่อ (escalated) หรือเข้ารับช่วง (taken over) โดยคน ให้ตรวจสอบสถานะของมัน
  • AI เปิดอยู่แต่ตอบเฉพาะบางครั้ง คุณอาจมีตารางเวลา AI ที่จำกัดเวลาทำงานของมัน
  • ฉันเปลี่ยน Mode ไม่ได้ การสลับ Mode เป็นการกระทำของผู้จัดการ/แอดมิน ให้ถามแอดมินในทีมของคุณเพื่อเปลี่ยนให้ หรือเพื่อให้สิทธิ์คุณ

​
บทความที่เกี่ยวข้อง