ก่อนเริ่มต้น
- เปิดการสนทนาในกล่องจดหมาย (Inbox)
- เปิดแผงรายละเอียดและขยาย Conversation actions
- คุณจะเห็นรายชื่อเพื่อนร่วมทีมหากพวกเขาเป็นสมาชิกของพื้นที่ทำงานที่เกี่ยวข้อง
1
เปิด Conversation actions
ในแผงรายละเอียดทางด้านขวา ให้ขยาย Conversation actions ตัวเลือก Assigned Agent คือที่ที่คุณเลือกว่าใครจะเป็นคนดูแลการสนทนานี้
2
เลือกผู้ดูแล
เปิดตัวเลือก Assigned Agent แล้วเลือก:
- Cura AI — ให้ AI ดูแลการสนทนานี้
- เพื่อนร่วมทีม — มอบหมายให้คนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ คนนั้นจะกลายเป็นผู้ดูแล และการสนทนาจะปรากฏในตัวกรอง Mine ของพวกเขา
คุณได้มอบหมายการสนทนาแล้ว — ตอนนี้คนที่เหมาะสม (หรือ AI) เป็นผู้รับผิดชอบการสนทนานี้
การมอบหมายการสนทนาให้เพื่อนร่วมทีมก็เหมือนกับการที่คนเข้ามารับช่วงต่อจาก AI สำหรับการสนทนานั้น AI จะถอยออกไปจนกว่าการสนทนาจะถูกส่งกลับมาให้ Cura AI อีกครั้ง
3
กำหนดเจ้าของ (ไม่บังคับ)
นอกเหนือจากคนที่กำลังดูแลการสนทนาอยู่ คุณยังสามารถกำหนด Owner ได้ — คือคนที่รับผิดชอบการสนทนานี้ในระยะยาว แม้ว่าจะมีคนอื่นเป็นคนตอบในแต่ละวันก็ตาม
- เปิดตัวเลือก Owner แล้วเลือกเพื่อนร่วมทีม หรือเลือก No owner เพื่อล้างค่า
การแก้ไขปัญหา
- เพื่อนร่วมทีมไม่อยู่ในรายชื่อ? พวกเขาต้องเป็นสมาชิกของพื้นที่ทำงานของการสนทนานั้น ให้เพิ่มพวกเขาในการตั้งค่าทีมของคุณก่อน
- มอบหมายไม่ได้? หากช่องทางถูกตัดการเชื่อมต่อ การมอบหมายใหม่จะหยุดชั่วคราวจนกว่าจะเชื่อมต่อใหม่